Как вернуть деньги за заправку бензином газпромнефть
Доброго дня. Подскажите пожалуйста, почему операции на ГазпромНефть с возвратом (топливо, которое не влезло в бак), обрабатывается до 15 календарных дней, когда в других банках такая операция перерасчитывается моментально.
В соответствии с правилами международных платежных систем (VISA или Mastercard), при оформлении возврата на карту в магазине, клиент должен ожидать поступления средств на карту в течение 15 дней. Если средства не поступили по истечении 15 дней, клиент может обратиться в Банк, предоставив документ, подтверждающий операцию возврата.
Установка приложения Банки.ру
Наведите камеру своего телефона на QR-код и перейдите по ссылке
ООО ИА «Банки.ру» использует файлы cookie для повышения удобства пользователей и обеспечения должного уровня работоспособности сайта и сервисов. Cookie называются небольшие файлы, содержащие информацию о настройках и предыдущих посещениях веб-сайта. Если вы не хотите использовать файлы cookie, то можете изменить настройки браузера. Условия использования смотрите здесь.
© 2005—2023 ООО ИА «Банки.ру». При использовании материалов гиперссылка на Banki.ru обязательна.
Свидетельство на товарный знак № 445945 от 18.10.2011г.
*На основании исследований ИОМ «Анкетолог», Tiburon Research, август 2022 года
Как одна девушка заставила заправку заплатить за неподходящее топливо
Изначально на обложке этой статьи было фото автозаправки Shell. Мы заменили это изображение. По просьбе компании Shell сообщаем, что автозаправка Shell к этой истории не имеет никакого отношения.
В 2019 году в Перми одна девушка заехала на арендованном Лендровере на автозаправку «Лукойл». Подъехав к колонке, она вышла из автомобиля, сказала заправщику, что надо залить топливо на 2000 ₽, и пошла его оплачивать. Когда она вернулась к автомобилю, он был уже заправлен. Девушка села за руль и уехала.
Через несколько минут машина начала дергаться. Девушка посмотрела на чеки и увидела, что ей залили 95-й бензин, хотя в ее машине был дизельный двигатель. Она вызвала эвакуатор и отвезла автомобиль к официальному дилеру на ремонт.
Стоимость ремонта составила 89 079 ₽. Девушка потребовала, чтобы продавец топлива и работодатель заправщика — это оказались разные организации — возместили ей эту сумму. Но ни тот ни другой не захотели платить.
Тогда она решила вернуть эти деньги через суд.
Аргументы сторон
Девушка. На АЗС я сказала заправщику, что мне нужно дизельное топливо. Это указано ярким желтым цветом и на крышке топливного бака — сотрудник АЗС не мог этого не увидеть. Но он все равно заправил автомобиль бензином. Я обнаружила это уже на дороге: машина перестала нормально двигаться, я посмотрела на чек и поняла, что на заправке в автомобиль залили не то топливо.
В результате машина сломалась. За ремонт я возместила собственнику автомобиля 89 079 ₽. Прошу взыскать эту сумму с продавца топлива или с работодателя заправщика. А еще прошу выплатить мне компенсацию морального вреда — 10 000 ₽, расходов на экспертизу — 3000 ₽, а также потребительский штраф — половину от всей присужденной суммы.
Продавец бензина и работодатель заправщика. С иском не согласны. Во-первых , у нас на заправке вообще нет дизельного топлива. Во-вторых , эта девушка попросила именно 95-й бензин. У нас есть видеозапись, на ней видно, что заправщик не начинал заправлять автомобиль, пока девушка не вышла из машины. Они поговорили, девушка пошла оплачивать топливо, а заправщик начал заливать бензин в бак.
Еще на видеозаписи видно, что и до, и во время, и после оплаты девушка разговаривала по телефону. Чтобы оплатить заказ, она просто дала банковскую карту оператору АЗС, а после получила чек, в котором было указано, что ей продали бензин. Поэтому она сама во всем виновата. Именно из-за ее невнимательности автомобиль был заправлен не тем топливом и в итоге сломался.
Если водитель не разбирается в том, какой бензин нужен его автомобилю, это не наши проблемы. Мы все сделали по инструкции и за ремонт платить не будем.
Что сказали суды
По внутреннему регламенту сотрудники АЗС должны заправлять автомобиль тем топливом, что требуется автомобилю. Если клиент просит один вид топлива, а на баке указан другой, то заправщик должен сообщить это клиенту и уточнить, каким топливом заправить автомобиль.
Заправка, на которой произошел спорный случай, работает в режиме постоплаты. Это значит, что потребитель оплачивает топливо уже после того, как оно залито в топливный бак. При оплате оператор оглашает потребителю информацию о топливе и выдает соответствующий чек. Также информация о марке бензина размещена в нескольких местах на самой заправке: на заправочной колонке и на топливораздаточном кране.
На видеозаписи видно, что заправщик начал заливать топливо только после разговора с истицей. Поэтому мы считаем, что АЗС проинформировала клиентку о товаре, который та хочет приобрести. Истица могла и должна была видеть, чем заправят ее автомобиль. Если бы она была повнимательнее, то ее автомобиль бы не заправили топливом, которое для него не предназначено. Доказательств того, что она просила у заправщика дизельное топливо, а он заправил автомобиль бензином, нет.
