Ооо автозащита как расторгнуть договор

Что из себя представляет договор с ООО «Автозащита» и можно ли его расторгнуть?

Данный материал основывается на моей личной практике, ситуации заключения договоров с ООО «Автозащита» описаны со слов третьих лиц.

В последнее время довольно частым явлением стало навязывание дополнительных услуг при покупке автомобиля в кредит. Чаще всего необходимость заключения договоров на доп. услуги обуславливается предоставлением скидки на автомобиль, однако на моей практике скидка зачастую оказывается гораздо меньше, чем стоимость навязываемой услуги.

Сами же договоры с ООО «Автозащита» делятся на 3 типа:

— Платежная независимая гарантия

— Финансовая защита автомобилиста

— Правовая защита автомобилиста

Первые два вида договоров по сути абсолютно бесполезны, поскольку по условиям этих договоров ваш автомобиль попросту продадут в счет долга, если вы не будете выплачивать кредит.

Третий вид договора объективно может быть для кого-то полезен, но в целом он не дает никаких особых плюсов, вам просто проведут консультацию по тому, как правильно поставить на учет автомобиль, а также ответят на несколько мелких вопросов, которые вы можете бесплатно загуглить. Напомню, что средняя стоимость услуг по этому договору составляет около 100 000 рублей.

Если у вас появилось желание отказаться от этих услуг, то вы можете сделать это в любой момент до того, как истечет срок действия договора или услуги будут оказаны в полном объеме. Однако вам нужно будет возместить исполнителю убытки, понесенные в связи с исполнением договора. (ст. 32 ЗоЗПП)

# Опрос # Закон # Лига юристов # Адвокат # Юридическая помощь # Суд # Покупка авто # Машина # Авто # Кредит # Договор # Полезное # Консультация # Защита прав потребителей

Решение Ачинского городского суда Красноярского края от 19.01.2022г. (спор о расторжении опционного договора)

С. обратилась к ООО «Автоэкспресс», ООО «АВТОГАРАНТ» с исковыми требованиями о защите прав потребителей и взыскании с ООО «Автоэкспресс» 150480 руб. стоимости опционного договора, пени за неудовлетворения требований потребителя в сумме 150480 руб.; взыскании с ООО «АВТОГАРАНТ» 62000 руб. стоимости сертификата, пени за неудовлетворение требований истца в добровольном порядке в сумме 62000 руб., моральный вред в сумме 5000 руб., штраф по закону «О защите прав потребителей», 16000 руб. расходов на услуги представителя, 1700 руб. расходов на нотариально оформленную доверенность. Исковые требования мотивированы тем, что 18 июля 2021 г. между С. и ООО «Экспобанк» заключен кредитный договор №, согласно которому истцу был предоставлен кредит в сумме 1860480 руб. с оплатой 29 % годовых по 19.08.2021 г. и с 20.08.2021 г. с оплатой 17 % годовых. Совместно с кредитным договором истец подписала опционный договор по программе «АВТОУверенность» № №, стоимость опциона составила 150480 руб. Также при заключении кредитного договора истец приобрела сертификат № «Автохолдинг опцион-Комфорт Эра Глонасс», предоставляющий право заключить с ООО «АВТОГАРАНТ» договор об оказании услуг на условиях безотзывной оферты. Срок действия данного сертификата 5 лет, его стоимость составила 62000 руб. Услуги ООО «Автоэкспресс» и ООО «АВТОГАРАНТ» истцу не оказывали, сертификат истцом не активировался. В июле 2021 г. истец направила в адрес ответчиков заявления об отказе от договоров и возврате оплаченных по ним денежных средств. ООО «Автоэкспресс» получило заявление – претензию 29.07.2021 г., но в удовлетворении требований истца было отказано. ООО «АВТОГАРАНТ» получило претензию 27.07.2021 г., но возврат денежных средств по сертификату не произвело. Истец, ссылаясь на ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» согласно которой, заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, считает, что поскольку истец обратился к ответчикам с заявлениями об отказе от договоров до прекращения срока их действия, услуги по которым истцу не оказывались, следовательно затрат, понесенных в ходе исполнения договоров не было, суммы, оплаченные за неоказанные услуги, подлежат возврату истцу. Поскольку соответствующие претензии С. о возврате уплаченных сумм по опционным договорам ответчиками оставлены без удовлетворения, истец просит на основании 32 Закона «О защите прав потребителей» взыскать с ответчиков взыскать пени. Действиями ответчиков истцу причинен моральный вред, в связи с чем истец на основании ст. 15 Закона «О защите прав потребителей» просит взыскать компенсацию морального вреда в сумме 5000 руб., а также штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке (л.д. 2-3).

Истец С. в судебное заседание не явилась, о времени и месте рассмотрения дела извещена надлежащим образом (л.д. 31, 58), ходатайствовал о рассмотрении дела в ее отсутствие с участием ее представителя (л.д. 5).

Представитель истца по доверенности (л.д. 23) Х.. заявленные требования уточнила, просила взыскать с ООО «Автоэкспресс» 150480 руб. стоимости опционного договора, пени за неудовлетворения требований потребителя в сумме 150480 руб.; взыскать с ООО «АВТОГАРАНТ» 62000 руб. стоимости сертификата, пени за неудовлетворение требований истца в добровольном порядке в сумме 62000 руб., взыскать ответчиков моральный вред в сумме по 5000 руб. с каждого, а также взыскать с ООО «Автоэкспресс» и ООО «АВТОГАРАНТ» штраф по закону «О защите прав потребителей», 16000 руб. расходов на услуги представителя, 1700 руб. расходов на нотариально оформленную доверенность (л.д. 62). Дополнительно представитель Х.. И.В. пояснила о том, что 18 июля 2021 г. между С. и ООО «Экспобанк» заключен кредитный договор на приобретение автомобиля. В рамках заключенного договора истец подписала с ООО «Автоэкспресс» и ООО «АВТОГАРАНТ» опционные договоры, которые фактически являются договорами оказания услуг. По данным договорам истцу какие-либо услуги ответчиками не оказывались, оплата договоров была произведена истцом в полном объеме. 22 июля 2021 г. истец направила в адрес ответчиков претензии об отказе от исполнения договоров с требованием вернуть средства, оплаченные до договорам. В связи с неудовлетворением требований потребителя в установленный срок, представитель истца просила взыскать с ответчиков неустойку на основании ст. 32 Закона «О защите прав потребителей», а также моральный вред и штраф.

Представитель ответчика ООО «Автоэкспресс» в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещен надлежащим образом (л.д. 31, 59), причины неявки не сообщил, ходатайств и отзыв на исковое заявление не представил.

Представитель ООО «АВТОГАРАНТ» в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещен (л.д. 31, 61), причины неявки не сообщил. Представитель по доверенности (л.д. 39) К. представила отзыв на исковое заявление, в котором с исковыми требованиями не согласилась, указала о том, что истец 18.07.2021 г. обратилась в ООО «АВТОГАРАНТ» с заявлением в котором просила оказать комплексную услугу «Автозащита». В состав услуги по просьбе истца входила независимая гарантия, выдача которой была подтверждена выданным истцу сертификатом. Ответчик указывает, что правоотношения с истцом регламентируются параграфом 6 ГК РФ, а не нормами об опционном договоре. Собственноручно подписанным заявлением истец подтвердила, что услуга выбрана добровольно, по ее желанию, с Общими условиями, проектом Гарантии она ознакомлена и все условия ей понятны. Подпись истца подтверждает согласие со стоимостью услуги. В соответствии с п. 1.6 Общих условий — услуга) (все входящие в ее состав услуги) считается оказанной в полном объеме в момент подписания сторонами акта об оказании и услуг. 18 июля 2021 г. между сторонами подписан акт об оказании услуг. Действующее законодательство не предусматривает право потребителя на отказ от уже предоставленной услуги, поэтому соответствующее требование не может быть удовлетворено. В законе отсутствует возможность отзыва выданной независимой гарантии по инициативе принципала, а также основание прекращения независимой гарантии в виду расторжения договора между принципалом и гарантом Перечень оснований для прекращения независимой гарантии исчерпывающий, в том числе отказ Бенефициара от своих прав. До настоящего времени в ООО «АВТОГАРАНТ» не поступало каких-либо писем от Бенефициара об отказе прав по гарантии, срок гарантии не истек, в связи с чем ООО «АВТОГАРАНТ» несет ответственность по Гарантии перед Бенефициаром в полном объеме. До выдачи независимой гарантии истец не воспользовался правом на отказ от Услуги по выдаче независимой гарантии, в связи с чем представитель ООО «АВТОГАРАНТ» просил в удовлетворении исковых требований отказать в полном объеме (л.д. 33-35).

Представитель третьего лица ООО «Экспобанк» в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещен надлежащим образом (л.д. 31,60), причины неявки не сообщил, ходатайств и отзыва на исковое заявление суду не представил.

По смыслу ст. 14 Международного пакта о гражданских и политических правах и ст. 35 ГПК РФ лицо само определяет объем своих прав и обязанностей в гражданском процессе. Лицо, определив свои права, реализует их по своему усмотрению. Распоряжение своими правами является одним из основополагающих принципов судопроизводства. Поэтому неявка лица, извещенного в установленном порядке о времени и месте рассмотрения дела, является его волеизъявлением, свидетельствующим об отказе от реализации своего права на непосредственное участие в судебном разбирательстве и осуществлении иных процессуальных прав.

На основании ст. 167 ГПК РФ суд полагает возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившихся участников процесса, надлежащим образом извещенных о рассмотрении дела.

Выслушав представителя истца, исследовав материалы дела, суд приходит к следующим выводам.

Согласно п. 2 ст. 1 ГК РФ граждане приобретают и осуществляют свои гражданские права своей волей и в своем интересе. Они свободны в установлении своих прав и обязанностей на основе договора и в определении любых не противоречащих законодательству условий договора.

В силу положений ст. 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством. Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами.

В соответствии со статьей 422 ГК РФ условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами.

По смыслу данных законоположений свобода договора означает свободу волеизъявления стороны договора на его заключение на определенных сторонами условиях. Стороны договора по собственному усмотрению решают вопросы о заключении договора и его содержании, обязаны исполнять договор надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства.

В соответствии со статьей 432 ГК РФ договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.

Согласно ст. 819 ГК РФ по кредитному договору банк или иная кредитная организация (кредитор) обязуются предоставить денежные средства (кредит) заемщику в размере и на условиях, предусмотренных договором, а заемщик обязуется возвратить полученную денежную сумму и уплатить проценты на нее. К отношениям по кредитному договору применяются правила, предусмотренные для договора займа.

