Как записаться на ТО в два клика и получить максимальную скидку
Регламентное техобслуживание автомобиля — рутинная процедура, о тонкостях которой многие просто не задумываются. В самом деле, что тут изобретать? Записался к тому же дилеру, у которого покупал машину, приехал, там все поменяли, уехал. А если автомобиль куплен на вторичке, или же у него истекла гарантия, владелец просто едет туда, куда удобнее — или обращается в сервисы, к которым привык и которым доверяет.
Обзванивать несколько компаний в поисках лучших условий догадываются не все, и уж тем более мало кто подозревает, что у сервисов зачастую действуют солидные скидки на ТО, позволяющие ощутимо сэкономить. Именно здесь на помощь приходит новая услуга от сервиса Autospot: здесь в режиме онлайн собраны предложения от официальных и независимых технических центров со всеми возможными скидками, многие из которых действуют эксклюзивно для клиентов Autospot.
Функционал предельно прост: заходите на сайт, вводите параметры автомобиля, подходящие сервисные центры высвечиваются на интерактивной карте. Рядом с каждым из них будет указана актуальная стоимость ТО для вашего автомобиля, а также — при наличии — действующая скидка. Дальше выбираете время, нажимаете на кнопку — и все, вы записаны. Моментально, без звонков и именно по той цене, которая написана на сайте.
О том, как работает эта система и почему клиенты могут полностью ей доверять, мы поговорили с генеральным директором Autospot Дмитрием Андреевым.
Когда и как возникла идея такого сервиса?
Еще в 2017 году, когда мы начали масштабировать свою основную модель по покупке нового автомобиля у официальных дилеров, получили множество обращений от клиентов — они просто звонили и хотели записаться на ТО. А у нас такого сервиса не было. В 2019-ом мы провели исследование среди людей, которые купили машины через нас, и обнаружили, что интерес действительно есть — более 50% клиентов были заинтересованы в этом функционале и ответили, что пользовались бы таким сервисом, если бы он был. Это и стало отправной точкой.
Далее мы пообщались с участниками рынка, дилерами и сервисами, собрали необходимую информацию, и уже в феврале 2020 года запустили продукт. Соответственно, мы «в эфире» уже два с половиной года. И надо сказать, что этот проект был одним из самых интересных и нестандартных за все время работы — ведь у множества техцентров таблицы с ценами лежат просто в Excel-файлах, а надо было сделать так, чтобы все это отображалось в режиме онлайн и всегда было актуальным. Задачка очень нетривиальная, но мы справились!
Каковы масштабы — сколько техцентров задействовано, как много людей пользуется услугами Autospot?
Если брать последние месяцы — июль, август, сентябрь — то в каждый из них на сервис записывалось по 10-11 тысяч пользователей. В общей сложности у нас сейчас более 1100 партнеров, примерно поровну это официальные дилеры и независимые сервисные станции. Если же говорить о предпочтениях клиентов, то около 70% из них записываются к официалам, остальные 30% обращаются в неофициальные сервисы.
Причем история с независимыми станциями появилась, опять-таки, по желанию пользователей — ведь не все ездят к официальным дилерам на обслуживание, не говоря уже о ремонте. Особенно это касается владельцев тех автомобилей, у которых закончилась гарантия. Год назад мы начали активно подключать неофициальные сервисы, и с тех пор их доля постоянно растет. Однако мы не пытаемся склонить пользователей к той или другой модели и следим, чтобы не было перетягивания клиента из одного способа обслуживания в другой. Задача — сделать так, чтобы каждый наш клиент получал то, что ему удобно и привычно, просто на самых выгодных условиях.
Насколько большую скидку можно получить через Autospot?
Скидки весьма серьезные — до 30% и даже чуть больше. Чисто символических, вроде десяти процентов, не бывает, а самую большую выгоду в абсолютных числах я даже запомнил — на обслуживании кроссовера Mercedes-Benz GLE один из клиентов сэкономил 27 300 рублей.
Каким образом Autospot обеспечивает максимальный уровень скидок? Может ли клиент быть уверен, что если он обратится в те же сервисы напрямую, выгоднее не получится?
