Что делать если на мойке поцарапали машину

Что делать, если повредили авто на мойке?

Есть много видов мойки автомобиля: конвейерная, портальная, ручная. Мы как потребители данной услуги хотим, чтобы за нас сделали всю грязную работу, а мы получили свой автомобиль в чистеньком состоянии. Но что делать, если мойщики нанесли ущерб авто при оказании услуги? Давайте разбираться с помощью нашего адвоката АБ «Кацайлиди и партнеры» г. Екатеринбург

Содержание статьи:

ВНИМАНИЕ: наш адвокат по взысканию ущерба с автомойки поможет выстроить линию поведения: профессионально и в срок. Звоните в АБ «Кацайлиди и партнеры» г. Екатеринбург прямо сейчас.

Когда наступает ответственность автомойки за вред автомобиля?

• неправильный процесс самой мойки автомобиля. При мойке авто, должен соблюдаться определенный порядок, чтобы не повредить ЛКП авто или еще хуже целостность отдельных деталей из стекла, металла, иного материала
• конвеерные мойки, так же могут нанести вред, там элементарно может выйти из строя система, навредив этим всем обратившимся за услугой. Хорошо если, вовремя заметив ошибку, мойка будет остановлена. Если у авто имеется багажник на крыше, не заводские рейлинги, не заводские расширители арок, все это может сломаться или вовсе сойти с крепежей
• детали авто, которые имеют коррозию или сгнившие участки также стоит мыть с особой осторожностью. У керхеров на мойках большое давление подачи воды, около 120-160 бар, которые могут сделать дыры на кузове или иным образом повредить транспортное средство

ВАЖНО: у многих автомоек, есть объявление: администрация не несет ответственность за возможные повреждения вашего авто, что категорически противоречит 35 ФЗ «О защите прав потребителя», в котором сказано следующее:

если работа выполняется из материала (с вещью) потребителя, то исполнитель несет полную ответственность за сохранность вещи. В противном случае, исполнитель обязан предупредить клиента о непригодности данного материала или вещи.

Как видите, закон на Вашей стороне, не смотря на то, что написано в уголке потребителя автомойки или что говорят их сотрудники, пытающиеся уйти от меры ответственности за произошедшее.

С кого взыскивать за ущерб авто при мойке?

Первое что нужно понимать – ущерб подлежит взысканию с виновника. А вот пути получения данного возмещения разные, не всегда простые, хотя Вы всегда можете рассчитывать на нашу помощь в данной ситуации.

Страховой ли случай при повреждении автомобиля на автомойки? ОСАГО тут можно забыть, так как данный вид страхования покрывает повреждения, связанные со столкновением автомобиля в пределах дорожного движения при наличии виновника, который застраховал свою ответственность.

А вот добровольная страхование своего имущества в виде КАСКО работает, стоит подать заявление на рассмотрение страхового случая, так как данный вид страхования покрывает любой ущерб, связанный с автомобилем. Страховая компания произведет калькуляцию расходов на ремонт авто после неудачной мойки, выдаст направление, компенсирует затраты автосервиса, а после предъявит регресс к непосредственному виновнику события, но Вас это уже не будет волновать – к тому времени Вы будете ездить уже на отремонтированном друге. Кстати, на страховку можно рассчитывать даже, когда вы сами мыли автомобиль в своем гараже и на него случайно упала лестница и иной предмет, причинив повреждения.

Хорошо, когда профессиональная автомойка также страхует свою ответственность от подобных случаев. Имея соответствующий страховой полис, мойщики за счет страховой могут удовлетворить претензии своих клиентов, экономя средства бизнеса, которые в данной ситуации остаются у предпринимателей.

Намного хуже ситуация, когда страховки ни у кого нет. Тогда страховую компанию уже не привлечь. Разбираться с виновником придется напрямую, обращаясь с претензией, а после с иском в суд, если претензия осталась без удовлетворения.

Ваш авто мыл знакомый/сосед/родственник, которому вы заплатили или не заплатили деньги за помощь. Нанося ущерб машине — именно виновник несет ответственность за случившееся самостоятельно в данной ситуации. Правовым обоснованием взыскания убытков будет ст. 15, 1064 ГК РФ, регламентирующие полное возмещение собственнику вещи. Тут уже либо Вы сами покрываете ущерб, простив исполнителя, либо договариваетесь с этим человеком о возмещении. Если договориться не удается полюбовно, читайте далее нашу инструкцию и узнаете, как правильно пошагово действовать в данном случае

Что делать, если повредили машину на мойке?

