Перехамить нельзя игнорировать: что делать с хамом?
В материале мы поговорим о том, что такое хамство, что заставляет людей хамить и стоит ли им отвечать взаимностью.
Что такое хамство?
Хамскому поведению можно дать несколько определений: стремление самоутвердиться за счет другого, признак низкой культуры, отсутствие такта, вид получения энергетической подпитки за счет всплеска эмоций у «жертвы» и так далее. Однако какое бы определение мы ни взяли за основу, вывод напрашивается один: хамство – это плохо.
Если объединить всё вышеперечисленное, то можно сказать, что хамство – это маска, за которой человек скрывает свои комплексы и недостатки. Сюда можно отнести неуверенность в себе, невежество, глупость и так далее. Грубое поведение дает хамам иллюзию того, что они лучше, умнее и нравственнее других. По этой причине грубияны так любят ставить себя выше других и учить их жизни.
Главная цель хамства – унизить, обидеть и запугать своего собеседника любым способом. Хамы, как правило, неплохо разбираются в людях и даже могут безошибочно вычислить слабое место у человека, чтобы потом ударить в него же.
Основные причины хамства
Существуют следующие причины хамского поведения:
· плохое эмоциональное или физическое состояние. Злость, усталость, разочарование – любые негативные переживания могу спровоцировать вспышки гнева даже у того, кто не является хамом. Но грубое поведение в данном случае, как правило, носит краткосрочный характер. Как только самочувствие человека улучшается, он осознает своё неправильное поведение и приносит извинения;
· стремление самоутвердиться за счет другого. Это одна из самых распространенных причин грубого поведения. В данном случае хам хочет вознестись над своим собеседником, поэтому пускается во все тяжкие: унижает, оскорбляет, дискредитирует. Другого способа решения своих внутренних проблем такой человек не видит. В качестве «жертвы» он выбирает того, кто не сможет дать ему отпор. Как правило, ею становится закомплексованный человек с эмоциональной или физической слабостью;
· желание быть замеченным. Часто хамство используют люди, которые по-другому не могут привлечь к себе внимание. Недостаток любви и элементарного общения толкает хама на скандалы и грубые выходки. Таким образом он пытается восполнить дефицит любви, которой не получил в детстве и которую не замечает во взрослом возрасте;
· особенности характера. Склонность хамить может быть частью характера человека. Особенно подвержены грубости педантичные, прямолинейные и авторитарные люди, которые зацикливаются на негативе и любят учить других;
· выплеск агрессии. Беспардонность может быть также видом высвобождения накопленных негативных эмоций, если человек не может реализовать их на объект-раздражитель или не знает других способов «спустить пар». Поэтому агрессивное поведение трансформируется в хамское и проецируется на других;
· манипулирование. Порой люди с помощью наглости и беспардонности стремятся быстро добиться своих целей. В некоторых профессиональных и социальных группах так строится общение;
· энергетический вампиризм. Хамство считается одним из самых эффективных способов «подзярадки» энергией. В этом случае агрессора не интересует ни сам процесс унижения, ни стремление к самоутверждению. Его цель – поучить ментальное «топливо» у жертвы. И чем сильнее он заденет своего оппонента и больше эмоций у него вызовет, тем больше энергии получит.
Как реагировать на хамство?
Поскольку причин и форм проявления у хамства достаточно много, то универсального способа борьбы с ним нет. Психологи рекомендуют выбирать максимально комфортный для себя вид реагирования на хамство. Ниже приведены некоторые советы, как вести себя, если вам нахамили:
1. Держите ситуацию под контролем
Главное, что необходимо сделать во время конфликта с хамом – это сохранять спокойствие и контролировать себя и происходящее вокруг. Любая слабина с вашей стороны только раздразнит хама. Если вам дерзит коллега по работе, сосед или знакомый, то поговорите с грубияном тет-а-тет, чтобы выяснить истинную причину выпадов на вас. Затем или решайте ситуацию, или прекращайте с ним всё общение.
2. Соблюдайте рамки
Хамское поведение изначально не предполагает продуктивного диалога. По этой причине не стоит всеми силами стараться вступать в прения с человеком, который не настроен вас слушать и слышать. Он затевает конфликт ради конфликта, где диалог если и предполагается, то только по его правилам.