Это очень интересный и важный вопрос. Зачастую дилер не афиширует свои скидочные предложения, их получают клиенты через сообщения, уведомления или звонки менеджеров. Если клиент обращается напрямую, то цена, как правило, называется самая обычная, без скидок. Это связано с тем, что внутри дилеров и сервисов нет специальных людей, которые умеют «продавать» услуги — чаще всего на звонки отвечают специалисты сервис-бюро или мастера-приемщики. Мы же, в свою очередь, получаем скидки от лиц, принимающих решения в дилерских центрах и сервисах, то есть они действуют только для наших клиентов. Напрямую такую цену получить почти невозможно.
Более того, во многих случаях скидки действуют только при записи через сайт Autospot: если вы просто позвоните в тот же техцентр и попросите такую же цену, вам могут отказать. Потому что мы, разумеется, хотим, чтобы нашим сервисом пользовались. Но в обратную сторону это тоже работает!
Например, если вы записались на ТО через Autospot, а вам вдруг перезванивает мастер-приемщик и говорит, что ни о какой скидке не знает (а он действительно не был проинформирован), дальше подключаемся мы и доносим до него информацию. В итоге клиент всегда платит ровно столько, сколько написано на сайте.
По каким критериям отбираются независимые сервисы? Кто попадает в приложение Autospot, а кто нет?
В первую очередь, это официальные дилеры со своими сервисными зонами. Все они сертифицированы представительствами, хорошо знают марки, которые обслуживают, обладают всем необходимым оборудованием и регламентами обслуживания и ремонта. Если же мы говорим именно про независимые сервисы, то тут ситуация немного сложнее для нас. В первую очередь мы смотрим компании с именем, то есть те, которые не первый год на рынке, имеют свой сайт, отзывы в интернете (обязательно положительные), чистую рабочую зону, предоставляют возможности для клиента наблюдать за ремонтом, а также имеют зону ожидания, где можно выпить чай, кофе.
Но для официальных дилеров и независимых сервисов есть одно общее правило. У нас есть контроль качества, с помощью которого мы проверяем, как работают сервисы — схема тайного покупателя. Если сервис несколько раз подряд не проходит проверку, то мы его отключаем. Также мы оперативно реагируем на обратную связь от самих клиентов.
Существует ли фильтр, связанный с доступностью запчастей в условиях дефицита поставок? Можно ли благодаря Autospot найти не только самый выгодный, но и самый оперативный вариант обслуживания?
На данный момент мы предлагаем услуги по записи на ТО. Это означает, что эта услуга доступна сейчас и именно по той цене, которая указана на нашем сайте. То есть все необходимые расходники и запчасти, которые указаны в регламенте на то или иное ТО, имеются в наличии сейчас. В данный момент мы также готовимся к запуску продукта по записи на ремонт, как на кузовной, так и на прочий. Например, замена масла в АКПП, замена тормозных дисков и колодок и так далее. В подобном сервисе мы также будем преследовать принцип «услуга здесь и сейчас по указанной цене». Если на данную работу нет запчастей, клиент такую услугу не увидит.
Почему клиентам стоит записываться на ТО именно через Autospot?
Потому что это правда работает! Знаете, по какому критерию можно определить качество продукта? По тому, пользуются ли им сами создатели. И мы внутри компании действительно это делаем, я лично записываюсь на ТО через наш сервис — потому что это удобно, выгодно и надежно. А скоро появится еще и мобильное приложение, и весь функционал будет у каждого пользователя в кармане.
ТО-1 через autospot и вопросы по гарантии
После накатанных за новогодние праздники 3 тыс. км, общий пробег достиг 15 тыс. км — пришёл момент делать ТО. В субботу съездил на ТО-1 и наконец-то скинули мазолящий глаза чек с приборки.
Чек сброшен
Изначально думал поехать в Авантайм ИТ (где покупал авто), но мониторинг цен через сайт autospot подтолкнул ехать на сервис по лучшей цене, по факту в Favorit насчитали 9450 руб, что также было окей. За 2.5 часа, пока делали машину успел сделать 2 вещи:
послушать базовую и Bose музыку в Аркане и Каптюре Intense (просто меня дерзали смутные сомнения по звуку Bose установленного в нашей машине). Как итог практически часового прослушивания звука из разных машин: звук Bose в Каптюре — огонь, есть хорошие басы, звук жирный.
В Аркане в базе и с Bose — такое ощущение, что звук одинаковый, басов нет. Я даже для проверки попросил менеджера дать послушать тест-драйвовскую Аркану с Bose — до последнего думал, что на моей версии какая-то ошибка по музыке, ан нет, к сожалению (после вау-эффекта от Каптюра intense (после этих тестов менеджер проверил информацию, и сообщил, что в Intens’e строит более премипльная музыка Bose.