Исполнение обязательств может обеспечиваться неустойкой, залогом, удержанием вещи должника, поручительством, независимой гарантией, задатком, обеспечительным платежом и другими способами, предусмотренными законом или договором. Прекращение основного обязательства влечет прекращение обеспечивающего его обязательства, если иное не предусмотрено законом или договором (ст. 329 ГК РФ).

В соответствии со статьей 368 ГК РФ по независимой гарантии гарант принимает на себя по просьбе другого лица (принципала) обязательство уплатить указанному им третьему лицу (бенефициару) определенную денежную сумму в соответствии с условиями данного гарантом обязательства независимо от действительности обеспечиваемого такой гарантией обязательства.

Статьей 371 ГК РФ, предусмотрено, что независимая гарантия не может быть отозвана или изменена гарантом, если в ней не предусмотрено иное.

Согласно статье 373 ГК РФ независимая гарантия вступает в силу с момента ее отправки (передачи) гарантом, если в гарантии не предусмотрено иное.

В соответствии со статьей 375 ГК РФ гарант должен рассмотреть требование бенефициара и приложенные к нему документы в течение пяти дней со дня, следующего за днем получения требования со всеми приложенными к нему документами, и, если требование признано им надлежащим, произвести платеж. Условиями независимой гарантии может быть предусмотрен иной срок рассмотрения требования, не превышающий тридцати дней.

Статьей 376 ГК РФ предусмотрено, что гарант отказывает бенефициару в удовлетворении его требования, если это требование или приложенные к нему документы не соответствуют условиям независимой гарантии либо представлены гаранту по окончании срока действия независимой гарантии. Гарант должен уведомить об этом бенефициара в срок, предусмотренный пунктом 2 статьи 375 настоящего Кодекса, указав причину отказа. Гарант несет ответственность перед бенефициаром и принципалом за необоснованное приостановление платежа. По истечении срока, предусмотренного пунктом 2 настоящей статьи, при отсутствии оснований для отказа в удовлетворении требования бенефициара (пункт 1 настоящей статьи) гарант обязан произвести платеж по гарантии.

Статьей 378 ГК РФ установлены основания прекращения независимой гарантии уплатой бенефициару суммы, на которую выдана независимая гарантия; окончанием определенного в независимой гарантии срока, на который она выдана; вследствие отказа бенефициара от своих прав по гарантии; по соглашению гаранта с бенефициаром о прекращении этого обязательства.

Согласно ст. 32 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Материалами дела подтверждается, что 18 июля 2021 г. между ООО «Экспабанк» и С.. заключен кредитный договор №, по условиям которого банк предоставил истцу кредит 1860480 рублей под 29 % годовых сроком по 19.08.2021 г. и с оплатой 17 % годовых на срок с 20.08.2021 г. на 96 месяцев для приобретения автомобиля Hyundai Tucson, 2016 года выпуска.

Согласно п. 11 Кредитного договора, кредитные средства используются для оплаты стоимости автомобиля 1648000 руб. и на потребительские цели в сумме 212480 руб. (л.д. 6-7).

Согласно пункту 9 индивидуальных условий договора, помимо заключения с банком договора банковского (текущего) счета обязанность заемщика заключить иные договоры не предусмотрена. Таким образом, кредитным договором на истца С. не возлагалась обязанность заключения иных договоров, в том числе договора с ООО «АВТОГАРАНТ» и ООО «Автоэкспресс», доказательств незаконного навязывания заключения договоров с ответчиками суду не представлено.

Согласно заявлению (л..д. 11 оборотная сторона, 37) С. обратилась в ООО «АВТОГАРАНТ» с заявлением об оказании ей комплексной услуги «Автозащита» и считать данное заявление офертой (предложением) заключить Договор оказания комплексной услуги «Автозащита» в соответствии с Общими условиями договора оказания комплексной услуги «Автозащита». Подписав данное заявление С. подтвердила, что комплексная услуга «Автозащита» и услуги, входящие в ее состав и указанные в настоящем заявлении, выбраны ею добровольно по ее желанию. Также она подтверждает, что ознакомлена с Общими условиями добровольного оказания комплексной услуги «Автозащита», проектом Гарантии, все условия ей понятны. Также истец ознакомлена со стоимостью комплексной услуги «Автозащита» в размере 62000 руб.

Согласно данному договору оказания комплексной услуги «Автозащита», Гарант (ООО «Автогарант») по просьбе Клиента (Принципала) принимает на себя обязательство выдать Клиенту Гарантию в пользу третьих лиц (Бенефициаров). Гарантия обеспечивает исполнение Клиентом обязательств по кредитному договору, заключенному между Клиентом и Бенефициаром, целевым использованием которого является приобретение Автомобиля.

Во исполнение условий договора ООО «АВТОГАРАНТ» был выдан истцу С. сертификат об оказании вышеуказанной услуги, по условиям которого Гарант (ООО «Автогарант») обязуется выплатить Бенефициару (ООО «Экспабанк») сумму Гарантии, в случае если в течении 60 календарных дней с момента наступления срока платежа по кредитному договору Принципал (С.) не исполнит обязанность по его уплате. Срок действия Гарантии с 18.07.2021 г. по 17.07.2021 г. (включительно) (л.д.11). За предоставление независимой гарантии истцом было оплачено 62000 руб.

22 июля 2021 г. С. в адрес ООО «АВТОГАРАНТ» направила претензию об отказе от услуг по сертификату, расторжении договора и возврате уплаченной суммы по сертификату в размере 62 000 рублей (л.д. 13, 18-19), которая получена ответчиком ООО «АВТОГАРАНТ» 27.07.2021 г. Ответ на претензию ООО «АВТОГАРАНТ» не представлен.

Согласно п. 1 ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

В силу положений ст. 32 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Согласно пункта 5.2 Общих условий договора оказания комплексной услуги «Автозащита» услуга считается предоставленной в полном объеме в момент выдачи гарантии и подписании сторонами акта об оказании услуги (л.д. 36).

Обязательство по выдаче независимой гарантии ООО «АВТОГАРАНТ» исполнило, оригинал гарантии № направлен Бенефициару – ООО «Экспабанк». 18 июля 2021 г. между представителем ООО «АВТОГАРАНТ» и С. подписан акт об оказании услуги, согласно которому исполнителем оказаны услуги по выдаче гарантии в полном объеме и надлежащим образом (л.д. 37 оборотная сторона).

До выдачи независимой гарантии С. правом отказаться от услуги выдачи независимой гарантии, не воспользовалась.

Расторжение договора оказания комплексной услуги «Автозащита» не прекращает обязательств ООО «АВТОГАРАНТ» перед ООО «Экспабанк», а следовательно определить в настоящее время затраты ООО «АВТОГАРАНТ» невозможно.

В соответствии с пунктом 5 статьи 450.1 ГК РФ в случаях, если при наличии оснований для отказа от договора (исполнения договора) сторона, имеющая право на такой отказ, подтверждает действие договора, в том числе путем принятия от другой стороны предложенного последней исполнения обязательства, последующий отказ по тем же основаниям не допускается.

Поскольку С. приняла исполнение от ООО «АВТОГАРАНТ», выдавшего независимую гарантию по кредитному обязательству истца с ООО «Экспабанк», указанный договор фактически исполнен, оснований для удовлетворения требования истца о взыскании стоимости услуг по договору оказания комплексной услуги «Автозащита» не имеется.

Нарушений Закона РФ «О защите прав потребителей» при предоставлении услуги — выдаче независимой гарантии допущено не было, поскольку до заключения соответствующего соглашения истцу была предоставлена достоверная и полная информация о данной услуге, ее стоимости, с чем она согласился. Указанное подтверждается заявлениями С.. на оказание услуги «Автозащита», в котором она указывает на то, что данная услуга ею выбрана добровольно, с общими условиями договора оказания комплексной услуги «Автозащита» она ознакомлена и согласна.

Кроме того, основное обязательство обеспеченное независимой гарантией до настоящего времени не исполнено, что не исключает возможность наступления обстоятельств, для предъявления Бенефициаром требования о выплате по независимой гарантии.

Расторжение же договора оказания комплексной услуги «Автозащита» и возврат денежных средств уплаченных по договору за выдачу независимой гарантии, равно как и законодательно закрепленная невозможность отзыва Гарантии повлечет негативные последствия для Гаранта в случае предъявления к нему требований Бенефициара по гарантии.

Таким образом, суд приходит к выводу об отсутствии оснований к удовлетворению требований С.. к ООО «АВТОГАРАНТ» в полном объеме, в том числе о взыскании компенсации морального вреда, штрафа и судебных расходов.

Разрешая исковые требований к ООО «Автоэкспресс» суд приходит к следующим выводам.

Материалами дела также подтверждается, что 18.07.2021 г. С.. обратилась в ООО «Автоэкспресс» с заявлением на заключение опционного договора «АВТОУверенность» на срок 24 месяца, стоимость опциона составила – 150480 рублей. Договор заключался в интересах кредитора ООО «Экспобанк» в целях исполнения обязательств по кредитному договору от 18.07.2021 г. №. Истец в заявлении указала, что договор заключает добровольно, по собственному желанию, ознакомлена с Общими условиями договора «АВТОУверенность», Тарифами, размещенными на сайте <данные изъяты>.

Также 18.07.2021 г. между истцом и ответчиком был заключен опционный договор, состоящий из индивидуальных условий и общих условий опционного договора «АВТО уверенность», по которому ответчик обязуется по требованию истца приобрести транспортное средство «Hyundai Tucson» по цене равной общей сумме остатка задолженности истца по кредитному договору от 18.07.2021 г. №, указанной в справке кредитора ООО «Экспобанк» и в течение 1 рабочего дня с даты принятия транспортного средства перечислить денежные средства на счет истца, указанный в п. 10 индивидуальных условий, в целях погашения задолженности истца по кредитному договору (п. 1 договора).

Пунктом 3 договора предусмотрено, что за право предъявить требование по опционному договору истец уплачивает ответчику денежную сумму в размере 150480 рублей, в том числе НДС, в день подписания индивидуальных условий. При прекращении действия опционного договора уплаченная ответчику цена опциона не возвращается.

В п. 4 договора указано, что истец подтверждает, что до заключения опционного договора ему была предоставлена исчерпывающая информация об условиях опционного договора, о порядке определения размера цены опциона, а также были получены ответы на все вопросы по условиям опционного договора, в том числе до его заключения и исполнения, экземпляр Общих условий получен.