Чтобы нарушить их и выбить тем самым агрессора из колеи, выстраивайте свои рамки общения и держите дистанцию. Основанием для этих двух фактором должно стать чувство собственного достоинства. Общайтесь с хамом не про его правилам: задавайте уточняющие вопросы, спрашивайте, почему он ведет себя с вами таким образом и говорит такие слова. Важно при этом не оправдываться, а отстаивать себя.
3. Игнорируйте хамящего
Тактику спокойного игнорирования хамских нападок издавна использовали мудрецы и известные в истории людьми. Например, древнегреческий философ Аристипп считал, что хам, как и всякий человек, имеет право говорить что угодно и кому угодно. Равно как и «жертва» имеет полное право его не слушать.
Игнорировать хама можно как и уходом от диалога, так и вежливостью, корректностью и даже юмором. Отвечайте хаму спокойно и рассудительно.
4. Помните о своих правах
Не забывайте, что вы имеете право на вежливость. Вы заслуживаете уважительного отношения к себе. Если вам грубят, вы не обязаны это терпеть. Не бойтесь жаловаться управляющему, писать жалобы, ставить в известность руководство. Не давайте хаму понять, что находитесь под его контролем. Показывайте, что осознаете его грубость, она вам не нравится, но молчать вы не намерены.
Многие психологи считают хамство тестом на зрелость. Зрелая личность не только не опускается до уровня хамства, но и способна рассмотреть причины грубого поведения у других. А значит, может понять грубияна и предотвратить конфликт.
Выбирая тактику ответа на беспардонное поведение, помните, что хамство в ответ на хамство порождает хамство в квадрате. То есть вы уподобляетесь грубияну, становитесь с ним на одну ступень. Хотя со случайными хамами тактика дерзкого ответа может дать свой результат. Но не в случае конфликтов с людьми, которых вы видите каждый день. Поэтому выбор за вами.
Могу ли снимать и выкладывать в cоц. сети хамов?
Здравствуйте. Если именно хамское поведение, да то можете, ст.152.1 ГК здесь не причём.
Здравствуйте! Вы можете это делать, но должны быть готовы к тому, что на Вас подадут в суд исковое заявление о защите деловой репутации и убытков. Вам в суде нужно будет доказать правомерность Ваших действий, то есть запись должна подтверждать противоправное, хамское поведение сотрудников сервиса
Их требование незаконно.
Приведите им в качестве правового обоснования ваших действий туже статью 152.1 ГК пункты:
1. Обнародование и дальнейшее использование изображения гражданина (в том числе его фотографии, а также видеозаписи или произведения изобразительного искусства, в которых он изображен) допускаются только с согласия этого гражданина. После смерти гражданина его изображение может использоваться только с согласия детей и пережившего супруга, а при их отсутствии — с согласия родителей. Такое согласие не требуется в случаях, когда:
1) использование изображения осуществляется в государственных, общественных или иных публичных интересах;
2) изображение гражданина получено при съемке, которая проводится в местах, открытых для свободного посещения, или на публичных мероприятиях (собраниях, съездах, конференциях, концертах, представлениях, спортивных соревнованиях и подобных мероприятиях), за исключением случаев, когда такое изображение является основным объектом использования;
Что мы подразумеваем под хамством?
Как именно, рассказывает психолог Надежда Данилова.
Кто, кому и почему?
Что мы подразумеваем под хамством? Неадекватную реакцию на слова или поступки. Вы случайно задели локтем пассажира в автобусе – и на вас вылился ушат грязи. Или муж, разозлившись на ваше невнимание, начинает ругаться последними словами.
Хамство говорит лишь о том, что человек, во-первых, не умеет выражать свои эмоции – ведь то же недовольство вполне можно выразить нормальными словами, а, во-вторых, ему просто не хватает воспитания.
Именно поэтому все психологи в один голос советуют не отвечать на хамство хамством. Дело не только в том, что, нагрубив в ответ, вы опускаетесь до уровня своего обидчика. Ответной грубостью вы провоцируете его на следующий выпад. Более того, вы вступаете в его игру на его поле. Только для него это – естественная среда, а для вас – огромный стресс.
После ссоры вы будете без конца проигрывать в голове ситуацию, снова и снова «отвечать» хаму и заново переживать отрицательные эмоции. Вам это надо?
Чтобы этого не происходило, старайтесь не ввязываться в склоки. Особенно это касается ситуаций на рынке и в общественном транспорте. Учитесь не реагировать, не воспринимать грубость на свой счет. Все эти злые слова направлены не против вас лично, а против обстоятельств, в которых вы оказались. Если бы с этой недовольной всем женщиной в электричке сел кто-то другой, а не вы, он бы тоже получил массу упреков.