Первое на что стоит обратить внимание: это состояние автомобиля. Если автомобиль полностью в заводской окраске, вы покупали его новым и досконально знаете всего его дефекты, то у вас выигрышный вариант. Если же, ваш авто имеет возраст 10-15 лет и более, имеет участки коррозии, гнилые места, то тут сомнительная ситуация, в которой нуждается экспертиза, которая установит давность повреждения и исключит спорные моменты.

Ситуация: приехали помыть свой автомобиль, загнали в бокс, выпили кофейку, возвращаетесь к авто, и замечаете царапины на ЛКП или иной ущерб авто. Давайте пошагово разберем Ваши действия:

1. Произвести полный осмотр автомобиля самостоятельно
2. После нужно обратиться к администратору, показать ущерб и попросить принять меры для устранения повреждения, если это возможно сделать в рамках мойки на месте
3. Необходимо зафиксировать данный случай в книге жалоб и отзывов, полностью описать случившиеся с датами с временем, сделать фото и видео поврежденных мест.

Далее смотрим варианты исхода событий:

Администратор будет на вашей стороне, согласится на письменное обязательство оплаты ремонта авто. Тут, нужно обязательно взять письменное обязательство с автомойки, произвести ремонт авто, сохраняя чеки, чтобы руководитель автомойки смог оплатить услуги ремонта.

Администратор не соглашается с вами, настаивает на своем, то следующий алгоритм:

1. езжайте к независимому автоэксперту, который осмотрит автомобиль и даст оценку состоянию ЛКП, рассчитает стоимость восстановительного ремонта машины
2. имея на руках отчет автоэксперта, составьте претензию со ссылками на отчет эксперта и 35 статью закона “О защите прав потребителей”
3. претензию необходимо передать администратору автомойки лично в руки, и удостовериться, что он ее прочитал. Если администратор не соглашается с претензией, то необходимо отправить им претензию Почтой России с оповещением о доставке. Если в данном деле возможно взыскание со страховой компании, то нужно подавать обращение и страховщику
4. После этого будут долгие 10 дней ожидания ответа от ответчика, если он согласится, то все пройдет по первому исходу событий. Если же не пришел ответ, или же ответчик не согласен с претензией, то отправляем иск в суд
5. Исковое заявление на автомойку Вы можете подать как по месту нахождения ответчика, виновного в ущербе, так и по месту своего жительства согласно законодательства, защищающего права потребителя. Кстати, положение о защите прав потребителей не работает, если виновник не является профессиональным исполнителем услуги по автомойки, для него это было впервые и целью не было систематически извлекать из этого прибыль
6. Далее идет суд с виновником или страховой компанией, которая отказывается сделать законную выплату
7. Окончательным этапом можно считать исполнение решения суда — исполнительное производство и работа с судебными приставами до полного удовлетворения Ваших претензий и получения присужденного на свой счет в банке

Как составить иск в суд при повреждении транспортного средства на автомойке?

В шапке документа необходимо указать наименования суда, суд определяется по адресу ответчика (в нашем случае, это автомойка) или по месту вашего жительства, тут уже как решите более выгодно. Истцом будете являться вы – собственник вещи, необходимо также указать свой адрес проживания для извещения о дате суда, адрес ответчика – автомойки или виновника человека, осуществлявшего услугу по мойке.

Цена иска определяется стоимостью ремонтных работ. Стоимость услуги автоэксперта и иные юр. Услуги не входят в цену иска, но подлежат указанию в просительной части, они являются судебными расходами, распределением которых суд займется при вынесении итогового решения по делу.

Госпошлины, в данном случается, оплачиваться не будет, если Вы обращаетесь по закону о защите прав потребителя. И напротив, пошлину нужно оплатить в случае спора с физическим лицом, не являющегося предпринимателем.

Как можно подробно описываем всю ситуацию, для понимания со стороны суда всех обстоятельств случившегося: (Дата) я, Иванов Иван Иванович (дата рождения), проживающий по адресу (адрес), ….обратился туда…, случилось следующее…

Прописываем нормы права, которые были нарушены: 1064 ГПК, 15 ГК, ФЗ 35.