Опционный договор заключен сроком на 24 месяца. Основания досрочного прекращения Опционного договора указаны в п. 5.2 Общих условий (л.д. 12 оборотная сторона).

Буквальное толкование условий договора, заключенного между С. и ООО «Автоэкспресс» позволяет прийти к выводу о том, что ответчик принял на себя обязанность по требованию истца выкупить приобретенное последним в кредит транспортное средство по цене, равной общей сумме остатка задолженности по кредитному договору и перечислить денежные средства на счет клиента, открытый в ООО «Экспобанк» в целях погашения задолженности клиента по кредитному договору.

Таким образом, между сторонами был заключен договор, в котором содержатся элементы различных договоров, предусмотренных законом (смешанный договор), в том числе элементы договора купли — продажи автомобиля в случае возникновения задолженности по кредитному договору и оказания услуг по перечислению денежных средств от имени истца на счет ООО «Экспобанк».

В соответствии с п. 5.2 Общих условий опционного договора «АВТОУверенность», размещенных на сайте <данные изъяты> (л.д.63-64) опционный договор прекращает действие досрочно в случаях, установленных законодательством, а также в случае перехода/уступки прав требования Кредитора, по Кредитному договору к третьему лицу, возврата Цены опциона Клиенту.

Согласно пункту 1 статьи 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В силу положений статьи 429.3 Гражданского кодекса Российской Федерации по опционному договору одна сторона на условиях, предусмотренных этим договором, вправе потребовать в установленный договором срок от другой стороны совершения предусмотренных опционным договором действий (в том числе уплатить денежные средства, передать или принять имущество), и при этом, если управомоченная сторона не заявит требование в указанный срок, опционный договор прекращается. Опционным договором может быть предусмотрено, что требование по опционному договору считается заявленным при наступлении определенных таким договором обстоятельств (п. 1).

За право заявить требование по опционному договору сторона уплачивает предусмотренную таким договором денежную сумму, за исключением случаев, если опционным договором, в том числе заключенным между коммерческими организациями, предусмотрена его безвозмездность либо если заключение такого договора обусловлено иным обязательством или иным охраняемым законом интересом, которые вытекают из отношений сторон (п. 2).

При прекращении опционного договора платеж, предусмотренный пунктом 2 настоящей статьи, возврату не подлежит, если иное не предусмотрено опционным договором (п. 3).

В соответствии со статьей 431 Гражданского кодекса Российской Федерации при толковании условий договора судом принимается во внимание буквальное значение содержащихся в нем слов и выражений. Буквальное значение условия договора в случае его неясности устанавливается путем сопоставления с другими условиями и смыслом договора в целом.

Если правила, содержащиеся в части первой настоящей статьи, не позволяют определить содержание договора, должна быть выяснена действительная общая воля сторон с учетом цели договора. При этом принимаются во внимание все соответствующие обстоятельства, включая предшествующие договору переговоры и переписку, практику, установившуюся во взаимных отношениях сторон, обычаи, последующее поведение сторон.

Согласно разъяснениям, приведенным в пункте 43 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 25 декабря 2018 г. N 49 «О некоторых вопросах применения общих положений Гражданского кодекса Российской Федерации о заключении и толковании договора», условия договора подлежат толкованию в системной взаимосвязи с основными началами гражданского законодательства, закрепленными в статье 1 Гражданского кодекса Российской Федерации, другими положениями Гражданского кодекса Российской Федерации, законов и иных актов, содержащих нормы гражданского права (статьи 3, 422 Гражданского кодекса Российской Федерации).

При толковании условий договора в силу абзаца первого статьи 431 Гражданского кодекса Российской Федерации судом принимается во внимание буквальное значение содержащихся в нем слов и выражений (буквальное толкование). Такое значение определяется с учетом их общепринятого употребления любым участником гражданского оборота, действующим разумно и добросовестно (п. 5 ст. 10, п. 3 ст. 307 Гражданского кодекса Российской Федерации), если иное значение не следует из деловой практики сторон и иных обстоятельств дела.

Условия договора подлежат толкованию таким образом, чтобы не позволить какой-либо стороне договора извлекать преимущество из ее незаконного или недобросовестного поведения (п. 4 ст. 1 Гражданского кодекса Российской Федерации). Толкование договора не должно приводить к такому пониманию условия договора, которое стороны с очевидностью не могли иметь в виду.

Значение условия договора устанавливается путем сопоставления с другими условиями и смыслом договора в целом (абзац первый ст. 431 Гражданского кодекса Российской Федерации). Условия договора толкуются и рассматриваются судом в их системной связи и с учетом того, что они являются согласованными частями одного договора (системное толкование).

Толкование условий договора осуществляется с учетом цели договора и существа законодательного регулирования соответствующего вида обязательств.

Как разъяснено в пункте 76 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 26 июня 2015 г. N 25 «О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации», ничтожными являются условия сделки, заключенной с потребителем, не соответствующие актам, содержащим нормы гражданского права, обязательные для сторон при заключении и исполнении публичных договоров (ст. 3, п. п. 4 и 5 ст. 426 Гражданского кодекса Российской Федерации), а также условия сделки, при совершении которой был нарушен явно выраженный законодательный запрет ограничения прав потребителей.

В силу пункта 1 статьи 16 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей» условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

С учетом изложенного, поскольку заключенным между истцом и ответчиком договором предусмотрено оказание истцу перечня услуг в течение срока действия договора (24 месяца), суд расценивает оплаченную истцом сумму в качестве платежа за предусмотренные договором услуги, а не как опционную премию. По условиям Договора, его предметом является право на получение определенных услуг при наступлении определенных условий, следовательно, правоотношения сторон регулируются нормами статьи 429.3 и главы 39 ГК РФ.

Пунктом 1 статьи 782 ГК РФ установлено, что заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов.

Статьёй 32 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей» установлено право потребителя отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время, при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

По смыслу приведённых норм заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг до его фактического исполнения, в этом случае возмещению подлежат только понесённые исполнителем расходы, связанные с исполнением обязательств по договору. Какие-либо иные последствия одностороннего отказа от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг для потребителя законом не предусмотрены, равно как не предусмотрен и иной срок для отказа потребителя от исполнения договора.

Согласно части 2 статьи 450.1 Гражданского кодекса Российской Федерации в случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если такой отказ допускается, договор считается расторгнутым или измененным.

Данная норма права не ограничивает право заказчика, в том числе, потребителя, отказаться от договора. Не предусматривает данная норма и обязанности заказчика производить какие-либо платежи исполнителю после расторжения договора.

При таких обстоятельствах, условия опционного договора, не предусматривающие возврат опционного платежа при отказе заказчика от опционного договора до использования услуг, а также абонентского договора, не предусматривающие возврат платежа при отказе заказчика от абонентского договора до использования услуг, в данном случае применению не подлежат, поскольку данные условия противоречат требованиям законодательства и, соответственно, являются ничтожными.

22 июля 2021 г. С. обратилась в ООО «Автоэкспресс» с заявлением –претензией (л.д. 14), в котором просила вернуть денежные средства в сумме 150480 руб., оплаченные по опционному договору в связи с тем, что не имеет необходимости в опционном договоре. Данное заявление получено ООО «Автоэкспресс» 29.07.2021 г. (л.д. 16-17) и 02 сентября 2021 г. истцу дан ответ о том, что при заключении договора истец была ознакомлена и согласна с условиями договора, добровольно заключила договор. В соответствии с условиями договора и нормами ГК РФ при прекращении действия опционного договора опционный платеж возврату не подлежит (л.д. 15).

Доказательств, свидетельствующих об обращении С. к ответчику ООО «Автоэкспресс» с требованием предоставления предусмотренного договором исполнения в период действия спорного договора не имеется.

В связи с изложенным, суд приходит к выводу о том, что С. в силу приведенных положений закона имела право отказаться от исполнения спорного договора в любое время до окончания срока его действия при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, доказательств фактического несения ответчиком в ходе исполнения спорного договора каких-либо расходов в материалах дела не имеется.

Таким образом, требования истца о взыскании с ООО «Автоэкспресс» оплаченных денежных средств по договору в сумме 15480 руб. являются обоснованными и подлежат удовлетворению.

Также истцом заявлены требования о взыскании с ответчика неустойки по Закону «О защите прав потребителей».

В соответствии со ст. 30 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

Согласно п. 5 ст. 28 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена — общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Приведенные положения закона предусматривают взыскание с исполнителя неустойки только в случае нарушения срока возврата денежных средств при неисполнении договора со стороны исполнителя ввиду нарушения срока и (или) качества.

В соответствии со ст. ст. 20 — 22, 28 — 31 Закона «О защите прав потребителей» не предусмотрено взыскание неустойки в пользу потребителя за невозврат денежных средств при расторжении договора (отказом от его исполнения) потребителем.

Сам факт направления потребителем заявления об отказе от исполнения договора и возврате денежных средств и невыплата указанной суммы в установленный срок, не является правовым основанием для применения меры ответственности в виде взыскания неустойки за нарушение срока удовлетворения требования потребителя о возврате денежных средств.

Таким образом, неустойка подлежит взысканию в случаях установления недостатков услуги.

Вместе с тем, материалами дела установлено, что основанием для возврата оплаченных по договору средств является отказ потребителя от исполнения договора, не связанный с недостатками оказанной услуги.

В связи с чем, требования истицы о взыскании неустойки не подлежат удовлетворению.

В соответствии со ст. 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

Согласно ст. 15 Закона о защите прав потребителей моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

При определении размера компенсации морального вреда, суд учитывает обстоятельства дела, степень вины ответчика ООО «Автоэкспресс» в нарушении прав истца как потребителя, требования разумности и справедливости, а также степень физических и нравственных страданий истца, считает необходимым удовлетворить заявленные требования о компенсации морального вреда частично в размере 1000 рублей.

В силу п. 6 ст. 13 Закона РФ от 07 февраля 1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам.

При удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»).

При таких обстоятельствах, размер штрафа, подлежащего взысканию с ответчика ООО «Автоэкспресс» в пользу истца составит: (150480 руб. + 1 000 руб.) ? 50% = 75740 руб.

Согласно п. 1 ст. 88 ГПК РФ судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.

