Прошу ответить кто знвет, чем отличается1 год гарантии АСЦ от официальной гарантии.
Нет понятия оф. гарантии, или гарантии от АСЦ, есть понятие — гарантийный срок, установленный изготовителем. Либо, продавцом, если ГС изготовитель не установил.
Если изготовитель письменно, на русском языке в прилагаемой к товару документации установил ГС, то продавец не вправе уменьшать этот срок своей «гарантией». Такое условие признается недействительным.
Если изготовитель установил ГС, то продавец вправе продлить ГС, т. е. принять на себя доп. обязательство (как возмездное, так и безвозмездное) .
Если изготовитель ГС не установил, то продавец вправе установить ГС любой продолжительности, либо не установить, если не захочет. Т. к. установление ГС это право, а не обязанность изготовителя (продавца) .
Смысл ГС в том, что в гар. период продавец (изготовитель) за свой счет выясняет (как правило, проводит экспертизу) причину возникновения недостака. Если ГС не установлен, либо истек, то доказывать продавцу (изготовителю) производственный характер недостака должен потребитель за свой счет.
И самое главное — со своим требованием по качеству товара следует обращаться к продавцу, а не к АСЦ (разве что, если только продавец не ликвидировался) , иначе лишних проблем не оберетесь.
Чем авторизованный сервисный центр отличается от неавторизованного
Каждый из нас, столкнувшись с неполадками мобильных устройств или другой техники, ищет хороший сервисный центр для их ремонта. Сегодня на рынке работает очень много ремонтных мастерских, предлагающих услуги разной степени профессионализма и качества. Самыми надежными и безопасными из них являются, безусловно, авторизованные сервисные центры (АСЦ). Ниже мы разберем, в чем заключаются их отличия и преимущества по сравнению с обычными СЦ.
Что такое АСЦ
Авторизованным называется сервисный центр, который заключил договор с производителем техники или его официальным представительством в России. Этот договор дает право выполнять гарантийный и постгарантийный ремонт, техобслуживание, настройку устройств и оборудования. Статус АСЦ подразумевает соответствие жестким требованиям завода-изготовителя. В частности, у такого сервисного центра обязательно есть:
- специальное оборудование для диагностики, настройки и ремонта техники;
- сертификаты для выполнения ремонтных работ;
- штат высококлассных специалистов с высшим техническим образованием, прошедших специализированные курсы производителя.
В течение всего срока соглашения компания-изготовитель осуществляет контроль авторизованного сервисного центра. Если в ходе аудита выясняется, что АСЦ перестал соответствовать необходимым требованиям, то он лишается авторизации.
Как определить, является ли сервисный центр авторизованным
Самый простой способ выяснить, является ли сервисный центр авторизованным, — изучить информацию на официальном сайте производителя или в гарантийном талоне. Также можно позвонить на горячую линию. Важно понимать, что название и адрес сервис-центра должны в точности совпадать с данными, указанными производителем. Некоторые недобросовестные мастерские выбирают похожие названия, чтобы ввести клиентов в заблуждение и осуществлять ремонт под видом АСЦ.
Почему нужно обращаться в АСЦ, пока устройство на гарантии
Никакой сторонний сервисный центр не будет заниматься гарантийным ремонтом техники. Любую работу они выполняют исключительно за деньги, поскольку у них нет обязательств по бесплатному обслуживанию или восстановлению товара.
Еще одна причина обратиться в авторизованный сервисный центр — использование оригинальных запчастей и фирменных технологий ремонта. Ведь только такой подход позволяет полностью устранить неполадки и вернуть заводские характеристики устройств. Также важно отметить качественную диагностику — в АСЦ работают только сертифицированные специалисты, занимающиеся техникой определенного бренда из года в год. Они регулярно сдают экзамены, подтверждая свою квалификацию.
Кроме того, у каждого производителя существуют «программы качества», по которым устройство может быть отремонтировано на безвозмездной основе даже после окончания официального срока гарантии.
Что значит "Отправлен в Авторизованный СЦ" ДНС?
Магазины компании «DNS» можно встретить во многих городах России. Компания предлагает своему покупателю разнообразие компьютерной, бытовой, цифровой техники, и является шестой по размерам отечественной ритейл-компанией. Компания не только продаёт технику, но и занимается её ремонтом, тесно сотрудничая с сетью авторизованных сервис-центров по всей стране. Отдав товар в гарантийный ремонт через магазин «ДНС», в отображении статуса нашего товара мы можем увидеть статус «Отправлен в Авторизованный СЦ». Что это за статус, и где находится наш товар? Расскажем в нашем материале.