Музыка в Аркане 2021 такая же как и у меня
Вторым делом я пошёл мерить под себя различные более-менее интересные мне машины:
Renault Kaptur (intense)
Ну кроме музыки и цвета, в целом, не понравился — дизайн интерьера, какой-то непривычнй и футуристичный, кнопок много расположены совершенно по-другому, экран не развернут в сторону водителя и самое главное — ногам неудобно, не получается удобно расположить как в Аркане (приложить одну на дверную карту, другую на зону кпп — но это, конечно, лучше чем в Хавале f7x), также было замечено, что детали интерьера более хлипкие в плане сборки.
Музыка(+) и интерьер (-) каптюра
После салона Рено зашёл в Пежо, посидел в Тревеллере, 3.2 млн руб кажутся чем-то нереальным за такую машину в 2022 году.
Фейс 
Внутри Тревеллера 
Место в Тревеллере
Далее был Хавал f7x — свиду огромная машина, увесистая, но на деле, мне было крайне тесно, ноги удобно расположить нереально (рост у меня под 2 метра), интерьер нагроможден горой кнопок и экранов (я понял — мне минимализм интерьера Арканы ближе). Понравилось количество места на заднем ряду и объем багажника, но это не компенсируют нехватку места спереди.
alt=»Фото в бортжурнале Renault Arkana» /> Фейс 
Места для ног крайне не хватает 
На диване просторно 
Огромный багажник
Последим был салон Киа — посидел в К5. Интересная, красивая машина, можно удобно сесть, но низкая, для наших целей не подходит.
Фейс 
Внутри К5
После осмотра автомобилей вернулся в салон Рено, а наш автомобиль был уже готов (не совсем, как оказалось). Помимо замены расходников было заявлено о дребезжащей пластине внутри бордачка и выступающей из торпеды сетки динамика. По результатам ТО пластину проклеили уплотнительной лентой (не устранила дребезг), сетку вправили (но по факту дефект не устранили). Далее вызвали гарантийщика, все зафиксировали, плюс увидел, что резинка пассажирской двери вплотную к соседней.
Сетка динамика: было 
Как должно быть 
Зазор между пластиной и корпусом 
Проклеили (дребезг не исчез)
На 26.01 назначили визит, но меня теперь дерзают сомнения, надо ли оно мне — разборка и сборка торпеды (думаю могут ещё хуже сделать) — напишите ваше мнение в комментариях, поехали бы вы или нет по гарантии данных косяков?
По сервису могу сказать: на 4 с минусом из 5,
ТО по хорошей цене получилось, но вот по косякам исправить не смогли, плюс общение не особо приветливое (в придачу ещё и печать с записью в книжке не сделали, хорошо недалеко уехал, вернулся проставил).
Обслуживание машины 2.0: как с помощью смартфона экономить на ТО до 30%
«Изначально наш бизнес был связан исключительно с одним направлением – продажей новых автомобилей от официальных дилеров, – рассказывает генеральный директор autospot.ru Дмитрий Андреев. – Но во время пандемии мы перестроили свой портфель и в 2021 году предложили несколько новых продуктов: запись на ТО к официальным дилерам; покупку автомобилей юридическими лицами в лизинг; выбор и покупку автомобилей с пробегом». Каждая из этих услуг может сэкономить и время, и нервы.
Сервис и ТО в один клик
Указав марку, модель и пробег своего автомобиля, вы тут же увидите на карте города сервисы, готовые обслужить его, причем будут показаны и цены на это ТО. «Что важно – перед вами будут конечные цены, никаких скрытых накруток нет, – говорит Андреев. – Мы следим не только за тем, чтобы клиенты оставляли заявки, а мы зарабатывали деньги, для нас крайне важны все сопутствующие аспекты. Мы держим под контролем множество вопросов. Через какое время с клиентом связались? Подтвердили ли цену, которую он видел у нас на платформе? Получил ли клиент услугу, которую хотел? И это не просто слова. Если клиент сталкивается с тем, что дилер не подтверждает цену на ТО, указанную на сервисе, он может связаться с нами и в 100% случаев получает то, что хотел (цену, на которую он изначально пришёл). Для нас важно не вводить в заблуждение клиента и нести ответственность за то, что он увидел у нас на платформе».