В соответствии со ст. 94 ГПК РФ к издержкам, связанным с рассмотрением дела, относятся: суммы, подлежащие выплате свидетелям, экспертам, специалистам и переводчикам; расходы на оплату услуг переводчика, понесенные иностранными гражданами и лицами без гражданства, если иное не предусмотрено международным договором Российской Федерации; расходы на проезд и проживание сторон и третьих лиц, понесенные ими в связи с явкой в суд; расходы на оплату услуг представителей; расходы на производство осмотра на месте; компенсация за фактическую потерю времени в соответствии со статьей 99 настоящего Кодекса; связанные с рассмотрением дела почтовые расходы, понесенные сторонами; другие признанные судом необходимыми расходы.

В силу п.1 ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано.

Истцом заявлены требования о взыскании судебных расходов на оформлена доверенности в сумме 1700 руб.

Представленной в материалы дела нотариально оформленной доверенностью № (л.д. 23) С. уполномочила Х. И.В. и С. на представление ее интересов во всех судах общей юрисдикции, страховых организациях, в подразделении службы судебных приставов. В доверенности отражено, что за совершение нотариальный действий оплачено 1700 руб.

В соответствии с правовой позицией, изложенной в п. 2 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 21.01.2016 N 1 «О некоторых вопросах применения законодательства о возмещении издержек, связанных с рассмотрением дела» расходы на оформление доверенности представителя также могут быть признаны судебными издержками, если такая доверенность выдана для участия представителя в конкретном деле или конкретном судебном заседании по делу.

Учитывая, что доверенность выдана С. на представление ее интересов представителями не только в суде, но и иных государственных органах, организациях, а также не отражено в доверенности по какому спору представители уполномочены представлять интересы доверителя, суд приходит к выводу о том, что требования истца о взыскании судебных расходов на оформление доверенности являются необоснованными и не подлежат удовлетворению.

В силу п. 1 ст. 100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

В соответствии с правовой позицией, изложенной в п. 11 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 21.01.2016 N 1 «О некоторых вопросах применения законодательства о возмещении издержек, связанных с рассмотрением дела» разрешая вопрос о размере сумм, взыскиваемых в возмещение судебных издержек, суд не вправе уменьшать его произвольно, если другая сторона не заявляет возражения и не представляет доказательства чрезмерности взыскиваемых с нее расходов (часть 3 статьи 111 АПК РФ, часть 4 статьи 1 ГПК РФ, часть 4 статьи 2 КАС РФ).

Вместе с тем в целях реализации задачи судопроизводства по справедливому публичному судебному разбирательству, обеспечения необходимого баланса процессуальных прав и обязанностей сторон (статьи 2, 35 ГПК РФ, статьи 3, 45 КАС РФ, статьи 2, 41 АПК РФ) суд вправе уменьшить размер судебных издержек, в том числе расходов на оплату услуг представителя, если заявленная к взысканию сумма издержек, исходя из имеющихся в деле доказательств, носит явно неразумный (чрезмерный) характер.

Пунктом 12 вышеуказанного Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 21.01.2016 N 1 предусмотрено, что расходы на оплату услуг представителя, понесенные лицом, в пользу которого принят судебный акт, взыскиваются судом с другого лица, участвующего в деле, в разумных пределах (часть 1 статьи 100 ГПК РФ, статья 112 КАС РФ, часть 2 статьи 110 АПК РФ. При неполном (частичном) удовлетворении требований расходы на оплату услуг представителя присуждаются каждой из сторон в разумных пределах и распределяются в соответствии с правилом о пропорциональном распределении судебных расходов (статьи 98, 100 ГПК РФ, статьи 111, 112 КАС РФ, статья 110 АПК РФ).

Разумными следует считать такие расходы на оплату услуг представителя, которые при сравнимых обстоятельствах обычно взимаются за аналогичные услуги. При определении разумности могут учитываться объем заявленных требований, цена иска, сложность дела, объем оказанных представителем услуг, время, необходимое на подготовку им процессуальных документов, продолжительность рассмотрения дела и другие обстоятельства (п. 13 ПП ВС РФ от 21.01.2016 N 1).

Материалами дела подтверждается, что 21 июля 2021 г. между ООО «АвтоТрансГрупп» и С. заключен договор на оказание юридических услуг в отношениях заказчика С. с ООО «Автоэкспресс» и ООО «Автогарант». Пунктом 2 Договора предусмотрена стоимость услуг, в том числе помощь в заполнении документов 500 руб., устная консультация 1000 руб., истребование документов 1500 руб., составление претензии 2000 руб., составление искового заявления 2000 руб., ксерокопии документов 6 руб. за 1 лист, участие в подготовке дела к судебному разбирательству 2500 руб., составление заявления, ходатайства 500 руб., составление отзыва 2000 руб., участие в судебном заседании 2500 руб., получение судебного решения 500 руб., получение исполнительного листа 500 руб. т.д.

С учетом дополнительного соглашения от 22.11.2021 г. к договору от 21.07.2021 года (л.д. 22) исполнителями по данному договору являются С. С. Х. И.В. Согласно квитанции (л.д. 20) С. оплатила ООО «АвтоТрансГрупп» 10.11.2021 г. 16000 руб. за оказание юридических услуг.

С учетом обеспечения необходимого баланса процессуальных прав и обязанностей сторон, объема заявленных требований, сложности дела, объема оказанных представителем истца услуг – составление претензии, искового заявления, участие в подготовке дела к судебному разбирательству и одном судебном заседании, затраченном времени, продолжительности рассмотрения дела, суд приходит к выводу о несоразмерности заявленных расходов на услуги представителя и их снижении до 5500 руб. (1000 руб. за составление претензии, 2000 руб. за составление искового заявления, 500 руб. за участие в подготовке дела к судебному разбирательству, 2000 руб. за участие в одном судебном заседании).

С учетом частичного удовлетворения заявленных истом требований, размер расходов на услуги представителя подлежит определению в соответствии с правилом о пропорциональном распределении судебных расходов. Учитывая, что требования истца подлежат удовлетворению в размере 70 % от заявленных требований (только к одному из ответчиков), суд приходит к выводу о том, что расходы на услуги представителя подлежат возмещению также в размере 70 % от заявленных и составят 3750 руб. =5500*70%.

Кроме того, в соответствии со ст.103 ГПК РФ, ст. 333.19 НК РФФ с ответчика ООО «Автоэкспресс» также подлежит взысканию государственная пошлина, от уплаты, которой истец освобожден при предъявлении иска, а именно в размере: 4509,6 руб. (4209,6 руб. за требования материального характера + 300 руб. за нематериальные требования о компенсации морального вреда).

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194 – 199 ГПК РФ, суд

Исковые требования С.. удовлетворить частично.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Автоэкспресс» в пользу С. 150480 рублей, компенсацию морального вреда в сумме 1 000 рублей, штраф в размере 75740 руб., 3750 руб. расходов на услуги представителя, а всего взыскать: 230970 (двести тридцать тысяч девятьсот семьдесят руб.

В удовлетворении исковых требований к ООО «АВТОГАРАНТ», а также в требованиях о взыскании неустойки, расходов на оформление доверенности — отказать.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Автоэкспресс» в доход местного бюджета госпошлину в сумме 4 509 руб. 60 коп.

Решение может быть обжаловано в Красноярский краевой суд через Ачинский городской суд в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме.

Председательствующий судья Заботина О.Л. Мотивированное решение изготовлено 26.01.2022 года.

Можно ли вернуть деньги за дополнительную гарантию

Когда покупала холодильник, продавец предложил оплатить дополнительную гарантию. Она начинает действовать, когда истекает гарантийный срок завода-изготовителя. По словам продавца, техника часто ломается, как только истекает гарантийный срок. А дополнительная гарантия поможет избежать лишних расходов на ремонт. Прежде чем оплачивать услугу, я решила разобраться. Свои выводы привожу в статье.

Права и обязанности сторон на время гарантии

Гарантийный срок ― это период, в течение которого продавец обязан починить сломанный товар, заменить его или вернуть деньги. Но только в том случае, если поломка произошла не по вине покупателя. Виной покупателя может быть неправильная эксплуатация, транспортировка или хранение товара.

Срок гарантии производитель указывает в гарантийном талоне. Гарантия может не распространяться на комплектующие и составные части товара. Например, гарантия распространяется на лампочку в холодильной камере — если лампочка перегорит, производитель обязан заменить ее бесплатно. Однако в условиях гарантии производитель может установить свои правила и не включать комплектующие в гарантийные обязательства. Например, если на сумке сломается молния — менять ее придется за свой счет. Внимательно читайте в гарантийном талоне, на какие комплектующие распространяется гарантия, а на какие — нет.

Проверять неисправный товар обязан продавец . Он за свой счет проводит экспертизу, чтобы установить причину поломки. Покупатель может присутствовать на экспертизе, а если несогласен с ее результатами — оспорить их в суде.

Если покупатель обнаружил неисправность, он вправе выбрать, что потребовать у продавца:

• заменить сломанное изделие на аналогичный товар;
• заменить сломанное изделие на другой товар с перерасчетом стоимости;
• компенсировать часть цены;
• безвозмездно отремонтировать товар или возместить расходы на ремонт;
• вернуть уплаченную за товар сумму.

Если продавец требует вернуть крупногабаритный неисправный товар весом более 5 кг, он обязан предоставить машину или оплатить расходы на перевозку.

Виды гарантий

Гарантии могут быть основные, дополнительные и пожизненные.

Основные, или законные, гарантии — это гарантии от изготовителя. Период гарантийного срока зависит от вида товара. Например, для технически сложных видов товара, например, телевизора или телефона — производитель дает один–два года гарантии. Гарантийный срок начитают отсчитывать с даты продажи товара — по чеку или штампу магазина. Для сезонных товаров гарантийный срок начинает действовать с начала сезона. Например, начало летнего сезона для обуви в Татарстане начинается с 16 мая, в Москве — с 1 мая, в Новосибирске — с 1 июня. Сроки сезонности можно посмотреть на региональном портале общества защиты прав потребителей.

Если срок передачи товара установить нельзя, то гарантия действует с момента изготовления . Например, если купили товар у производителя по устной договоренности, и у вас нет чека и другого подтверждающего документа.

Дополнительные гарантии предоставляет продавец. Они начинают действовать, когда заканчивается основная гарантия. Тогда продавец принимает на себя обязательства в отношении недостатков, которые обнаружил покупатель. Такое дополнительное обязательство называют по-разному: расширенной гарантией, программой дополнительного обслуживания или дополнительного сервиса и так далее.

Как правило, это платная услуга на срок от 1 до 3 лет. По дополнительной гарантии исправлять недостатки будет сам магазин или сервисный центр, которому изготовитель выдал полномочия ремонтировать товары.

