Тел 112 что означает спб

20 миллионов вызовов с начала работы приняла Система-112 Санкт-Петербурга

Система-112 Санкт-Петербурга создана в 2015 году, работает в полную силу с 2017 года. За все время работы принято 20 миллионов вызовов. Ежедневно в Систему-112 Санкт-Петербурга поступает от 10 до 23 тысяч вызовов. Большинство поступивших вызовов требовали реагирования полиции или службы скорой медицинской помощи.

Телефонные вызовы и короткие текстовые сообщения по номеру «112» бесплатны и доступны каждому. Иностранные граждане также могут обратиться по номеру «112». В Системе-112 Санкт-Петербурга обеспечен прием вызовов на пяти иностранных языках: английский, немецкий, французский, испанский и итальянский.

Организованно информационное взаимодействие Системы-112 со всеми экстренными оперативными службами Санкт-Петербурга. Если происшествие требует привлечения нескольких служб, организуется необходимое комплексное реагирование. Также Система-112 Санкт-Петербурга взаимодействует с Системами-112 других субъектов Российской Федерации, когда требуется помощь за пределами Санкт-Петербурга.

По номеру «112» принимаются не только телефонные вызовы, но и короткие текстовые сообщения. Это дает возможность обратиться за помощью гражданам с ограниченными возможностями слуха и речи, а также гражданам, которые нуждаются в помощи, но по определенным причинам не могут говорить.

Кроме этого Система-112 Санкт-Петербурга принимает вызовы о происшествиях из системы «ЭРА-ГЛОНАСС». Такие вызовы поступают как автоматически при срабатывании датчика в транспортном средстве, так и вручную, если водитель или пассажир нажал кнопку SOS в автомобиле. Система «ЭРА-ГЛОНАСС» передает в Систему-112 Санкт-Петербурга сведения о точном местонахождении транспортного средства, которые позволяют направить информацию в экстренные оперативные службы даже при отсутствии голосового общения с человеком в автомобиле.

Круглосуточный прием вызовов, поступающих по номеру «112», осуществляется работниками основного и резервного центров обработки вызовов. С момента образования Системы-112 Санкт-Петербурга количество работников, непосредственно принимающих вызовы по номеру «112», увеличилось в два раза, что позволило сократить время ожидания в очереди и ускорить время передачи информации в экстренные оперативные службы для организации реагирования. Также круглосуточно работают технические специалисты, которые обеспечивают непрерывную и бесперебойную работу оборудования Системы-112 Санкт-Петербурга.

В каких ситуациях нужно звонить по телефону 112

Номер 112 в России предназначен для использования в экстренных ситуациях и для получения консультаций по вопросам безопасности и способам защиты от чрезвычайных ситуаций. Таким образом, номер может быть использован для вызова следующих оперативных служб:

• реагирования в чрезвычайных ситуациях;

• скорой медицинской помощи;

• аварийной службы газовой сети;

Также хочется привести несколько примеров ситуаций, о которых следует немедленно сообщить по телефону «112». К таким ситуациям относятся:

• запах газа в подъезде, на этаже или в квартире;

• преступления, свидетелем которого вы стали;

• нарушение общественного порядка;

• срочная медицинская помощь (нарушение сознания, свежие травмы, кровотечения и т д.)

Если вы стали свидетелем любой из вышеперечисленных ситуаций следует немедленно набрать номер «112». Этот вызов можно выполнить, находясь вне зоны приема вашей сети, без денег на счету и даже без сим-карты в телефоне. Сохраняйте спокойствие и говорите ясно. Сообщите оператору «системы 112», что у вас проблема, требующая немедленного реагирования.

Оператор попросит вас ответить на некоторые вопросы. Вы должны ответить на все вопросы, главное будьте спокойны. Вам обязательно придут на помощь. Не вешайте трубку, пока оператор будет задавать вам вопросы или скажет «ждите», «оставайтесь на линии».