В конце необходимо перечислить, чего именно вы хотите добиться от суда:

Прошу:

• взыскать с (полное наименование автомойки) ____ (сумма) за ремонт автомобиля в (полное наименование сервиса)
• взыскать с (полное наименование автомойки) ____ (сумма) за услуги автоэкперта в размере (сумма);
• взыскать с (полное наименование автомойки) ____ (сумма) за юридические услуги в (полное наименования юридической организации)
• взыскать с (полное наименование автомойки) ____ (сумма) за причинённый моральный вред

ВНИМАНИЕ: обязательно в приложении прикладываем: чек оказания услуги мойки авто, отчет автоэксперта, фотографии до мойки и после, соглашение о оказании услуг от юридической организации, чек оказания услуг ремонта автомобиля. Суд вы выиграете, если на руках есть отчет эксперта, где подтверждается, что ущерб нанесен на автомойке. Экспертный отчет является достаточным доказательством вины мойки. Еще рекомендации по составлению иска в суд на страницах нашего сайта по ссылке, а также ВИДЕО:

Если правда на Вашей стороне, то ответчик должен будет возместить потраченные Вами деньги на ремонт, услуги эксперта и судебные расходы. Не стоит оставлять все, как есть. У вас есть законное право на возмещение ущерба, причиненного автомойщиками – осталось лишь им воспользоваться. А если остались вопросы – звоните нашему адвокату и получите юридическую помощь: профессионально, на выгодных условиях и в срок.

Что делать, если машину повредили на мойке. Инструкция и советы

С наступлением тепла и солнечных дней вереницы автомобилей потянулись на мойку. Однако некоторые водители после мойки получают не только чистую машину — кузове автомобиля зачастую обнаруживаются царапины, сколы и трещины.

А иной раз, оставив машину на мойке на пару часов, владелец получает обратно полностью разбитый автомобиль. Такой случай, например, произошел на в московском ТЦ Columbus в марте этого года, когда мойщик решил прокатиться по парковке на чужом BMW.

Autonews.ru вместе с юристом разобрался, какие повреждения могут получить машины на мойке, как это доказать и что с этим можно сделать.

Найти доказательства

Поиск и предоставление доказательств того, что машину повредили именно на мойке или в следствии мойки, необходимо будет предоставить именно собственнику автомобиля, так как лишь он заинтересован в возмещении ущерба и наказании виновных. При обнаружении повреждений первым делом стоит обратиться с письменной претензией к собственнику мойки. Об этом рассказал главный юрисконсульт компании «Правокард» Наталья Гребнева.

«Для предъявления претензий необходимо наличие первичных документов для оказания услуг на автомойке (чек, квитанция, универсальный передаточный документ). Если вы фактически обнаружили повреждения уже после того, как покинули автомойку, то целесообразно оперативно вернуться на автомойку, уточнить наличие или отсутствие видеозаписи. При наличии видеозаписи потребовать предоставить видео или записать его на внешний носитель», — объяснила Гребнева.

С юридической и бытовой точки зрения в такой ситуации, по мнению юриста, необходимо четко понимать, что доказать причинно-следственную связь по факту возникновения повреждений на автомобиле достаточно сложно, так как фактически необходимо доказать отсутствие на автомобиле повреждений до посещения автомойки.

Кто несет ответственность

Согласно букве закона, любой вред, причиненный личности или имуществу гражданина, подлежит возмещению в полном объеме человеком, причинившим этот вред. Более того, можно получить компенсацию сверх возмещения вреда. Если, например, из-за повреждения пользоваться машиной было невозможно, и владелец не смог ездить на работу и потерял в деньгах.

Признать виновным в причинении вреда могут как собственника мойки, так и самого мойщика, который повредил машину. Однако, согласно ст. 1064 ГК РФ, тот же мойщик, причинивший вред, освобождается от возмещения повреждений, если докажет, что вред причинен не по его вине, а из-за плохих щеток на мойке.

Таким образом, ответственность несет автомойка, если будет доказано, что вред автомобилю (царапины на покрытии, стекле) причинен действиями сотрудников автомойки, либо вред причинен вследствие нарушения технологического процесса мойки автомобиля.