На данный момент в агрегаторе более 1 миллиона предложений от сервисов, причем в указанных ценах всегда учтены текущие акции, а самые низкие цены и дилеры с самым высоким рейтингом дополнительно подсвечиваются. Также вы увидите все действующие акции партнеров сервиса, благодаря чему экономия при прохождении технического обслуживания может достигать 30%.
Такая карта сервисов особенно удобна тем, кто переехал жить или работать в другой город (или просто путешествует). Благодаря autospot.ru даже в незнакомом населенном пункте можно тут же увидеть, где и за сколько починят ваш автомобиль, причем не только в официальных, но и в неофициальных сервисах. И не стоит бояться, что за это вас лишат гарантии на машину.
«Вы можете проходить ТО у любого официального дилера и даже в ближайшем сервисном центре, специалистам которого вы доверяете, – комментирует Михаил Прокофьев, руководитель направления ТО/сервис агрегатора autospot.ru. – Согласно закону о защите прав потребителей (ст. 19), официальный дилер не вправе отказать в гарантийном ремонте, если не докажет, что поломка произошла из-за некачественного обслуживания. Сначала отказ, затем экспертиза. Если экспертиза не выявила объективных причин в отказе, то ремонт за счет автопроизводителя».
«Сейчас мы дорабатываем продукт по записи на ТО и сервис, – дополняет генеральный директор autospot.ru Дмитрий Андреев. – Скоро клиент сможет просто сфотографировать повреждения своего автомобиля, а система сама распознает марку, модель и повреждения, после чего предложит лучшие варианты обслуживания в привязке к геолокации. В продукте мы будем использовать уже достаточно серьёзные технологии машинного обучения, которые пока не применяли».
Выбор и покупка автомобиля
«Мы можем под ключ подобрать автомобиль для клиента – сами свяжемся с дилером, поторгуемся, получим лучшие предложения и предоставим их клиенту, рассказывает Андреев. -–Также, у нас в агрегаторе размещаются автомобили с пробегом от официальных дилеров. Это отобранные авто, их достаточно много. Можно воспользоваться фильтрами и выбрать своё лучшее предложение. Мы работаем только с официальными дилерами и показываем только авто с реальными VIN номерами. Это значит, что к нам не попадают рекламные авто, которые дилеры размещают на других площадках. Важно также, что мы в автоматическом режиме обновляем стоки дилеров, причём делаем это несколько раз в течение суток. Другими словами, показываем клиентам только реальные автомобили – пользователь защищён от рекламных объявлений, а также от устаревшего стока. И, конечно, предлагаем все возможные варианты условий покупки авто. Авто можно купить как в кредит, так и без кредита, как со сдачей своего авто в трейд-ин, так и без этой сдачи. Во всех этих случаях цена будет разной. Мы знаем, какая это цена и показываем её клиенту. Ему остается только с помощью фильтров выбрать марку, модель, комплектацию и тот вариант приобретения, который ему более удобен. Более того: для юрлиц мы подбираем не только автомобили, но и лизинговые компании с самыми выгодными условиями приобретения. Мы постоянно дорабатываем свой продукт – так называемое ПО Автоспот (с помощью алгоритмов которого предлагаем клиенту выбор автомобилей и не только) – благодаря этому мы уже смогли войти в список отечественного инновационного ПО, что позволило нам выходить на одну площадку с другими проектами в Сколково, РФРИТ и прочими инновационными кластерами в РФ».
AutoSpot | Автоспот
Сервис AUTOSPOT предлагает всем желающим возможность удобного и быстрого подбора желаемой модели автомобиля, сделать это можно не выходя из дома или офиса. На сайте представлены предложения о продаже самых различных автосалонов вашего города. Удобные настройки помогают быстро настроить сайт под себя.
Основные преимущества сайта – это полностью бесплатные его услуги для клиентов.
Ежедневно на выбор покупателей предлагается свыше 30 тысяч новых автомобилей, которые предлагают компании-реализаторы. Иномарки и отечественные авто, популярные типы кузова и автобренды – клиенты могут выбирать транспортное средство по своему запросу. Все данные обновляются ежедневно – таким образом, клиент располагает данными только об актуальных ценах и ассортименте.
Доступная цена на авто в информации, выводимой по запросу, достигается за счет сбора в автоматическом режиме информации о спецпредложениях и акциях, проводимых автосалонами.