Сообщите о характере вашего вызова: нужна пожарная охрана, Служба реагирования в чрезвычайных ситуациях, полиция, скорая медицинская помощь, аварийная службы газовой сети или служба «Антитеррор, а также о месте происшествия.

Самое главное это место происшествия. Будьте готовы отвечать на вопросы оператора детально. В опасной для жизни ситуации, оператор будет продолжать задавать вопросы, в то время как службы экстренного реагирования отправятся к месту происшествия.

В зависимости от экстренной ситуации вам зададут типовые вопросы:

• точный адрес места происшествия и/или примерные ориентиры;

• схему проезда к месту происшествия;

• номер телефона, с которого вы звоните;

• подробную информацию о происшествии.

Службу пожарной охраны следует вызывать при одном только подозрении, что где-то пахнет дымом или развивается пламя. При сообщении о пожаре, необходимо сказать, что в опасности находятся люди и имеются ли опасные вещества. Пожарной службой предусмотрен выезд по неясным, ошибочным подозрениям.

Не бойтесь и не беспокойтесь вызывать их, по вашему мнению, зря – это их работа и спасение вашей жизни тоже.

Официальный сайт Санкт-Петербургское государственное казенное учреждение
«Городской мониторинговый центр»

Экстренная ситуация может случится с каждым человеком в любом месте и в самое неподходящее время. В этом случае достаточно знать только один телефонный номер – «112». Это единый номер вызова всех экстренных служб города. Операторы Службы экстренных вызовов 112 Санкт-Петербурга в круглосуточном режиме принимают звонки от жителей и гостей города, передавая их далее на реагирование в экстренные службы (пожарные, полиция, скорая помощь, служба газа).

В КАКИХ СЛУЧАЯХ НАДО ЗВОНИТЬ ПО НОМЕРУ «112»?

Во всех экстренных и нештатных ситуациях: если вы сами попали в экстренную ситуацию, если вы стали свидетелем дорожно-транспортного происшествия, пожара, преступления и т.п.

Номер «112» не заменяет существующие номера служб экстренного реагирования, вы также можете звонить по номерам 01/101, 02/102, 03/103, 04/104.

КАК МОЖНО ПОЗВОНИТЬ ПО НОМЕРУ «112»?

Позвонить по «экстренному» номеру «112» можно с любого стационарного или мобильного телефона – надо просто набрать «112». Иногда при наборе номера «112» со стационарного телефона организации требуется сначала набрать цифру для выхода в городскую сеть, а затем набрать «112». Звонок с любого телефона бесплатный, в том числе и с общественных телефонов-автоматов.

Также по номеру «112» можно бесплатно отправить SMS с кратким описанием происшествия и адресом места происшествия. Осуществляется прием SMS от всех операторов мобильной связи на территории Санкт-Петербурга.

ЧТО ДЕЛАТЬ, КОГДА ПОЗВОНИЛ ПО НОМЕРУ «112»?

Расскажите кратко, что произошло. Будьте готовы назвать точный адрес происшествия. По возможности спокойно и чётко отвечайте на вопросы оператора. Не вешайте трубку, пока оператор будет задавать вам вопросы или скажет «ждите», «оставайтесь на линии».

В зависимости от экстренной ситуации оператор попросит сообщить:

краткую информацию о происшествии;
точный адрес места происшествия и/или примерные ориентиры;
контактный номер телефона;
ваше имя и фамилию.

КАК ВЫЗВАТЬ ЭКСТРЕННУЮ СЛУЖБУ ГРАЖДАНАМ С ОГРАНИЧЕННЫМИ ВОЗМОЖНОСТЯМИ ЗДОРОВЬЯ?

Для вызова экстренных служб граждане с ограниченными возможностями по зрению могут обратиться по номеру «112». Гражданин должен кратко описать происшествие и назвать точный адрес места происшествия, а также может сообщить, что имеет ограничения здоровья по зрению. Рекомендуем родственникам, знакомым или работникам социальной службы заранее настроить в телефонном аппарате гражданина с потерей зрения кнопку быстрого набора номера «112» (одним нажатием) и обучить пользоваться кнопкой в экстренной ситуации.

