Как сдать катушку зажигания обратно после покупки

Претензия. Катушка зажигания.

Небольшая пред история.
Заболела моя машинка, тяжело заболела www.drive2.ru/l/5892795/?…7620739&page=0#a107620739, пока не удается установить причину. Нужна мне была катушка зажигания одна. Пошел я в магазин Автоимпорт на улице Дзержинского в городе Рязани (Это не реклама! Это предостережение и предупреждение, не покупайте там ничего и никогдаа) и купил оригинал так как был в наличии тут и еще вариант на другом конце города. В общем купил, потом заметил,

Резинка торчит и свеча не достанет, а еще я думаю что резинка с пазов выскочила и сползла и если ее одеть на свечу, а потом снять, резинка останется в тунеле на свече и вынуть ее не испортив будет тяжело, если вообще возможно.

что резинка из катушки торчит наружу, а не должна, я в магазин, объясняю, они мне иди лесом, делай экспертизу и т.д. и т.п., ты ее сам сломал, а мы из зарплаты будем платить, ну такой штатный базар продавцов, их походу учат этому. Я написал претензию, прихожу с вопросом: "кто может принять? ", а в ответ? а в ответ всех сдуло, дела сразу у всех, стандартное поведение офисных жаб(те которые не знают, что делать, в этой ситуации зову их жабами, реально квакать начинают). В итоге секретарь оказался вовсе не секретарем, а помощником руководителя, но правда полномочий принять и расписаться в получении претензии у нее нет. Вышла юрист, текст тот же, принять не могу, устное распоряжение руководства. Я ей в ответ, что ее устное распоряжение руководства ущемляет мои права как гражданина РФ и противоречит Законодательству РФ, а точнее закону о ЗПП… Короче расписалась в получении. Отправил еще на электронную почту. Вот еще хочу через почту России с уведомлением бахнуть, но послезавтра в отпуск, надо собираться, времени особо нет.
Может кто что посоветует, может что не так сделал? А может кому то и пригодится. Заранее спасибо за уделенное время.

Выкладываю текст претензии :

ИП Смирнов Олег Евгеньевич
г. Рязань, ул. Дзержинского, дом № 18а
Иванова Ивана Ивановича
г. Рязань, ул. Иванова, д. 1, кв. 11
тел. 8-920-111-11-11
тел. 8-915-111-11-11

«02»марта 2015 г. В автомагазине «Автоимпорт» расположенном по адресу г. Рязань, ул Дзержинского, д. 18а мною приобретена Катушка зажигания AUDI A4 A5 Q5 07 в количестве 1 штука, стоимостью 2 490 (две тысячи четыреста девяносто рублей) далее Товар, что подтверждается, кассовым чеком, товарным чеком.
Приобретенный мною Товар оказался ненадлежащего качества, т.к. после вскрытия упаковки и извлечения из нее Товара, обнаружилось, что резинка из внутренней части катушки зажигания выпирает наружу, при визуальном сравнение с иными аналогичными деталями, можно сделать вывод о ненадлежащем качестве Товара, что ведет к невозможности установки и использования Товара по назначению. Данные недостатки, оговорены продавцом не были. Сразу обнаружены не были. Механических повреждений Товар не имеет.
В соответствии со ст. 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать потребителю товар, соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.
В соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований (п.5 ст.18 Закона).
Согласно п.5 ст.18 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
В связи с вышеизложенным, требую в течение 10 календарных дней с момента получения настоящей претензии:
1. Возвратить уплаченную за Товар денежную сумму в размере 2490 (две тысячи четыреста девяносто) рублей или заменить на Товар надлежащего качества.
2. В случае выявления необходимости в проведения проверки качества и/или экспертизы, прошу Вас уведомить меня о дате, месте и времени ее проведения, наименовании независимой экспертной организации с целью обеспечения моего или моего представителя, присутствия. Товар для проведения проверки качества/экспертизы будет предоставлен мною лично.
В случае отказа в удовлетворении моих требований я буду вынужден обратиться с жалобой в Роспотребнадзор с целью проведения проверки соблюдения законодательства о защите прав потребителей, а также в суд за защитой своих интересов, где кроме вышеназванных требований будут выдвинуты иные, в том числе о взыскании неустойки за просрочку удовлетворения требований потребителя, компенсации морального вреда, возмещения расходов на оплату услуг представителя и иных судебных издержек.
Кроме того, судом будет взыскан с Вас штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя в порядке ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Прошу рассмотреть мою претензию в добровольном порядке.