Дополнительную гарантию продавцы часто используют как дополнительный заработок. Обычно срок службы техники больше 3–5 лет, поэтому покупатели оплачивают услугу, но не используют ее.

«Пожизненные» гарантии . Продавцы также могут указывать, что предоставляют на товар «пожизненную» гарантию. Однако в законе такого понятия нет. По общему правилу, е сли в отношении товара гарантийный срок не установлен, покупатель вправе предъявить претензию к недостаткам товара в разумный срок , но не более двух лет после покупки.

Что проверить в договоре, если оформляете расширенную гарантию

Особые условия. Если решились оплатить расширенную гарантию, внимательно читайте условия: некоторые продавцы указывают неудобные условия мелким шрифтом. Например, не включают в гарантию поломки, связанные с воздействием внешней среды: пожаром; попаданием внутрь воды, песка, насекомых. Иногда отказываются бесплатно ремонтировать товар, который выглядит сильно заношенным. Также расширенная гарантия может касаться только ремонтных работ, а необходимые запчасти клиент обязан оплатить.

Срок действия гарантии . Продавец может заявлять о расширенной гарантии, хотя по факту предоставляет те же условия, что и изготовитель. Как правило, основной срок гарантии техники — 1 год. Проверяйте, чтобы срок дополнительной гарантии начинался, когда заканчивается основная. Кроме того, недобросовестные продавцы включают в условия законные обязанности. Например, обещают в течение 14 дней обменять товар надлежащего качества на аналогичный. Платить за это не нужно — обменять товар продавцы обязаны по закону .

Сервисный центр . Узнайте, какой сервисный центр будет ремонтировать сломанную вещь. Если неавторизированный, то изделие могут отправить туда, где стоимость ремонта дешевле. Из-за некачественного ремонта вы будете ремонтировать вещь снова и снова, или горе-специалисты сломают ее окончательно.

Срок ремонта . Проверьте, в течение какого срока продавец обязан отремонтировать товар. Если срок не оговорен — возможно, вам придется ждать отремонтированную вещь несколько месяцев.

Подменный товар . Обратите внимание, предоставляет ли магазин подменный товар на время ремонта. Если такого условия нет — вам будет сложно обойтись без холодильника или стиральной машины.

Что делать, если товар с расширенной гарантией сломался

Если товар сломался в период расширенной гарантии, посмотрите условия: можете ли вы вернуть товар и получить обратно деньги или только отремонтировать товар бесплатно. Обычно продавец обещает только отремонтировать.

Напишите заявление в двух экземплярах и отнесите в магазин. Сотрудник магазина должен расписаться на вашем экземпляре и поставить дату принятия. Заявление можно отправить по почте заказным письмом с уведомлением. Укажите в заявлении свои требования, паспортные данные, почтовый адрес, реквизиты расширенной гарантии.

Часто задаваемые вопросы: возврат денег за телефон

Эта информация касается не только телефонов, смартфонов, айфонов, но и других технически сложных товаров (телевизоры, видеорегистраторы, навигаторы, компьютеры, ноутбуки, цифровые фотоаппараты и видеокамеры и др.). Полный список технически сложных товаров тут.

Купил телефон, мне он не понравился, можно вернуть деньги или обменять на другой?

Нельзя, т.к. телефоны входят в список товаров, которые не подлежат обмену и возврату, если они качественные, но просто не подошли по каким-то параметрам (постановление Правительства РФ №55 от 19.01.1998). Возврат денег или обмен возможны только в связи с дефектами в работе. Или по усмотрению самого магазина.

При покупке консультант ввел в заблуждение, сказал, что телефон на 2 сим-карты, а на самом деле только на одну. Хотя мы предупреждали, что надо именно на две. Телефоном еще не пользовались, пытались сдать его в магазин, но там сказали, что он не подлежит возврату. Что делать?

Увы, качественный телефон и правда не подлежит возврату (см. вопрос выше). Но вы можете использовать другие основания:

1. непредоставление достоверной информации о товаре (ст. 10, 12 закона «О защите прав потребителей»);
2. недостаток в товаре — по преамбуле закона «О защите прав потребителей» им считается также несоответствие товара договору, а также тем целям, о которых покупатель поставил магазин в известность при покупке.

Попробуйте написать претензию в магазин. Однако по таким основаниям возврат денег по претензии обычно не делают. Скорее всего, вам придется обращаться в суд. Суды, к сожалению, тоже не очень любят и не всегда понимают это основание. Поэтому судебная практика крайне противоречива, особенно, если с сопроводительной документацией на товар все в порядке (там отражены реальные особенности телефона). В следующий раз критически относитесь к словам консультанта и проверяйте всю информацию о модели заранее, в т.ч. просите почитать инструкцию по эксплуатации.

Купила телефон, в первые 15 дней появился дефект. Как вернуть деньги?

1. Написать в магазин претензию, распечатать в 2 экземплярах, подписать. К 1 экземпляру приложить копии документов из списка в приложении.
2. Вручить претензию магазину под роспись в течение первых 15 дней с даты покупки (дни считаются со следующего дня за датой покупки по чеку). Экземпляр претензии с приложениями вы отдаете сотрудникам магазина. На втором экземпляре (вашем) они должны поставить отметку о получении (дата, ФИО, должность, подпись, печать или штамп магазина). Этот экземпляр сохраните у себя.
3. Сдать телефон в магазин на проверку качества (диагностику). На приемку телефона магазин вам выдаст квитанцию или акт. В нем обязательно подробно опишите возникший дефект, комплектацию телефона, наличие повреждений.
4. Дождаться ответа магазина в течение 10 дней, если вы просите деньги, или 7-20 дней, если просите обмен.
5. Если ответ отрицательный, вы можете обратиться в суд с иском о защите прав потребителя и вернуть свои деньги по решению суда.

Заказывал смартфон через интернет-магазин. Получил заказ, посмотрел, передумал. Слышал, что можно вернуть заказ в интернет-магазин в течение 7 дней. Распространяется ли это на смартфоны?

Да, распространяется. Качественный смартфон, как и любой другой товар, купленный в интернет-магазине, можно вернуть обратно в первые 7 дней после получения по статье 26.1 закона РФ «О защите прав потребителей». Подробная инструкция для таких случаев и пример претензии.

Через пару дней после покупки обнаружилось, что телефон не держит зарядку. Я пришла в магазин, но меня там послали в сервисный центр. Мне правда надо идти в СЦ?

Никуда не ходите, сервисные центры в основном предлагают только бесплатный гарантийный ремонт. Кроме того, вы сами можете решать, куда обращаться с претензией, — в СЦ или в магазин. Магазину выгоднее, если вы пойдете в СЦ и будете ремонтировать телефон. Поскольку у вас еще не вышли первые 15 дней с даты покупки, лучше напишите в магазин претензию о возврате денег или обмене на новый телефон в связи с недостатком.

Купил телефон. Позвонил в колл-центр производителя, чтобы пробить телефон по IMEI, там мне сказали что такого аппарата не существует / аппарат не предназначен для России, на коробке ни слова по-русски. Подозреваю, что это контрафакт. Как вернуть деньги?

Обращайтесь в магазин, где приобретали телефон с письменной претензией о расторжении договора и возврате денег, а если вопрос не решится положительно — в суд с иском о защите прав потребителя. Ссылаться в данном случае можно на статьи 9, 10 и 12 закона «О защите прав потребителей». Там сказано, что до покупателя должна доводиться информация об изготовителе товара, техническом регламенте РФ или обязательном подтверждении соответствия товара, сведения об основных потребительских свойствах, гарантийном сроке и пр. Если товар вообще не предназначен для продажи в РФ, это может создать проблемы при гарантийном обслуживании: авторизованные сервисные центры производителя откажут в гарантийном ремонте, т.к. отвечают только за товары, легально ввезенные в РФ.

Хочу вернуть деньги за телефон, магазин говорит, что надо сделать экспертизу, это законно? Боюсь, что они не найдут недостаток.

Да, законно. Магазин имеет право принять телефон и провести проверку качества (диагностику), чтобы подтвердить наличие недостатка и его причины. Порядок проведения проверки качества законом не установлен. Это может быть внутренняя проверка силами самого магазина, диагностика в авторизованном сервисном центре или независимая товарная экспертиза. Если с результатом проверки вы будете не согласны, можете обратиться в суд и по суду назначить независимую экспертизу.

Сдал телефон в ремонт по гарантии. Но мне не нужен ремонтированный телефон. Можно ли вместо этого забрать деньги или просить новый телефон?

К сожалению, сразу нельзя. Вам придется дождаться результатов ремонта. Если ремонт затянется больше, чем 45 дней, вы сможете просить возврат денег или обмен. Если после ремонта недостаток будет проявляться повторно, тогда при определенных условиях вы тоже сможете вернуть деньги.

Телефон еще на гарантии, с момента покупки прошло больше 15 дней. Отдавали недавно в ремонт, но экспертиза показала, что дефекты не выявлены. Телефон все равно не работает. Имеем ли мы право на возврат денег или обмен?

Поскольку с момента покупки прошло больше 15 дней, и телефон является технически сложным товаром, вы можете требовать возврата денег или обмена на новый телефон только в одном из 3 случаев:

• существенный производственный недостаток (неустранимый, проявляющийся повторно после ремонта, требующий дорогостоящего ремонта ценой больше цены самого телефона и др.). Это основание обычно подтверждается после 1-2 ремонтов;
• нарушение сроков гарантийного ремонта — более 45 дней;
• неоднократный гарантийный ремонт в течение 1 года гарантийного срока в сумме более 30 дней + еще один неустраненный недостаток в наличии.

Во всех остальных случаях придется соглашаться на ремонт телефона. Попробуйте обратиться в другой авторизованный сервисный центр (список смотрите на сайте производителя) или непосредственно в магазин, возможно, там все-таки увидят недостаток и хотя бы отремонтируют телефон.

Как вернуть деньги за телефон / обменять его, если он уже один раз был в ремонте, а сейчас опять появился тот же дефект (в телефоне есть существенный недостаток)?