Судебная практика

Как объяснила корреспонденту Autonews.ru юрисконсульт Наталья Гребнева, правоприменительная практика по данному вопросу с учетом даже относительной массовости является противоречивой и напрямую зависит от доказательной базы, предоставленной заявителем для подтверждения повреждений автомобиля.

«Самая действенная рекомендация, чтобы обезопасить себя, — взять в привычку фиксировать состояние автомобиля до мойки и сравнивать и так же фиксировать состояние машины после получения услуги. Не лишним будет изучить правила пользования мойкой. Если вред уже причинен, необходимо сразу зафиксировать нанесенный вред, привлечь свидетелей и, если предполагается ошибка в технологическом процессе мойке, провести досудебную автотехническую экспертизу», — проясняет юрист.

Такая экспертиза проводилась в одном из дел, когда владелец машины после мойки обнаружил трещину на лобовом стекле. Дело дошло до суда, однако там отказали в удовлетворении требования о взыскании убытков в виде стоимости лобового стекла и неустойки. Суд посчитал, что обнаружение истцом трещины после мойки автомобиля не являются свидетельством того, что разрушение стекла произошло именно в процессе мойки даже после досудебной экспертизы автомобиля.

Еще одно похожее дело было рассмотрено судом и также закончилось отказом для истца. Тогда владелец машины тоже обнаружил трещину на лобовом стекле после мойки. Но на видеозаписи было видно, что машину моют бесконтактным способом, что, по мнению суда, исключает возможность возникновения повреждений на лобовом стекле.

Штраф за мойку во дворе

Чтобы избежать подобных ситуаций, а также сэкономить на мойке, многие водители часто самостоятельно чистят свою машину. Иногда это происходит в самых неподходящих для этого местах — во дворах жилых домов или на берегу водоемов. Российские законодатели решили прекратить эту практику и добавили в новую редакцию КоАП, которая сейчас находится в процессе обсуждения, пункт о наказании за мойку в неположенном месте.

Если новый КоАП примут, а произойти это может уже к концу 2021 года, мойка автомобиля в запрещенных местах (например, во дворе дома) обойдется собственнику штрафом в 1-2 тысячи рублей в зависимости от выбранного места. Фиксировать нарушение сможет как инспектор ГИБДД, так и соседи с помощью фотографий в приложении «Помощник Москвы» и в аналогичных региональных программах.

Машину поцарапали на мойке — как возместить ущерб? Пошаговая инструкция

Увидели новые царапины, сколы, другие повреждения? Сфотографируйте их. Можно также запросить записи с видеокамер, но учтите, что компания не обязана их вам предоставлять. Некоторые автовладельцы на время мойки оставляют включенным видеорегистратор.

Обратитесь к администратору или руководителю организации с письменной просьбой устранить повреждения, полученные по вине сотрудников автомойки, либо компенсировать ущерб в полном объеме.

Мнение эксперта

Фотографируйте кузов и салон до начала работ!

«Причем фотографировать машину нужно непосредственно в помещении автомойки. Кроме того, можно предложить мойщику до начала работ вместе осмотреть машину. Можно снять осмотр на видео. Многие работники соглашаются, ведь им лишние претензии тоже не нужны».

Шаг 2. Пробуем возместить ущерб на месте

При благоприятном стечении обстоятельств администрация мойки согласится компенсировать ущерб. Обговорите размер компенсации, сроки и порядок возмещения ущерба. Возьмите у администрации мойки письменное обязательство оплаты ремонта или безвозмездного устранения ущерба.

На какой закон ссылаться?

Часто руководство автомойки отказывается решить вопрос миром. Ссылается на висящее на стене объявление наподобие такого: «Администрация мойки не несет ответственность за сколы, царапины и другие дефекты ЛКП и элементов кузова, которые не видны до начала оказания услуг».

Подобные объявления, по большому счету, филькина грамота, так как они противоречат п. 4 ст. 14 Закона «О защите прав потребителей», где прописано, что исполнитель несет ответственность за вред, причиненный имуществу потребителя инструментами, оборудованием или материалами, необходимыми для выполнения работ.