Приложение: копия чека № 1111 от 02 марта 2015 года.

Дата: 03 марта 2015 года.
Подпись:

РАСПИСКА В ПОЛУЧЕНИИ ПРЕТЕНЗИИ

ПРЕТЕНЗИЮ ПРИНЯЛ _______________________________/___________________________
(Ф.И.О., должность) (подпись)
«______» _________________ 201__ г.
м.п.

Неисправные катушки зажигания: как вернуть деньги в автомагазине?

Купил в автомагазине катушки зажигания для автомобиля они оказались не рабочие, пришёл вернуть их в магазин, продавец сказал деньги не вернём пока не сделаем экспертизу катушек, что делать?

Здравствуйте, пишите претензию и отдавайте катушки для экспертизы.

Продавец имеет право поовести проверку качества товара, сдайте товар по акту и ждите ответ.

По акту передать катушки, указать она отсутствие механических повреждений.

Читайте также:

Купил катушку зажигания она бракованная, в магазине отказываются её менять, правы ли они.

Продавец отказал во возврате денег за катушку зажигания, несмотря на отсутствие неисправности

Работаю продавцом в автомагазине. Человек приобрел катушку зажигания, через час приехал — потребовал возврата денежных средств в связи с тем, что катушка не подошла. Не подойти она не может. Ему было отказано. В понедельник человек приехал, сказал, что ошибся, катушку ставили в гараже, дело оказалось не в катушке. Является ли катушка зажигания сложным техническим изделием? Так же на катушке присутствуют следы установки. Чем грозит отказ от возврата товара?

Обнаружены бракованные катушки зажигания — ситуация с возвратом и обменом в магазине автозапчастей

Купил в магазине автозапчастей две катушки зажигания, при постановке в автосервисе выяснилось, что катушки бракованные. В магазине обратно отказались брать, ссылаясь, электородетали товары возврату и обмену не подлежат в товарном чеке было это указано, и сказали что детели были уже установлены. Как мне быть, правы ли они.

Вопросы возврата катушки зажигания на автомобиль и сроки рассмотрения претензии и возврата денег

Подлежат ли возврату катушки зажигания на автомобиль,? приобрели, они не подошли, возвращаем в магазин, на что нам сказали, что данный товар не подлежит возврату, мы составили претензию на возврат денежных средств, и второй вопрос сроки рассмотрения этой претензии и возврата денег? Спасибо.

Проблемы с неработающей катушкой зажигания: как вернуть деньги и кто отвечает за возврат?

Купил в автомагазине катушку зажигания. Но она не работает. Как вернуть деньги за нее? И кто должен делать возврат продавец или хозяин магазина? Продавец отказал мне в возврате денежных средств ссылаясь на то что это может делать хозяин��

Покупка неисправных катушек зажигания в автомагазине: отказ в замене или возврате денег

Здравтвуйте. Приобрел в автомагазине 2 катушки зажигания. Так как имею диплом автомеханика установил их сам. Катушки не исправны, т.к. установив их на другой такой же автомобиль выдают неисправность как и на моем автомобиле. Магазин отказывается менять либо возвращать деньги, мотивирую тем, что должен быть заказ наряд с автосервиса, акт дефектовки и сертификат квалифицированного электрика. Со дня покупки прошло 7 дней. Спасибо.

Покупатель требует возврат денег за неисправную катушку зажигания: законно ли отказать?