1. Сходите в авторизованный сервисный центр по этой марке телефона, сделайте платную диагностику телефона (стоит до 500 рублей). Попросите выдать вам акт о диагностике. В нем должно быть указано, что сейчас в телефоне имеется производственный дефект, вины потребителя нет, дефект либо неустраним вообще, либо такой же, как в прошлые разы, либо ремонт экономически нецелесообразен (стоит почти столько же, сколько новый телефон). Это действие не обязательно , но мы его всегда советуем делать: так вы сможете зафиксировать дефект на случай, если магазин при своей проверке его не найдет. Потом в суде такая диагностика будет доказательством в вашу пользу.
2. Если АСЦ подтверждает все, что вам нужно, берете вот эту претензию, распечатываете ее в 2 экземплярах, несете в магазин. Вам нужно вручить претензию под роспись на вашем экземпляре претензии. К претензии приложите копию акта диагностики АСЦ.
3. Сдать телефон в магазин на проверку качества / экспертизу / диагностику (не гарантийный ремонт, устранение недостатков).
4. Ждать ответа на претензию — 10 дней при возврате денег, 7-20 дней при обмене.
5. Если ответ отрицательный, но все дефекты подтверждаются вашей диагностикой, обращаться в суд с иском о защите прав потребителя через местное общество по защите прав потребителей, самостоятельно или через платного юриста.

Телефон на гарантии. За год 2 раза ремонтировали, общий срок ремонта больше 30 дней. Сейчас опять сломался. Можно ли вернуть деньги за телефон?

Можно, но только в том случае, если а) у вас есть все акты из сервисного центра о ремонте на общую сумму 30 дней; и б) после второго ремонта у вас в телефоне опять проявился какой-то дефект (дефект должен быть производственным и подтверждаться либо результатами проверки качества магазина, либо проведенной по вашей инициативе экспертизой или диагностикой в АСЦ). Пример претензии. Пример иска.

Телефон на гарантии. Ремонтировали уже 2 раза, оба раза меняли системную плату. Общая продолжительность обоих ремонтов больше 30 дней. Сейчас телефон исправен. Можно ли на этом основании просить возврат денег за телефон?

Нет, нельзя. Дело в том, что все претензии по закону «О защите прав потребителей» предъявляются при наличии в товаре неустраненного недостатка. Причем по одному дефекту можно просить только что-то одно — возврат денег, обмен, гарантийный ремонт. По предыдущим дефектам вы уже получили гарантийный ремонт. Поэтому для возврата денег вам нужно дождаться, пока в телефоне опять что-то сломается. В этом случае вы уже можете не сдавать телефон в ремонт, а сразу писать в магазин претензию о возврате денег. Примеры претензий: 1) если проявится такой же дефект, как и раньше; 2) если проявится другой дефект.

Несколько раз сдавала телефон в ремонт, но в ответ СЦ сообщал, что недостатки не обнаружены, все в норме. Но дефекты никуда не делись, а наоборот, добавились еще новые. Что можно сделать?

Попробуйте обратиться в авторизованный сервисный центр по вашей марке телефона (список АСЦ можно найти на сайте производителя). Сделайте там платную диагностику, чтобы подтвердить наличие недостатков. Попросите, чтобы в акте указали:

• описание недостатков;
• возможность устранения (устранимые или нет);
• необходимые работы для устранения;
• стоимость ремонта с учетом запчастей;
• недостаток производственный, вины потребителя нет.

Если диагностика покажет, что недостаток неустранимый или стоимость ремонта будет больше цены телефона, тогда пишите в магазин претензию на возврат денег в связи с существенным недостатком. Расходы на платную диагностику вам будет обязан возместить магазин.

Что делать, если сдали товар на проверку качества, но дефект не обнаружен?

Как написать претензию на возврат денег за телефон?

Воспользуйтесь нашими примерами:

Забрали телефон на гарантийный ремонт. Телефон в ремонте больше 45 дней. Можно ли мне забрать деньги или попросить новый телефон?

Можно. Отсчитайте 45 дней (первый день — следующий за датой сдачи в ремонт по квитанции). Если в течение этого срока магазин не отремонтировал ваш телефон и не сообщил вас о готовности телефона после ремонта, рекомендуем на 46-й день нести в магазин вот эту претензию. Даже если в ответе на претензию магазин напишет, что телефон уже вернулся после ремонта, и можно его забрать, вы имеете право не забирать старый телефон, а настаивать на возврате денег или обмене на новый. Пример иска, если по претензии вопрос не решился.

Покупал айфон в кредит. Сейчас хочу вернуть деньги (телефон не подлежит ремонту), но в магазине говорят, что возможен только обмен, т.к. кредит еще не выплачен. Правда ли это?

Неправда. По закону вы как потребитель имеете право выбора между возвратом денег и обменом. Магазин не может заставить вас менять на другой телефон, если вы хотите деньги. Если это происходит, подайте в магазин письменную претензию о возврате денег.

Телефон на гарантии. Ремонтировала уже один раз (меняли сенсор), сейчас та же проблема. Могу ли я вместо ремонта сразу забрать деньги?

Да, можете, но для этого вам надо будет доказать, что в телефоне есть существенный производственный недостаток. Таким считается, например, недостаток, проявляющийся повторно после ремонта. От вас потребуется:

1. иметь на руках акт о ремонте из АСЦ, где указано, что и когда ремонтировали;
2. подтвердить, что сейчас в телефоне появился точно такой же дефект. Это можно сделать либо путем проведения платной диагностики в авторизованном сервисном центре данной марки телефона (в среднем 500 рублей, но делают не все АСЦ), либо путем независимой товарной экспертизы (это гораздо дороже).

Внимание! Диагностика или экспертиза должна показать, что недостаток такой же, как в вашем акте из ремонта, что он производственный и нет вины потребителя.

P.S. Как правило, после 1 ремонта деньги приходится возвращать через суд, т.к. некоторые магазины считают, что возврат денег возможен только после 2 ремонтов.

Телефон на гарантии. Сдавали в ремонт уже 2 раза (сначала плохо работала кнопка, потом меняли динамик). Сейчас телефон стал непроизвольно перезагружаться. Можно ли мне вернуть деньги?

Можно, если общая продолжительность первых двух ремонтов составила в сумме больше 30 дней в течение 1 года гарантийного срока. В таком случае пишите в магазин претензию с приложением копий актов о ремонте и сдавайте телефон на проверку качества.

Сдала телефон в магазин на экспертизу / диагностику. В какие сроки мне ждать ответ?

Срок диагностики (проверки качества) зависит от того требования, которое вы указали в своей претензии. Если вы просили вернуть деньги, проверка проводится в течение 10 дней, если обмен — в течение 7-20 дней. Если вы не указали конкретное требование, скорее всего, магазин сделает выбор за вас и вы получите отремонтированный телефон. Срок ремонта составляет до 45 дней.

В магазине сказали, что ремонт телефона будет идти 45 рабочих дней. А чего так долго?

Вас обманули, по закону максимальный срок гарантийного ремонта составляет 45 календарных дней.

Написала в магазин претензию. Прошло 10 дней, мне никто не ответил. Что делать?

1. Проверьте, вышел ли срок ответа на претензию. Если вы просили расторгнуть договор и вернуть деньги за товар, срок ответа 10 дней. Если просили обмен — 7-20 дней. Отсчитайте срок для ответа, начиная со следующего дня за днем вручения претензии.
2. Если срок для ответа действительно вышел, звоните в магазин, уточняйте статус рассмотрения вашей претензии. Задержка может быть связана с отправкой ответа на претензию почтой. Также у крупных федеральных сетей часто не соблюдаются сроки ответа из-за того, что телефоны на проверку отвозят в другой город.
3. Ответа на претензию по возможности надо дождаться.
4. Если ответ отрицательный, вы можете готовить документы для подачи иска в суд.

Забрали айфон на ремонт. Я просил подменный телефон, но мне выдали какой-то кнопочный хлам. Это так и должно быть?

По закону на время ремонта потребителю должны предоставлять «товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами». Формулировка не очень удачная, поэтому на практике магазины не держат в подменном фонде дорогие сенсорные телефоны, т.к. им это просто невыгодно. «Звонит — и ладно!» Обязанности предоставлять точно такую же модель нет.

Когда я сдавала телефон в ремонт, мне даже не предложили другой телефон в пользование на время ремонта! Это законно?

Увы, магазин не обязан предлагать вам подменный фонд на время ремонта. Если вам нужен другой телефон в пользование на время гарантийного ремонта, напишите на имя директора магазина заявление о предоставлении товара из подменного фонда. Вам должны будут предоставить телефон бесплатно в течение 3 дней с даты подачи заявления.

Ребенок уронил сенсорный телефон, стекло разбилось. Отремонтируют ли телефон по гарантии?

В этом случае вам могут отказать в гарантийном ремонте. По закону магазин или авторизованный сервисный центр не отвечают за недостатки товара, если они возникли в результате нарушения потребителем правил эксплуатации, действий третьих лиц, непреодолимой силы. Но иногда вы можете получить бесплатный ремонт или стоимость телефона за счет страховки, если она была оформлена при продаже телефона.

Купила телефон, он перестал работать, сейчас магазин готов сделать обмен телефона на новый. В связи с изменением курса цены на телефоны выросли в 1,5-2 раза. Как быть?

Исходя из положений статьи 24 закона «О защите прав потребителей» получаются такие расклады:

• если вам меняют телефон на точно такой же (той же марки / модели / артикула), никто никому никаких денег не доплачивает. Обменяли — разошлись;
• если идет обмен на другой телефон (другой марки / модели / артикула), тогда берется цена вашего телефона на день замены или вынесения решения суда и сравнивается с ценой того телефона, на который меняют. Если ваш телефон выходит дороже, магазин должен вернуть вам разницу. Если дороже новый телефон, тогда разницу доплачиваете вы.

Считается ли замена программного обеспечения ремонтом?

Да, считается, но доказывать это, скорее всего, придется через суд. Есть вот такое разъяснение в постановлении Пленума Верховного суда №17 от 28.06.2012:

39. Требования граждан к качеству программного обеспечения, используемого в технически сложном товаре (например, к операционной системе, которая служит для обеспечения его функционирования), должны рассматриваться как требования к качеству товара в целом с учетом его потребительских свойств в соответствии со статьей 469 ГК РФ.

Проще говоря: если товар состоит из «железа» и программы, претензии можно предъявлять и по качеству «железа», и по качеству программы. Наша судебная практика (например, вот эта) подтверждает такую позицию.

ООО «АВТО-ЗАЩИТА» и ООО «Автозащита»: как расторгнуть договор и вернуть деньги

В этом материале мы разберем услуги, оказываемые двумя разными компаниями и имеющими схожие наименования:

• ООО «АВТО-ЗАЩИТА»
• ООО «Автозащита»

Также мы изучим следующие вопросы:

• Что такое независимая (платежная гарантия)
• Что такое опционный договор «Финансовая защита автомобилиста»
• Когда обязательство по выдаче гарантии считается исполненным
• АО «КБ ЛОКО-Банк» и его роль в заключении договора о предоставлении независимой платежной гарантии
• Сертификат от ООО «Автозащита» и Сертификат от ООО «АВТО-ЗАЩИТА»: в чем разница

Итак, начнем мы с наиболее часто встречающихся в моей практике договорах с ООО «АВТО-ЗАЩИТА».