На вашей стороне и ст. 35 Закона «О защите прав потребителей», в которой говорится, что если исполнитель взялся делать что-либо с чужим имуществом, то он несет полную ответственность за все, что произошло с вещью в процессе работ.

Шаг 3. Проходим экспертизу

На месте вопрос решить не удалось? Обратитесь в независимую экспертную организацию. Эксперт установит причину происхождения повреждений, рассчитает стоимость ремонта.

Это недешево: например, в Москве услуги эксперта-техника обойдутся, в среднем, от 8000 до 15 000 рублей. (Экспертиза проводится за счет владельца авто.) Но если будет установлено, что повреждения получены в результате недобросовестной работы мойщиков, вы сможете взыскать потраченные на экспертизу деньги с автомойки.

Шаг 4. Направляем досудебную претензию руководству компании

После того как у вас на руках будет экспертное заключение, можно готовить досудебную претензию на имя руководства компании. В тексте документа ссылаемся на:

• отчет эксперта; , в котором говорится, что потребитель имеет право на безвозмездное устранение недостатков выполненной работы либо возмещение расходов;

Четко пропишите свои требования и укажите, что в случае их неудовлетворения будете обращаться в суд. Обязательно прикрепите к претензии заключение независимой экспертизы.

А если претензию не хотят брать?

Отправьте ее заказным письмом. Штемпели на конверте и квитанции зафиксируют дату отправки заявления. После получения претензии у владельца мойки будет 10 дней на отправление ответного письма — решения по претензии.

Если получается вручить лично, требуйте, чтобы сотрудник автомойки на втором (вашем) экземпляре претензии указал свою фамилию, должность, поставил подпись и дату получения претензии.

Шаг 5. В суд!

Если в течение 10 дней вам не ответили или в компенсации отказали — готовьте исковое заявление о возмещении ущерба, причиненного сотрудниками автомойки.

По возможности обратитесь за помощью к юристу или адвокату ( получите как минимум одну консультацию). Специалист поможет составить исковое заявление и выработать правильную позицию в суде.

Хотя если в вашем распоряжении будут весомые аргументы (основные — заключение независимой экспертизы и фото- или видеосъемка), суд наверняка примет вашу сторону.

Мнение эксперта

Елизавета Владимирова, юрист правового центра «Человек и закон»:

Как быть, если фото- и видеодоказательств нет?

«Если автовладелец уверен, что машину повредили именно на мойке, он может идти в суд и в гражданском порядке взыскивать компенсацию. Тогда доказывать свою невиновность придется оппоненту – руководству автомойки.

Современные технологии позволяют с помощью экспертизы провести проверку с точностью до 99,9%. Заключение независимого эксперта поможет взыскать денежные средства с халатных сотрудников».

Что делать, если на мойке повредили автомобиль? Как возместить ущерб?

Некоторые автомойки размещают объявления о том, что администрация не несет ответственность за возможное повреждение автомобиля. Однако, это не соответствует нормам Закона № 2300-1. Поэтому в случае виновных действий исполнителя собственник транспортного средства вправе требовать возмещения ущерба. В статье рассмотрим, какую ответственность несут подрядчики, а также дадим пошаговую инструкцию по привлечению владельцев и служащих автомойки к ответственности.

Какую ответственность несут владельцы и служащие автомойки?

Статьей 1064 ГК РФ предусмотрена материальная ответственность за вред, причиненный имуществу гражданина. Если автомобиль повредили на мойке, исполнитель обязан возместить ущерб собственнику транспортного средства в полном объеме.

Аналогичное правило содержится в статье 35 Закона № 2300-1. При полном или частичном повреждении вещи, принятой от потребителя, владелец автомойки обязан предоставить взамен аналогичную вещь или возместить ее двукратную стоимость.

В соответствии со статьей 15 Закона № 2300-1 исполнитель, причинивший ущерб заказчику, обязан выплатить компенсацию морального вреда. Если автомойка отказывается добровольно удовлетворять требования автовладельца, она должна оплатить ему штраф в размере 50 % от суммы, которая присуждена судом.