Граждане с ограниченными возможностями по слуху, речи или глухонемые на территории Санкт-Петербурга могут бесплатно и круглосуточно направлять SMS с кратким описанием происшествия и адресом места происшествия по номеру «112». В сообщении гражданин может указать имеющееся ограничение здоровья.

Также по номеру «112» поступают экстренные обращения, направленные из мобильного приложения «Безопасный Санкт-Петербург». При формировании экстренного обращения в приложении заявитель может указать, что является лицом с ограниченными возможностями. Приложение бесплатно и доступно для установки на мобильные устройства на платформе Android в RuStore.

А ЕСЛИ ПОЗВОНИТ ТУРИСТ, КОТОРЫЙ НЕ ГОВОРИТ ПО-РУССКИ?

Иностранные граждане, находясь в Санкт-Петербурге, имеют возможность обратиться по номеру «112» и сообщить о происшествии операторам, владеющим английским, французским, немецким или итальянским языками.

Что такое служба-112 и для чего она нужна?

Служба-112 создавалась для того, чтобы граждане имели возможность в чрезвычайной ситуации позвонить на единый номер и вызвать сразу несколько экстренных служб, в том числе пожарную охрану, спасателей, полицию, скорую помощь, аварийную службу газа и службу «Антитеррор». Действуя сообща, экстренные службы смогут быстрее оказать помощь тем, кто в ней нуждается.

Читайте также:
В РФ начинает работать единый номер вызова экстренных служб «112»

Подобная система уже много лет работает в зарубежных странах. На территории Евросоюза экстренные службы принимают сообщения о происшествиях по тому же номеру «112», а в США действует номер «911».

В России по номеру «112» до недавнего времени можно было позвонить только с мобильного телефона, однако сейчас сделать это можно будет и со стационарного телефона.

Когда нужно обращаться в службу-112?

Если произошёл пожар или ДТП, вы стали свидетелем преступления, чувствуете сильный запах газа, стали жертвой домашнего насилия или, если вам или кому-либо ещё требуется неотложная медицинская помощь.

Что нужно делать, когда вы позвонили на единый номер?

Вы должны будете подробно ответить на вопросы оператора о характере происшествия и о службах, помощь которых вам нужна.

Читайте также:
Нужна ли на самом деле единая служба «112»?

Обязательно сообщите о месте происшествия! Это необходимо для того, чтобы экстренные службы сразу же отправились по нужному адресу, пока вы будете продолжать отвечать на вопросы оператора.

Если вызов вдруг прервётся, оператор будет пытаться вам перезвонить. Во всех случаях в центре обработки вызовов у него отобразится ваш номер и ваше местонахождение.

Все входящие и исходящие вызовы регистрируются, информация о них заносится в единую базу данных.

Информацию о происшествии можно также оставить через Интернет на сайте https://sos112.ru/.

В каких случаях не нужно звонить в службу-112?

Читайте также:
Памятка туристу: телефоны экстренных служб стран мира. Инфографика

Если инцидент или преступление уже произошли в прошлом, а не происходят в тот момент, когда вы звоните, службы экстренного реагирования ничем не смогут вам помочь.

Не стоит также обращаться в службу-112, если у вас отключили свет или воду, вы увидели брошенное транспортное средство, вас беспокоит громкий лай собак или шумные соседи сверху и т. д. Кроме того, операторы службы-112 не дают справок.

Никогда не пытайтесь сделать пробный вызов — из-за этого человек, которому действительно необходима помощь, может не дозвониться.

Если вы вдруг набрали этот номер случайно, не вешайте трубку и сообщите об этом оператору.

Когда вы сбросите вызов, оператор будет пытаться перезвонить, и если не получит ответа, отправит к вам службу экстренного реагирования. Это делается для того, чтобы человек мог получить помощь даже в той ситуации, когда он не может отвечать на вопросы оператора. Не делайте ложных вызовов.