Платежная гарантия и Сертификат Финансовой помощи автомобилиста от ООО «АВТО-ЗАЩИТА»: как отказаться

Навязывание дополнительных услуг происходит в автосалоне при оформлении покупателем договора купли-продажи автомобиля. В качестве обоснования необходимости заключения дополнительного договора называются следующие причины:

• Банк не одобрит кредит
• Автосалон предоставит на автомобиль скидку
• От договора можно отказаться, как от страховки и пр.

Прежде чем решить, стоит ли отказываться от приобретённой навязанной услуги, обязательно изучите материал: «Автосалон требует вернуть скидку: что делать?». Отказ от дополнительной платной услуги может повлечь за собой материальные санкции в виде необходимости возврата автосалону стоимости скидки.

Итак, если скидки на автомобиль предоставлено не было или она не была привязана к приобретенной рассматриваемой в этом материале услуге, приступаем к изучению заключенного соглашения и выясним, можно ли от него отказаться.

ООО «АВТО-ЗАЩИТА» реализует своим клиентам три вида услуг:

1. Платежная независимая гарантия
2. Опционный договор «Финансовая защита автомобилиста»
3. Правовая защита автомобилиста

Платежная гарантия ООО «АВТО-ЗАЩИТА»

Сначала отметим, что ООО «АВТО-ЗАЩИТА» — московская фирма, ее юридический адрес: 111250, г. Москва, ул. Госпитальная, дом 14, комната 5.

Соглашение с ООО «АВТО-ЗАЩИТА» о выдаче независимой гарантии состоит из следующих документов:

1. Заявления на заключение соглашения о выдаче независимой гарантии «Платежная гарантия»
2. Сертификат № ПГ ПЛАТЕЖНАЯ ГАРАНТИЯ
3. Общих условий соглашения о выдаче независимой гарантии «Платежная гарантия»

В Заявлении указываются ваши данные, как сведения о принципале по независимой гарантии.

В разделе цена договора указана стоимость услуг, которых нам навязали и которая вошла в тело кредита. Ирония: ООО «АВТО-ЗАЩИТА» гарантирует внесение платежей по кредиту, однако своими же услугами увеличило стоимость самого кредита.

В Сертификате указывается номер гарантии, сведения о бенефициаре – банке-кредиторе и основном обязательстве – номер кредитного договора.

Однако основные условия заключенного соглашения с ООО «АВТО-ЗАЩИТА» прописаны на сайте компании auto-defense.ru в публичной оферте. Давайте посмотрим, где ее искать.

В верхней части сайта мы видим все три реализуемые услуги. Переходя по нужной ссылке, мы переходим в соответствующий раздел, где размещены условия Публичной Оферты.

Обратите внимание, что Оферта введена в действие с 03 июня 2022 года. До этого времени ООО «АВТО-ЗАЩИТА» продавало только опционные договоры «Финансовая помощь автомобилиста», о которых речь пойдет ниже. Однако поскольку суды, первоначально отказывающие в удовлетворении исковых требований истцов-потребителей, стали выносить решения в пользу истцов, ООО «АВТО-ЗАЩИТА» задумалось о новой договорной конструкции, которая позволит удержать деньги.

Отказ от платежной независимой гарантии ООО «АВТО-ЗАЩИТА»

Чтобы здесь не повторяться, я рекомендую вам ознакомиться с ее содержанием. В указанной статье приведены примеры независимых гарантий, продаваемых другими компаниями, однако на суть спора и способ его решения это не влияет.

Озвучу лишь две позиции судов, удовлетворивших иски, которые мы видим в судебных решениях:

Договор о предоставлении независимой гарантии (платежной гарантии) – это договор возмездного оказания финансовых услуг, воля заказчика направлена именно на получение услуг, которые были им оплачены. Заказчик, как потребитель, вправе отказаться от договора возмездного оказания услуг.

Независимая гарантия – это способ обеспечения исполнения обязательства. Право Истца на отказ от исполнения договора законом не ограничено. В связи с отказом Истца от исполнения договора является расторгнутым именно договор, заключенный между Истцом и Ответчиком по возмездному оказанию платной услуги. При этом ни само обязательство, обеспечиваемое независимой гарантией, ни обязательство по предоставлению ответчиком гарантии не прекращаются.

Возникновение между гарантом и бенефициаром отношений по поводу выдачи Ответчиком независимой гарантии исполнения обеспеченных ею обязательств в случае наступления гарантийного случая не ограничивает Истца в праве отказаться от исполнения договора об оказании возмездной услуги, заключающейся в выдаче независимой гарантии, с компенсацией фактических затрат исполнителя.

Неважно, какой вариант изберет очередной суд, первый или второй, очевидно, что общая тенденция по таким спорам направлена на удовлетворение суда исковых требований. При этом, разумеется, исковое заявление должно быть грамотно составлено и содержать нужные доводы.

Однако стоит обратить внимание на причину, по которой компании типа ООО «АВТО-ЗАЩИТА» пошли по пути реализации независимых гарантий. Так, когда пошли первые иски по таким спорам, суды отказывали в их удовлетворении, мотивируя решение тем, что независимая гарантия является способом обеспечения исполнения обязательства, а не договором об оказании услуг. Отказ принципала от независимой гарантии законодательством не предусмотрен.

Получая заявление о расторжении договора в ряде случаев ООО «АВТО-ЗАЩИТА» отвечает отказом. Причина отказа — обязательство уже исполнено — гарантия выдана.

Однако, как я указывала раньше, суды исходят из того, что услуга по предоставлению независимой гарантии — длящаяся услуга. То есть в течение срока действия гарантии принципал / бенефициар вправе обратиться к гаранту за исполнением обязательства. Таким образом, выдачей гарантии обязательство не прекращается, поскольку за его исполнением к гаранту обращений не было.

Казалось бы, вдруг найдено решение по отъему и удержанию денег – продажа независимых гарантий! Однако в настоящее время судебная практика меняется снова в польку истцов. Это не означает, что удовлетворяются абсолютно все иски. Встречаются и решения об отказе. Но теперь их становится все меньше. Все зависит от региона, загруженности суда, судьи, ее опыта по рассмотрению подобных дел, ее понимания правовой ситуации и даже ее настроения.

Отказ от независимой гарантии ООО «АВТО-ЗАЩИТА»: личная судебная практика

За 2022 год у меня было несколько дел с ООО «АВТО-ЗАЩИТА» по поводу возврата денег за незавивимые гарантии. Часть этих дел судами еще не рассмотрена, а с теми, по которым суд вынес решение, можно ознакомиться по следующим ссылкам.

Решение в пользу Истца

Решение в пользу ООО «АВТО-ЗАЩИТА» (в настоящее время обжалуются)

Финансовая защита автомобилиста: Сертификат и опционный договор ООО «АВТО-ЗАЩИТА»

«Финансовая защита автомобилиста», как и платежная гарантия состоит из Заявления и самого Сертификата.

Сертификат на заключение опционного договора «Финансовая защита автомобилиста» — вид договора, от которого теперь будут все чаще отказываться при навязывании услуг.

Это связано с тем, то суды не принимают доводы таких компаний о том, что денежная сумма внесенная по опционному договору возврату не подлежит.

Более подробно об этом вы можете ознакомиться в статье «Опционный договор: расторжение, отказ, возврат денег».

Как и в случае в платежной гарантией по опционному договору «Финансовая защита автомобилиста» ООО «АВТО-ЗАЩИТА» обязуется за заказчика вносить платежи по кредиту в случае просрочки исполнения обязательств, а также при совокупности определенных обстоятельств.

Это одна и та же финансовая услуга, только названа по-разному: платежная гарантия и опционный договор.

На примере решения суда по иску к ООО «Автоэкспресс», с которым был заключен такой опционный договор, мы видим вывод судьи:

Опционный договор, предусмотренный ст. 429.3 ГК РФ не является самостоятельным договорным типом. Это любой договор (купли — продажи, мены, аренды, оказания услуги и т.п.), в котором исполнение обязательств по договору ставится до востребования (п. 2 ст. 314 ГК РФ).

А от любого договора об оказании услуги можно отказаться.

Финансовая защита автомобилиста: личная судебная практика

В настоящий момент имеется положительное решение по данному делу

Платежная гарантия и Финансовая защита автомобилиста от ООО «АВТО-ЗАЩИТА» и АО «КБ ЛОКО-Банк»: как вернуть деньги

Многие меня спрашивают к кому обращаться за возвратом денег за навязанные услуги. Мнения расходятся:

• Требовать возврат денег с автосалона, ведь это он навязал дополнительную и ненужную услугу.
• Требовать возврат денег у банка, поскольку стоимость навязанных услуг вошла в «тело» кредита.

Каждый их этих вариантов логичен с точки зрения потребителей. Однако идти по этому пути недопустимо:

• Это ненадлежащий способ защиты своего нарушенного права
• Это приведет к пропуску сроков, предоставленных на отказ от услуг к надлежащему лицу
• Банк не является лицом, с кем был заключен договор с навязанной услугой, а потому он не может вернуть деньги, как и автосалон
• Банк может вернуть деньги за дополнительную услугу только при соблюдении определённой процедуры, пройденной потребителем. Но об этом мы здесь не говорим.

Теперь давайте посмотрим какое отношение имеет банк-кредитор, в частности ЛОКО-Банк к реализуемым Сертификатам «Платежные гарантии» и опционным договорам «Финансовая защита автомобилиста». Нас в основном интересует первое.

Давайте рассуждать логически и поэтапно.

Вы заключили кредитный договор с банком. Банк предоставил вам кредит, а вы обязуетесь его гасить (определенная сумма плюс проценты).

Как же банку обезопасить себя и не потерять деньги? Как обеспечить надлежащее исполнение вами своего обязательства?

Ответ прост – вы передаете банку свой автомобиль в залог. Залог – это тоже способ обеспечения исполнения обязательства, как и банковская или независимая гарантия. Сюда же относится и задок с неустойкой, поручительство и др.

Обратите внимание на свой кредитный договор. В пункте 10 указано, что в качестве способа исполнения обязательств заемщика избран договор залога транспортного средства. И все!