Возврат товара в ДНС
Купив товар в магазине сети «DNS», покупатель может столкнуться с поломкой устройства во время гарантийного срока его работы. В этом случае покупатель берёт товар и несёт его обратно в магазин ДНС, пытаясь поменять устройство на новый работающий аналог, или вернуть потраченное на устройство деньги.
Если покупатель помимо товара предоставил чек о его покупке (или товар может быть идентифицированный как проданный в сети «ДНС» по его серийному номеру), то представители сети берут товар на ремонт. В случае же, если товар относится к «технически сложным» http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_121597/#p20, то сеть обязана обеспечить его замену на новое работоспособное устройство или вернуть деньги.
Условия гарантийного ремонта в сети ДНС можно прочесть на сайте https://www.dns-shop.ru/im_cashback_bad.
Что это за статус «Отправлен в авторизованный СЦ» в ДНС?
Функционал сайта сети «ДНС» позволяет отслеживать статус отданного покупателем в ремонт товара.
- Для этого нужно перейти в специальную форму на сайте https://www.dns-shop.ru/technical-support/service-status.
- И в специальном поле указать номер заказа-наряда, ввести номер вашего мобильного телефона, после чего нажать на кнопку «Найти».
Отслеживая отданный вами в ремонт заказ с помощью данной формы, вы можете увидеть в статусе заказа «Отправлен в авторизованный СЦ» в ДНС. Это означает, что товар отправлен в авторизованный сервисный центр компании «ДНС».
Что такое авторизованный сервисный центр?
Большинство поломок электроники и бытовой техники требуют для своего ремонта привлечения квалифицированных специалистов и специального оборудования, а также подходящих, подчас уникальных, запчастей. Все эти составляющие имеют далеко не все сервисные центры. Те центры, которые имеют специалистов, оборудование и подходящие помещения для организации своей работы заключают договора с производителями техники и электроники. И получают от последних так называемую «авторизацию» — право ремонтировать технику данного производителя.
Взамен такие центры получают комплектующие детали от данного производителя, консультационную и техническую поддержку. Производитель будет направлять своих клиентов именно в такие авторизованные сервисные центры.
Таким образом, авторизованный сервисный центр – это сервисный центр, заключивший договор с производителем товаров (техники, электроники и др.). По которому он получает право выполнять сервисное обслуживание оборудования, выпускаемого данным производителем.
Гарантия асц что это такое
Что такое гарантийный ремонт?
Гарантийный ремонт — незамедлительное безвозмездное устранение недостатков товара. Закон подразумевает, что этот ремонт должен быть бесплатным для потребителя. То есть вы не должны платить ни за сами ремонтные работы, ни за все необходимые запчасти и детали.
- территориальное расположение — зайдите на сайт производителя вашей марки техники разделе «Поддержка» или «Сервис» поищите список АСЦ в вашем городе. Если таких не нашлось, а ездить в другой город слишком накладно, обращайтесь в магазин;
- наличие подменного фонда — имейте ввиду, что не на все виды товара распространяется правило подменного фонда! Так например, на товар связанный с личной гигиеной обычно такие правила не распространяются. Уточните еще до сдачи в ремонт, могут ли вам предоставить товар на время ремонта и какой;
- как обеспечивается доставка крупногабаритного товара если это требуется и возможен ли выезд мастера на дом. Учтите, что выезд мастера на дом не всегда является залогом качественного ремонта и, как не странно, часто создает неудобство для владельца товара. Иногда мастеру может потребоваться прилично большая площадь для разбора техники и довольно немалое время для выполнения всех ремонтных процедур. Надо учитывать еще один момент: на выезде мастер ограничен в своих возможностях и по сравнению с ремонтом в стационаре имеет меньший потенциал в виде запасных частей и оборудования.
Сроки гарантийного ремонта
По закону заявленные вами недостатки товара АСЦ должен устранить в минимально разумный срок, объективно необходимый для их устранения неисправности с учетом обычно применяемого способа. В любом случае по закону сроки гарантийного ремонта не могут быть больше 45 дней. Этот срок отсчитывается со дня сдачи товара в ремонт (сам день сдачи не считается, первым днем срока будет следующий за ним день). В течение 45 дней АСЦ обязан не только найти причину поломки, но и обеспечить поступление нужных запчастей, проведение ремонтных работ.