Не стоит также пытаться сострить что-то в ответ или «убить» своим вежливым сарказмом. Даже ваша сверхвежливость – это все то же вступление в «игру». Не надо, не замечайте обидчика! Если вы споткнулись о камень на дороге, вы же не будете еще полдня думать, как наказать этот камень. Вы просто обойдете его и пойдете дальше по своим делам, запомнив на будущее, что на этой дороге бывают препятствия. Так и в случае с грубиянами: обойдите их и живите дальше, не растрачивая на них свои душевные силы.
Кстати, давно замечена такая особенность: часто жертвами хамов становятся люди, которые сами внутренне напряжены и готовы к конфликтам. Своей внутренней агрессией и готовностью дать отпор они словно притягивают к себе грубость. Тому же, кто улыбается и доброжелателен, хамят намного меньше – ведь своей улыбкой человек вызывает желание улыбнуться в ответ, а не пихнуть его локтем.
Грубость или критика?
Довольно часто за грубостью может скрываться вполне справедливое замечание. И вы бы наверняка обратили на него внимание и прислушались к нему, если бы оно было высказано в иной форме. Например, соседям сверху мешает музыка, которую включил на полную громкость ваш сын. Но не все люди вежливо просят убавить звук, некоторые начинают кричать с порога, ругая вас, вашего сына и его музыку.
Втягиваться в дискуссию в данном случае просто вредно для вашего здоровья. В ситуациях, когда замечание верно по сути, но выражено совершенно в хамском виде, самое лучшее – свернуть разговор. «Да, я вас поняла, сейчас сделаем потише!» – говорите вы и захлопываете перед скандалистом дверь.
Когда обижают близкие
Это, конечно, переносить сложнее всего. Они знают наши слабые места и попадают в цель точнее и больнее. И в этом случае хамство спускать нельзя. Конечно, бывают разные ситуации: может, мужу на работе испортили настроение, и он сорвал раздражение на вас. Это объясняет причину поведения, но совсем не оправдывает его. Если не хотите, чтобы такие ситуации повторялись, говорите близким, что их поведение вас оскорбляет и вы не намерены это терпеть.
Оглянитесь!
А вы никогда не срывали свое дурное настроение на близких, не грубили продавщице за то, что она нерасторопна, или коллеге, который ошибся? Чувствуете нарастающее раздражение? Не надо пытаться его подавить, копить в себе. Выскажите его – только не с помощью набора грубостей, а словами, которые рассказывают о ваших эмоциях: «Я прихожу в ярость от твоих поступков…», «Меня очень задевают ваши слова…»
Только цифры
Кто хамит чаще?
По словам опрошенных, это жители крупных городов (60%), молодежь (63%), люди, чей душевой доход свыше 30 тыс. рублей (62%), и люди, наделенные властью (такой ответ дали 52% опрошенных).
Интересно
Исследования английских врачей показали, что даже легкое раздражение, которое вызывает склока, может спровоцировать инсульт. Еще одно исследование, уже американских медиков, выявило, что стрессы (а столкновение с хамом не что иное, как стресс) снижают иммунитет. Недаром говорят, что все болезни от нервов. Более того, от хамства страдают не только те, на кого направлена грубость, но и сами грубящие. Ведь в обоих случаях грубость вызывает раздражение, заставляет человека нервничать. А это, в свою очередь, изменяет нормальную работу сердца, дыхательной и пищеварительной системы, нарушает обмен веществ. А значит, создает условия для раннего износа организма, то есть старения.
Личное мнение
Максим Дунаевский:
– Лучше всего игнорировать хамов, это их очень злит. Хам ждет вашей ответной негативной реакции, поэтому надо пытаться не доставлять ему такого удовольствия. Я, безусловно, не всегда могу следовать этому правилу, иногда и сам в ответ говорю что-то резкое, но, как правило, стараюсь пропускать нелицеприятные выражения мимо ушей.
Как реагировать на хамство
Автор: Жанна Мулышина
Практикующий психолог-консультант по вопросам семейных проблемных отношений, личностной неудовлетворенности и прочего.
Что такое хамство и как оно проявляется. Что заставляет людей хамить и стоит ли отвечать им взаимностью. Самые эффективные способы укротить хама.