В иске отказываем.
Девушка не согласилась с решением суда и пошла его оспаривать.
Районный суд ошибся. Мы допросили заправщика в качестве свидетеля. Он заявил, что не помнит ни клиентку, ни ее автомобиль. Еще он сообщил, что не знаком с регламентом, поэтому не знал, что клиенту нужно сообщать, если требуемое топливо не подходит его автомобилю. Истицу он ни о чем не предупреждал — и вообще никогда не обращал внимания на значки на крышке бака.
Мы считаем, что в этом деле виноват заправщик. Если бы он действовал по регламенту и сообщил клиентке, что топливо не соответствует ее машине, этой ситуации бы не произошло.
Ответчик ссылается на видеозапись — якобы на ней видно, что заправщик о чем-то разговаривал с девушкой и только после этого начал заправлять автомобиль. Но звука на этой видеозаписи нет, поэтому неизвестно, о чем именно говорила девушка с заправщиком и оператором. Все выводы районного суда основаны на предположениях.
На заправке был только бензин, но это не значит, что заправщик должен был заправлять машину истицы неподходящим топливом.
В этом деле истица не считается потребителем, так как она не собственник автомобиля. Поэтому с работодателя заправщика мы можем взыскать только ту сумму, что девушка потратила на ремонт. Выплаты по закону о защите прав потребителей — штраф и компенсацию морального вреда — можно требовать только с АЗС.
Решение районного суда отменяем, иск частично удовлетворяем. Работодатель заправщика должен компенсировать истице расходы на ремонт автомобиля — 89 079 ₽, расходы на юриста — 3000 ₽, госпошлину — 2872 ₽.
С собственника АЗС взыскиваем 2000 ₽, уплаченные за бензин, компенсацию морального вреда — 500 ₽, штраф — 1250 ₽, госпошлину — 700 ₽.
Повторные списания Газпромнефти со Сбера
В выхи заправился на ГПН до полного бака по безналу. Сказал заправить на 2500 руб, влезло на 1800, на карту вернулась сдача 700 руб.
Вчера же случайно обнаружил, что на балансе этой моей дебетной Visa Сбербанка стало денег меньше на 700 руб, хотя СМС не приходило. В этот день я ничего не покупал. В выписке по карте и в истории операций эти минус700 руб не значатся. 🙁
Позвонил в Сбер, там сказали, что это ГПН делает повторные запросы на снятие (со счёта карты, а не с самой карты). Якобы у них в первый раз что-то там не подтвердилось и они отправляют повторный запрос. Списание происходит как-то там в 2 этапа с резервированием денег и они эти резервированные деньги могут потом снять. А СМС мне не приходит, т.к. Сбер считает эту операцию той же самой, а по ней уже была СМС.
Проблема с ГПН оказалась массовая и идёт уже много лет. Сбер обвиняет в этом ГПН, а мне непонятно почему они допускают повторные запросы на снятие и одобряют их. Ещё сказали, что на других АЗС это ещё более распространено.
Деньги мне Сбер вернул довольно быстро.
Вопросы: как уберечься от таких списаний без СМС? Что теперь постоянно держать баланс карты в голове и постоянно заходить проверять баланс в приложении? Таскаться с налом неудобно и нет бонусов Спасибо. Может поможет смена банка и смена на Мастеркард? Хотя в инете пишут, что и на других банках та же история, а в Сбере сказали, что на Мастеркард такая же фигня будет.
Быстрее и дешевле. Как вернуть часть денег, оплачивая топливо на АЗС
Для участия в акции пользователи приложения — держатели карт «Мир» должны выполнить простые условия: зарегистрировать свою карту в программе лояльности платежной системы «Мир», заправлять автомобиль любым видом топлива на станциях «Газпромнефть» на сумму от 1500 рублей и оплачивать заказ через приложение АЗС.GO картой «Мир», выпущенной любым банком.
Глава департамента клиентских решений «Газпром нефти» Алексей Бобров:
Директор по развитию продуктов, цифровых и технологических сервисов платежной системы «Мир» Мария Точилова:
Карту платежной системы «Мир» принимают на всей территории России. Количество карт «Мир» превысило 53 млн, а количество совершенных по ним межбанковских операций за 2018 год достигло 1,3 млрд.
Мобильное приложение АЗС.GO поддерживается на более чем 250 АЗС в Москве, Санкт-Петербурге, Краснодаре, Тюмени, Омске, Псковской, Новгородской, Тверской областях.
Приложение АЗС.GO помогает создавать заказ по количеству литров или на определенную сумму. Автомобилист может произвести оплату, не выходя из машины, с помощью привязанной банковской карты или с помощью ApplePay. В АЗС.GO предусмотрена функция поиска заправки по местоположению и ценам на бензин и дизельное топливо.
Приложение АЗС.GO доступно для скачивания в App Store и Google Play.
Роскомнадзор убил Telegram-бота 66.RU.
Подписывайтесь на резервный канал.