Я работаю в автомагазине. Покупатель приобрел катушку зажигания. Пришел ее менять по причине не исправности. Ему поменяли он ее установил возле магазина и уехал. Через час вернулся и требует вернуть деньги вторая катушка оказалась пл его словам не исправна. Ему было отказано. Он решил пугать судом. Законно мы ему отказали?

Возврат катушки зажигания

Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат катушки зажигания обратно продавцу только ненадлежащего качества (бракованной). В то же время, исходя из Постановления Правительства РФ №924 от 10.11.2011, катушка зажигания надлежащего качества не подлежит возврату, обмену на аналогичный товар другого фасона, размера, формы, габаритов или комплектации. Однако есть варианты возврата как качественного, так и бракованного товара. Так, Постановление Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463 предоставляет возможность возврата катушки зажигания продавцу в случае дистанционного способа продажи.

Возврат катушки зажигания надлежащего качества

Закон «О защите прав потребителей» дает право продавцу отказать в возврате катушки зажигания надлежащего качества как технически сложного товара. Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара. Замену можно попросить как на аналогичный, так и на любой другой товар с компенсацией его стоимости.

При этом осуществить возврат денежных средств в полном объеме в течение этих 14 дней можно произвести в 2-х случаях.

• Если у продавца отсутствует товар для замены надлежащего качества
• Если по вине продавца, он не способен произвести замену, а товар имеется в наличии на складе

В этом случае необходимо чтобы товар удовлетворял ряду условий:

• Товар не был использован
• Товарный вид и упаковка сохранены
• Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
• Наличие кассовых или товарных чеков

Подача жалобы

В случае отказа продавца принять обратно катушку зажигания надлежащего качества, то можно подать жалобу одним из трех способов.

• Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине;
• Можно подать жалобу в отдел Роспотребнадзора;
• Исковое заявление в суд.

Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине

Подача жалобы руководству или в отдел претензий может проводиться в устной форме, ее также можно подать по телефону. Но рекомендуется обращаться в письменной форме и написать жалобу.

Жалоба в Роспотребнадзор

Наиболее эффективной мерой является подача жалобного заявления в отдел Роспотребнадзора. Жалобу можно составить в свободном виде, в ней требуется описать сложившуюся ситуацию. Кроме этого в ней указывают действия дирекции и продавцов на ваше жалобное заявление. Разбирательство в среднем занимает около месяца, но часто ответ поступает намного раньше этого срока.

Исковое заявление в суд

Существует еще один способ, который помогает добиться возврата денег за такой технически сложный товар, как катушка зажигания, если был дан неправомерный отказ – это обращение в суд. Он достаточно сложный, но при этом часто позволяет добиться положительных результатов.

Возврат в интернет-магазин

Согласно Постановления Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463, при дистанционном способе продажи возврат катушки зажигания возможен в случае, если сохранены ее потребительские свойства и товарный вид, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки катушки зажигания у продавца, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца.

Согласно существующих «Правил дистанционной торговли» можно вернуть качественный технически сложный товар по упрощенной схеме.

• Если покупатель расписался при вручении товара, то он может его вернуть в течение 7 дней
• Если никакой расписки в получении не было – возврат возможен в течении 1 месяца

Также вы можете потребовать возврат денег за катушку зажигания, приобретенную в интернет-магазине в любое время до получения товара.

Порядок возврата

Если потребитель хочет вернуть катушку зажигания и получить потраченные деньги необходимо пройти следующие шаги:

1. Для начала потребитель должен составить письменное заявление и направить его продавцу. Заявление можно написать от руки и передать его лично продавцу, также его можно отправить в электронном виде на адрес почты продавца;
2. Если товар был куплен через интернет, то заявление отправляется на электронный адрес или заполняется на сайте в специальной форме;
3. После этого продавец должен полностью изучить заявление, затем он принимает меры. Все это производится в соответствии со сроками, которые установлены законодательством;
4. Для интернет-магазинов на рассмотрение и осуществление решения предоставляется 30 дней. А вот обычные магазины должны изучить заявление и принять решение за 10 дней;
5. О принятом решении потребитель может быть уведомлен письменным ответом или по телефону;
6. Если покупателю будет предоставлен отказ или его заявление было проигнорировано, то он может обратиться в другие более компетентные органы.