Что такое хамство
Хамское поведение можно рассматривать в нескольких плоскостях. С одной стороны, это стремление самоутвердиться за счет унижения другого. С другой стороны, признак низкой культуры и отсутствия должного воспитания. С третьей, способ получения энергетической подпитки за счет всплеска эмоций у «жертвы». Но какую бы сторону этого явления мы ни рассматривали, в любом случае оно носит негативную окраску. Проще говоря, хамство — это плохо.
Хамское поведение — это маска, за которой человек скрывает свои комплексы и недостатки: неуверенность в себе, слабость, невежество, низкую самооценку, глупость. Она дает людям иллюзию того, что они лучше, умнее, нравственнее других. Поэтому хамы так любят ставить себя выше других и учить жизни. Именно в этом и заключается главная цель хамства — унизить, обидеть, запугать собеседника любым способом. Интересно, что опытные хамы могут безошибочно вычислить слабое место человека (внешность, умственный потенциал, образование, окружение, моральное поведение, семейный статус или его отсутствие) и ударить прямо в него.
Есть несколько условий, при которых хамство имеет все шансы на процветание и успех:
-
Анонимность. Это один из самых значимых факторов, позволяющих хаму удовлетворять и развивать свои низменные потребности унижать и грубить другим людям. Ведь так пакостить намного удобнее и безопаснее. Поэтому сейчас появился еще один «идеальный» в этом отношении способ портить жизнь другим, не раскрывая себя — интернет. В социальных сетях, на форумах и в комментариях к размещенному контенту можно встретить массу агрессивных и порой абсолютно неадекватно реагирующих пользователей под чужими никами.
Основные причины хамства
Причин, почему человек ведет себя по-хамски, может быть очень много — от плохого настроения до серьезных поведенческих отклонений. Поэтому так важно знать природу такого поведения, чтобы выбрать наиболее эффективную тактику разрешения конфликта.
Основные причины хамского поведения людей:
-
Плохое эмоциональное и/или физическое состояние. Злость, усталость, разочарование, отчаяние могут спровоцировать вспышки грубости даже у человека, который не является хамом. Поэтому такие «проколы» в общении с другими чаще всего благополучно разрешаются самим грубияном, который осознает свое неправильное поведение и извиняется за него.
Проявления хамства у человека
Хамское поведение во многом зависит от самого человека и от обстановки, которая его окружает. Во многих случаях оно схоже с обычными отрицательными эмоциями и проявлениями невоспитанности — грубостью, беспардонностью, резкостью, бестактностью и т.п. При этом очень важно отличать их от истинного намеренного хамства.
Основные проявления хамства:
-
Агрессия. Большинство людей, избравших тактику хамского поведения, предпочитает агрессивное поведение с выбранным для издевательства собеседником. Активная позиция, резкие высказывания, неприятие чужого мнения, авторитарность суждений — одни из основных инструментов общения агрессивного хама. Он всегда считает, что стоит на передовой правого дела — нравственности, честности, справедливости, воспитанности и т.д. Поэтому иногда дело может доходить до рукоприкладства и прямых угроз.
Способы борьбы с хамством
Учитывая разнообразие причин и проявлений хамства, универсального способа борьбы с ним пока что нет. Большинство специалистов рекомендует выбирать способ, как реагировать на хамство, исходя из своих возможностей (темперамента, остроумия, выдержки, конституции) и ситуации, которая складывается. При этом часть из них все же настаивает на том, что хам боится силы, а другая часть — на том, что его обезоружит только игнорирование. Вот несколько разных по действию способов реагирования на хамское поведение, из которых можно выбрать наиболее подходящий для вашего случая вариант.
Держите ситуацию под контролем
Главное, что необходимо сделать во время конфликта — сохранить контроль над происходящим. Любая слабинка с вашей стороны только раззадорит хама. Поэтому сохраняйте спокойствие и не выходите за рамки воспитанности.
Если всплески хамства по отношению к вам допускают ваши коллеги, соседи, знакомые или родные, возьмите за правило выяснять все нюансы такого конфликта без аудитории, то есть один-на-один с хамящим.
Постарайтесь выяснить истинные причины такого отношения к себе и либо решайте ситуацию, либо прекращайте с ним всякое общение. Сложнее сохранить самообладание и дистанцию с хамом, от которого вы зависите — с супругом (супругой), начальником.