Пример. Сотрудники автосервиса приняли автомобиль Мерседес от Шанова И.А. на ремонт. Согласно инструкции, транспортное средство в зимний период должно пройти «экспресс» мойку. Сотрудники помыли машину и оставили ее на улице с ключом зажигания в замке зажигания. В результате попадания влаги на АКБ и проводку Мерседес загорелся. Шанов И.А. обратился в суд с требованием о взыскании с автосервиса двукратной стоимости автомобиля, компенсации морального вреда, штрафа и судебных расходов. Была проведена пожарно-техническая экспертиза, которая подтвердила, что причиной возгорания стал источник зажигания. Суд признал иск обоснованным (Апелляционное определение Московского городского суда от 06.08.2019 года по делу № 33-31447).

Несмотря на то, что при передаче транспортного средства сотрудникам автомойки с заказчиком не подписывается договор хранения, он считается заключенным в силу закона. Поэтому подрядчик отвечает за сохранность переданной ему вещи (статья 901 ГК РФ).

Что делать, если на автомойке повредили автомобиль: пошаговая инструкция

После мойки транспортного средства необходимо сразу же его осмотреть. Если сотрудники исполнителя повредили кузов или другие части автомобиля нужно предпринять следующие действия.

Шаг 1 – Фиксация повреждений

Владелец машины, находясь на территории автомойки, фотографирует повреждения таким образом, чтобы было видно место происшествия и регистрационный номер. Также следует поискать свидетелей, которые смогут подтвердить вину работников сервиса.

Сразу же можно попросить у администрации книгу жалоб, сделать в ней запись о случившемся и попросить выплатить ущерб. В случае отказа потребуется помощь эксперта.

Важно сохранить чек об оплате услуг, чтобы в дальнейшем доказать в суде факт обращения к исполнителю за мойкой машины.

Шаг 2 – Проведение независимой экспертизы

В процессе исследования эксперт оценивает, при каких обстоятельствах повредили машину на мойке, и определяет сумму ущерба. Экспертное заключение является ключевым доказательством вины исполнителя и стоимости работ, необходимых для устранения дефектов.

Бывает, что в процессе экспертизы выявляется факт некачественного нанесения лакокрасочного покрытия на кузов. В таком случае вина исполнителя не подтверждается и в дальнейшем судьи отказывают в иске.

Шаг 3 – Направление претензии исполнителю

После получения заключения составляется письменная претензия на имя руководителя автомойки. В тексте нужно указать следующую информацию:

• ФИО, адрес проживания и контакты автовладельца;
• дату передачи транспортного средства сотрудникам исполнителя;
• описание машины;
• перечень дефектов, обнаруженных после выполнения работ;
• сумму ущерба;
• требование устранить дефекты за счет исполнителя или выплатить деньги;
• дату и подпись.

Документ заполняется в двух экземплярах. Один получает исполнитель, на втором он должен проставить отметку о получении и вернуть заказчику. Если исполнитель отказывается принимать претензию, ее нужно направить в его адрес заказным письмом с уведомлением.

Претензия должна быть рассмотрена в течение 10 дней. В случае отказа в устранении дефектов или в выплате возмещения необходимо обратиться в суд.

Шаг 4 – Обращение в суд

При наличии экспертного заключения и доказательств направления в адрес исполнителя претензии суды выносят решения в пользу заказчиков. Для повышения шансов на выигрыш дела желательно своевременно обратиться к квалифицированному юристу. Он поможет подготовить доказательства и составит исковое заявление.

Если владелец автомойки решил добровольно выплатить возмещение, необходимо оформить расписку о получении средств. В ней указываются сведения о сторонах, основание, дата и точная сумма выплаты.

Можно ли возместить ущерб по КАСКО?

Если на транспортное средство оформлен полис КАСКО, следует внимательно изучить условия договора страхования. В нем указываются страховые случаи, при которых выплачивается возмещение. При наличии пункта о повреждении на автомойке автовладелец вправе обратиться в страховую компанию и получить там деньги на ремонт.

Юридическая помощь при повреждении автомобиля на автомойке

Для взыскания ущерба с исполнителя важно доказать его вину и стоимость ремонта, необходимого для восстановления транспортного средства. Поэтому желательно доверить этот вопрос опытному юристу.

Если вы нуждаетесь в помощи профессионального защитника, обратитесь к нашим специалистам. Пишите в любое время в онлайн-чат справа или позвоните по телефону, чтобы записаться на консультацию. На нашем сайте мы оказываем бесплатную правовую помощь.