Чтобы составить заявление не обязательно иметь специальный бланк. Для этого подойдет обычный лист формата А4. На нем необходимо указать свои контактные данные, номер телефона, адрес электронной почты. В заявлении указывается информация о приобретенном товаре – его наименование, дата покупки, причина. Далее описывается, почему вы хотите его вернуть. В конце обязательно ставится дата и подпись. Дополнительно к заявлению прикладывается весь перечень требуемых документов.

Альтернативные способы возврата

В ряде случаев есть нюансы в законодательстве, допускающие возможность вернуть исправную катушку зажигания обратно в магазин.

1. Возврат в случае, если продавец сообщил ложные сведения о товаре или его характеристиках. В этом случае необходимо писать претензию.
2. Возврат исправного товара возможен без объяснения причины в день покупки.
3. По договоренности сторон.

Возврат катушки зажигания ненадлежащего качества (бракованной)

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

• Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
• Имеются недостатки, из-за которого катушка зажигания не способна удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
• Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
• Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
• Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

Основания для возврата

Брак бывает разных видов.

Вид	Описание
Обычный	Качество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него
Существенный	Дефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств
Явный	Брак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля
Скрытый	Данный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении

Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть катушку зажигания в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

1. Если брак возник из-за действий покупателя;
2. Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
3. Если срок действия гарантии закончен.

• гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
• гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Права покупателя

Если катушка зажигания будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

• На возврат и получения денег;
• На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
• На проведение ремонта на бесплатной основе;
• На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
• По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

Порядок действий

Если после покупки будет выявлен брак катушки зажигания, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.

Составление претензии на имя продавца

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

• ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
• Наименование и адрес торговой точки;
• Дата совершения покупки;
• Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
• Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
• Указать на требование возврата товара;
• Описать перечень документов, приложенных к претензии.

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

• копию товарного или кассового чека;
• копию гарантийного талона;
• накладную;

Бланк претензии (образец) на возврат товара ненадлежащего качества

Скачать

Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

Срок рассмотрения претензии

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

• Если покупатель требует обмена катушки зажигания, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
• Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
• Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
• Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

Сроки возврата денег

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

Возврат катушки зажигания с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

Возврат неисправной детали в автомагазин.

Для начала нужен акт дефектовки из какой нибудь СТО, что катушка сдохла потому, что она катушка такая, а не потому, что нарушены зазоры на свечах (и живые ли они вообще), например, или эбу чудит, а м.б. провода с дефектом и прошивают.

Если этого нет, то их отказ вполне обоснованный.

П.С.
съездите на диагностику, пока не умерло еще что нибудь.

Спасибо за заботу, но на автомобиле уже стоит исправная катушка и автомобиль прекрасно себя чувствует, и да, я был у диагноста все приборы и датчики работают в штатном режиме с новой катушкой.

Меня интересует пошаговые действия, которые мне необходимо предпринять, что бы получить свои деньги за не исправную катушку.
Может кто то сталкивался с подобным и распишет для меня и всех кто попадал в такую ситуацию порядок действий с образцами заявлений. Я был бы признателен.

[Сообщение изменено пользователем 19.11.2018 13:39]

Т.е. необходимо заключение о неисправности данной запчасти (модуля зажигания в вашем случае). И что эти неисправности не возникли по сторонним причинам.

Берете модуль, едите туда, где производили эти манипуляции

Диагност пишет бумажку (причем дата заказ наряда должна быть раньше, чем вы сдали в магазин катушку), где приговаривает ваш, уже сданный модуль с указанием на полную работоспособность и исправность остальных смежных устройств и проводов. Прикладываете к этой бумажке копию сертификата соответствия.
Пишите заявление на возврат средств.
Если отказывают — требуйте письменный отказ и уже с ним в суд (а как вы хотели. )