Но и здесь нужно помнить, что это далеко не безысходность. Работу можно сменить, с мужем — развестись и открыть дорогу новым возможностям. Это очень сложно, но чувство достоинства и самоуважения этого стоит.
Сохраняйте дистанцию
К сожалению, не всегда удается ответить на беспардонное поведение так, как хочется — метко и быстро. Часто самые подходящие фразы в ответ на хамство приходят к нам в голову уже после того, как «все состоялось». Это огорчает, однако не должно становиться самоцелью.
Хамское поведение изначально не предполагает продуктивного диалога, поэтому не стоит всеми силами стараться вступать в прения с человеком, который не настроен вас слушать и слышать. Он затевает конфликт, где диалог если и предполагается, то только по его правилам.
Чтобы нарушить их и выбить тем самым хамящего из колеи, выстраивайте свои рамки общения, свою дистанцию. Основанием для этого должны выступать главные противники хамства — чувство собственного достоинства и самоуважения.
Игнорируйте хамящего
Тактика спокойного игнорирования хамских нападок издавна использовалась мудрецами и известными в истории людьми. Она описывается во многих мудрых изречениях и притчах. К примеру, таким способом, как ответить на хамство, пользовался древнегреческий философ Аристипп. Он считал, что хам, как и всякий человек, имеет право говорить что-угодно и кому-угодно. Равно как его «жертва» имеет полное право его не слушать. Поэтому даже не вступал со скандальными личностями в разговор.
Игнорировать можно не только самого хама, полностью уходя от диалога. Есть еще несколько качеств, способных умерить пыл хамящего — это вежливость, корректность и юмор. Поэтому можно игнорировать именно его хамское поведение, отвечая на все выпады вежливо, покойно и рассудительно. А если у вас еще и присутствует чувство юмора, то конфликт можно перевести в шутку.
Если искру в огонь хамства подкинули вы, случайно сделав что-то не так незнакомому человеку с хамскими наклонностями (наступив на ногу, зацепив локтем и т.д.), извинитесь, предложите свою помощь (если в этом есть необходимость). На этом, в принципе, правила вежливости позволяют ограничиться.
Многие психологи считают хамство тестом на зрелость. Зрелая личность не только не опускается до уровня хамства, но и способна рассмотреть причины такого поведения у других. А значит, понять и спокойно избежать конфликта.
Помните свои права
Самое главное право, которое вы просто обязаны учитывать в ситуации беспардонного поведения по отношению к вам — право на уважение. Вы — личность, а значит, имеете полное право на уважительное отношение к себе. Если вас не уважают, вы не обязаны это терпеть.
Также не бойтесь использовать правовые рычаги внимания, встретившись с хамством в сфере обслуживания, в организациях или на работе. Если спокойный тон и вежливость не помогают, начните с «разоблачения» хама. То есть попросите его данные и контактные данные его начальника (работодателя, управляющего, администратора).
В случае конфликтов с коллегой предупредите о том, что известите о его хамском поведении руководство. Сначала тет-а-тет, а после — в присутствии коллектива. Если и эти меры не успокоили грубияна, привлекайте себе в помощь юристов, специалистов по защите прав потребителей, профсоюз.
Не давайте «хроническому» хаму повод думать, что вы у него «на крючке». Показывайте, что вы понимаете сложившуюся ситуацию, она вам не нравится и вы не намерены ее терпеть.
Ведите диалог правильно
Еще один эффективный способ, как бороться с хамством — общаться «не по правилам». К примеру, задавать вопросы — наводящие, уточняющие. Действительно ли вы «топчетесь, как слон» или «встали, как столб». Или в чем именно заключается ваше неподобающее с точки зрения хамящего поведение. Можно поинтересоваться, что именно заставляет его так вести себя с вами и говорить такие слова.
Можно использовать при общении с хамом прием перефразирования, возвращая в диалоге ему его же слова, то есть формулируя ответ на его утверждения или претензии в перефразированной форме. При этом важно не оправдываться, а отстаивать себя. Так, чтобы хам не усомнился в вашей серьезности и настойчивости в этом.
Как бороться с хамством — смотрите на видео:
Выбирая тактику ответа на беспардонное поведение, помните, что хамство в ответ на хамство порождает тоже хамство в квадрате. То есть вы уподобляетесь хамящему, становитесь с ним на одну ступень. Хотя со случайными хамами тактика веского ответа может дать свой результат. Но не в случае конфликтов с людьми, которых вы видите каждый день. Поэтому выбор за вами.