В договоре не указано, что банку выдана независимая гарантия. Банк вообще о ней не в курсе!

Чтобы обеспечить нам прикрытие, подстраховаться и подготовить доказательственную базу, я обращаюсь в банки в запросом о предоставлении сведений – прошу указать, была ли выдана банку независимая гарантия по определенному обязательству.

Редко когда банки отвечают по существу. Подавляющее большинство начинают говорить про добровольное приобретение дополнительной услуги, про то, что стороной сделки банк не вляется (см. пример ниже). Однако и такой ответ нам пригождается в будущем, поскольку на главный вопрос о выдаче независимой гарантии банк не ответил, он просто от него уклонился! И это тоже доказательство.

Теперь переходим к другой компании, носящей схожее название – ООО «Автозащита».

ООО «Автозащита»: как расторгнуть договор, отказаться от Сертификата и вернуть деньги

В отличие от ООО «АВТО-ЗАЩИТА», ООО «Автозащита» — юридическое лицо, зарегистрированное в Ростове-на-Дону: 344064, Ростовская область, г. Ростов-на-Дону, ул. Сад 9 Мая, д. 42, литера Б (ул. Вавилова, д. 71, оф. 202). Поэтому чаще всего такие договоры мне встречаются от клиентов из южных регионов.

Документы, которые выдаются, при заключении договора с ООО «Автозащита» следующие:

1. Анкета клиента
2. Сертификат «Автозащита»

Как следует из этих документов, ООО «Автозащита» оказывает услуги технической помощи на дорогах в течение определенного Сертификатом срока.

Причем обратите внимание на существенное нарушение — отсутствует информация о цене услуги. Такие случаи иногда встречаются и по другим договорам. Иногда вместо стоимости услуг отсутствует информация об их исполнителе. Что нужно делать в таких случаях:

• исследовать кредитный договор, а именно заявление на перевод денежных средств. Иногда эта информация указывается в самом договоре,
• получить в банке (лично или электронно через личный кабинет) выписку по счету и платежные поручения на нужные операции.

Анализ этих документов позволит нам увидеть получателя и стоимость его услуг.

Условия договора с ООО «Автозащита» также определены в публичной оферте, размещенной на сайте компании autodefense.ru.

Сайт компании простенький, зато понятный: есть раздел с публичными офертами, где нужно выбрать нужную для ознакомления с нею, а также раздел контакты, где указана информация об ООО «Автозащита» как о юридическим лице. Сразу видно – ничего не скрывают.

Кстати надо отметить, что даже по сайту можно заранее спрогнозировать как будут развиваться события: вернут ли деньги добровольно или нет. На некоторых сайтах условия оферты запрятаны так, что из с трудом найдешь, либо они вообще не размещены, информация о юридическом лице отсутствует.

В случае с ООО «Автозащита» все оказалось хорошо. Компания добровольно удовлетворила наши требования по возврату денег за Сертификат. И это не единичный случай.

Однако не перестану повторять: важно правильно указать основание расторжения договора! Все это определяется в каждом отдельном случае. Иногда у клиентов не хватает документов, которые я знаю, ему должны быть выданы. В таким случаях предварительно мы затребуем нужные документы.

Подводя итог, скажу:

• Отказаться от платежной гарантии ООО «АВТО-ЗАЩИТА» — можно.
• Отказаться от Сертификата на опционный договор «Финансовая защита автомобилиста» ООО «АВТО-ЗАЩИТА» — можно.
• Расторгнуть договор оказания услуг помощи на дороге с ООО «Автозащита» — можно.

Если вам необходима помощь в расторжении указанных договоров – обращайтесь.

Управление Роспотребнадзора по Кемеровской области – Кузбассу привлекло к административной ответственности 3 юридических лица (автосалон ООО «Сириус», КБ «ЛОКО-Банк» и ООО «Авто-Защита»), за нарушения прав потребителя при приобретении им автомобиля

В Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Кемеровской области – Кузбассу в г. Юрге и Юргинском районе (далее – Территориальный отдел) обратился граждан Г., рассказавший, что 07 октября 2020 г. прибыл в автосалон ООО «Сириус», расположенный в г. Новосибирске (далее – Продавец), для приобретения ранее выбранного им автомобиля, бывшего в употреблении, марки «Skoda Rapid», 2018 года выпуска, стоимостью 960,0 тыс. руб.

Так как необходимыми личными денежными средствами он не располагал, здесь же в автосалоне потребителю было предложено воспользоваться кредитным продуктом «Лимоны на авто» от КБ «ЛОКО-Банка» с приемлемыми для него как заемщика условиями кредитования (процент за пользование кредита — 5% с ежемесячным платежом — 11,0 тыс. руб.). При этом сотрудники, которые непосредственно работали с потребителем, предупредили его о том, что без оформления платной дополнительной услуги, а именно: договора страхования «Финансовая защита автомобилиста» с ООО «Авто-Защита» стоимостью 142800 руб., ему, вряд ли, кредит будет оформлен. Одновременно с этим, заявитель был уведомлен, что расторгнуть данный договор страхования и вернуть все оплаченные по нему денежные средства, труда для него не составит, нужно лишь спустя три дня подать письменное заявление в адрес ООО «Авто-Защита».

Также заявитель рассказал, что работники автосалона вели себя активно и напористо, практически не давая возможности каким-либо образом внимательно ознакомиться с подписываемыми им документами. Только по прибытии домой, тот смог внимательно их прочитать и обнаружил, что, явно, был обманут.

Так, подписанный гражданином Г. кредитный договор предусматривал, что полная стоимость кредита составляет 19,240% годовых с процентной ставкой 18,900% годовых и ежемесячным платежом – 222,95 тыс. руб. На письменное требование о расторжении договора страхования «Финансовая защита автомобилиста» от ООО «Авто-Защита» получил отказ на том основании, что данный договор является опционным и расторжению не подлежит.

Помимо прочего, у приобретенного автомобиля после его передачи потребителем были обнаружены недостатки, о которых потребитель ранее уведомлен не был.

В связи с чем, данный гражданин обратился в Территориальный отдел с заявлением и представил документы: Опционный договор «Финансовая Защита Автомобилиста», Договор потребительского кредита с КБ «Локо-Банк» (АО), а также Договор купли-продажи автотранспортного средства.

Учитывая изложенные потребителем обстоятельства, а также представленные документы, Территориальным отделом были возбуждены и проведены три административных расследования: в отношении ООО «Авто-Защита» и ООО «Сириус» по ч.2 ст.14.8 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях (далее – КоАП РФ), в отношении КБ «Локо-Банк» (АО) — по ч.1 ст. 14.8 КоАП РФ.

В ходе проведенного административного расследования в отношении ООО «Авто-Защита» (ИНН 7722488510) установлено, что заключенный с потребителем Опционный договор содержал условия, ущемляющие его права.

Так, согласно общим условиям Опционного договора, ООО «Авто-Защита», «…в рамках лимита ответственности обеспечивает погашение обязательств Заемщика перед Кредитором по Договору потребительского кредита, а клиент обязуется своевременно и в полном объеме оплатить стоимость услуг Общества в соответствии с Общими условиями и Тарифами.».

При этом, данный договор содержал следующие условия: «В соответствии с ч.3 ст. 429.3 Гражданского кодекса РФ (далее – ГК РФ), в случае прекращения опционного договора, цена опциона, уплаченная Обществу Клиентом, возврату не подлежит. При этом Общество вправе рассмотреть письменное обращение Клиента по вопросу возврата цены опциона и принять решение по собственному усмотрению».

Данный пункт Опционного договора, безусловно, противоречит порядку взаимодействия юридического лица с потребителем – физическим лицом при оказании последнему услуг на платной основе, который установлен рядом законодательных актов, в том числе, ГК РФ и Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1).

Статьей 782 ГК РФ предусмотрено, что заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Такое же право закреплено и в статье 32 Закона № 2300-1, согласно которой потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Таким образом, право потребителя отказаться от договора об оказании платных (возмездных) услуг прямо предусмотрено законом.

При проведении Территориальным отделом административного расследования в отношении ООО «Сириус» (ИНН 9706006829) было установлено, что Продавцом в Договор купли-продажи автотранспортного средства включены условия, ущемляющие права потребителя, как то:

— определена плата за оформление документов в рамках исполнения настоящего Договора купли-продажи;

— бремя доказывания наличия существенных недостатков автомобиля, неоговоренных Продавцом ранее, после его передачи, возложено на покупателя;

— в случае нарушения срока передачи предварительно оплаченного транспортного средства, Продавцом снята с себя обязанность по передаче потребителю данного товара по его требованию, а также по уплате ему (покупателю) неустойки (пени) за каждый день просрочки в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

В ходе проведенного должностным лицом Территориального отдела административного расследования в отношении КБ «Локо-Банк» (АО) (ИНН 7750002943) также были установлены нарушения ст.ст. 8, 10 Закона № 2300-1 при заключении данной кредитной организацией Договора потребительского кредита.

Так, согласно экспертному заключению о соответствии размера шрифта кредитного договора, заключенного с потребителем в письменной форме, размер шрифта не соответствовал требованиям СанПин 1.2.1253-03 «Гигиенические требования к изданиям книжным для взрослых».

Таким образом, КБ «Локо-Банк» (АО) нарушил права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемой услуге и не обеспечил возможность правильного выбора при заключении кредитного договора.

По результатам проведенных административных расследований привлечены к административной ответственности:

ООО «Сириус» и ООО «Авто-Защита» по ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ за включение в договор условий, ущемляющих права потребителя;

КБ «Локо-Банк» (АО) по ч.1 ст. 14.8 КоАП РФ за нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемой финансовой услуге.

ООО «Авто-Защита» не согласилось с вынесенным в отношении него постановлением и обжаловало его в судебном порядке.

Решением Арбитражного суда Кемеровской области в удовлетворении заявленных ООО «Авто — Защита» требований о признании незаконным постановления административного органа было отказано.

В настоящее время все постановления, вынесенные Территориальным отделом по итогам рассмотрения обращения потребителя Г., в отношении ООО «Сириус», ООО «Авто-Защита» и КБ «Локо-Банк» (АО) вступили в законную силу.

Кроме того, Юргинским городским судом рассмотрены исковые требования потребителя, принято решение о расторжении Опционного договора «Финансовая Защита Автомобилиста», заключенного им с ООО «Авто-Защита», и взыскании в пользу данного гражданина денежных средств в размере 142800 руб., составляющие плату по опционному договору; а также штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 71400 руб.