Эвотор Маркировка: ошибки и как их исправить
В таблице приведены самые распространенные ошибки Эвотор при работе с маркированным товаром и пути их решения.
Ошибка Эвотор Маркировка
Решение
Приложение Маркировка установлено. Но в разделе “Дополнения” не включается опция “Маркировка”
Если отключаем Wi-Fi
- Заходим в «Ещё» → «Настройки».
- Открываем раздел Wi-Fi
- Выключатель ставим в положение «Выкл».
Если отключаем мобильный интернет
- Открываем раздел «Передача данных» → «Мобильные».
- Выключатель ставим в положение «Выкл».
Далее снова переходим в «Дополнения для Эвотора», нажимаем на «Обновить».
После установки приложения Маркировка на Эвотор не появляются маркированные типы товаров
- Открываем «Настройки» → «Дополнения для Эвотора».
- Опция «Маркировка табака, обуви и лекарств» должна быть включена.
- После установки приложения должно пройти 2 часа (в это время товары загружаются из облака Эвотор).
Ошибка «Штрихкод не является кодом маркировки»
Скачайте приложение на телефон в AppStore или Google Play. Проверьте код в приложении. Если код не является подлинным, то обратитесь к поставщику. Если приложение не читает код, проблема в освещении или в том, что упаковка на пачке слишком плотная. Попробуйте считать код с другой пачки. Если приложение «Честного знака» читает код, и он правильный, проблема может быть в сканере штрих-кодов.
Сканер штрих-кода неисправен? Проверим.
Подключите сканер к компьютеру. Откройте страницу проверки сканера на сайте Честного знака и следуйте инструкциям на ней.
Если проблем обнаружена, то подключите сканер обратно к кассе и настройте по инструкции от Честного знака. Инструкции для настройки наиболее популярных моделей сканеров штрих-кода выложены на странице проверки.
Если для вашего сканера инструкции нет, ищите настройки в инструкции от производителя сканера. Вот настройки, которые помогали решить проблему:
1. Отключите передачу функционального кода. Сканеры, у которых эта настройка включена, добавляют в код маркировки дополнительные символы, и поэтому код не читается.
2. Включите чтение DataMatrix, возможно, она отключена.
3. Включите чтение GS1. GS1 — это группа кодировок. На некоторых сканерах разные виды GS1 (например, DataBar Omnidirectional, DataBar Expanded) могут включаться отдельными настройками. Включите все настройки, в которых фигурирует GS1.
Настройки сканера штрих-кода некорректны
На кассе откройте «Настройки» → «Оборудование». Эвотор может распознавать сканер как неизвестное устройство. В этом случае нужно отключить сканер от Эвотора и сбросить настройки терминала до заводских. После этого Эвотор должен начать распознавать сканер правильно. Если не помогло — обратитесь в сервисный центр.
В чеке Эворот рядом с кодом товара нет буквы [М]
- Прошивка кассы версии 52ХХ
- Установлено приложение «Маркировка»
Ошибка: «Вы не можете изменять количество маркированного товара»
Чтобы ошибка не возникала, укажите цену товара в номенклатуре Эвотора. Откройте «Товары». Найдите товар в списке. Нажмите «Изменить».
Укажите цену продажи. Если используете стороннюю товароучётку, убедитесь также, что в качестве единицы измерения выбраны штуки. Нажмите «Сохранить».
1. Если подключена товаро-учетная система, то единица измерения меняется в самой ТУ системе.
2. При прогрузке из ТУ важно корректно установить единицу измерения. Должно быть ШТ (без точки, запятых и других символов)
Настроить маркировку на Эвоторе
Если Эвотор подключён одновременно к мобильному интернету и Wi-Fi, отключите один из каналов. Зайдите в «Ещё» → «Настройки». Чтобы отключить Wi-Fi, откройте раздел Wi-Fi и переведите выключатель в положение «Выкл». Чтобы отключить мобильный интернет, откройте раздел «Передача данных» → «Мобильные». Отключите передачу мобильных данных.
Зайдите в «Настройки» → «Дополнения для Эвотора». Нажмите «Обновить».
Если обновление не помогло, подождите 2 часа и откройте «Настройки» → «Дополнения для Эвотора» снова. Иногда включение опций занимает до 2 часов — нужно просто его дождаться.
Приложение «Маркировка» висит в статусе «Установка»
Иногда приложение «Маркировка» долго находится в статусе «Установка», но не устанавливается на Эвотор. Рассказываем, что делать.
Проверьте версию прошивки Эвотора. Для этого откройте «Настройки» → «Обслуживание кассы». Версия прошивки указана в стоке «Версия ОС». Если она ниже, чем 4.9.0, установите последнюю версию прошивки.
Как обновить прошивку Эвотора до последней версии
Проверьте, что Эвотор подключён к личному кабинету. Для этого откройте Личный кабинет → «Терминалы». Найдите Эвотор в списке. Он должен иметь статус «В сети».
Если Эвотор подключён к личному кабинету, подождите от 5 до 20 минут. Время установки приложения зависит от качества интернета.
Если 20 минут прошло, а приложение так и не появилось на Эвоторе, переустановите приложение в Личный кабинет → «Мои покупки».
Не появляются маркированные типы товаров, хотя приложение установили. Что делать?
Откройте «Настройки» → «Дополнения для Эвотора» и проверьте, включена ли опция «Маркировка товаров». Если включена, подождите 1-2 часа — Эвотору нужно время, чтобы загрузить типы товаров из облака.
Не появляются новые типы маркированных товаров. Что делать?
Чтобы отображались новые типы маркированных товаров, версия программы EvotorPOS должна быть актуальной.
Нужно ли отдельно платить за передачу данных в «Честный знак»?
Стоимость услуги уточняйте у вашего ОФД. «Платформа ОФД» не берёт денег за передачу чеков в «Честный знак», но чтобы просматривать отправленные чеки, нужно купить доступ к разделу «Учёт марок» в личном кабинете.
У нас несколько магазинов, у каждого своё юридическое лицо и своя УКЭП, а личный кабинет Эвотора один. Как работать с маркировкой?
В личном кабинете Эвотора есть специальная учётная единица — магазин. Создайте несколько магазинов и распределите по ним Эвоторы так, чтобы в одном магазине не было двух Эвоторов, зарегистрированных на разные ИНН. ИНН, на который зарегистрированы Эвоторы, должен совпадать с ИНН, на который выпущена электронная подпись.
Для каждого юридического лица или ИП пройдите процедуру регистрации в системе маркировки.
Как пользоваться сервисом быстрой регистрации, если у нас уже есть аккаунт в «Честном знаке»?
Заканчивать регистрацию в «Честном знаке» через сервис быстрой регистрации необязательно. Скопируйте ID участника ЭДО в личном кабинете оператора ЭДО и укажите его в личном кабинете «Честного знака».
Как узнать, пройдена ли регистрация в разделе «Маркировка»?
Откройте Личный кабинет → «Документы (ЭДО)». Выберите оператора ЭДО из списка. Если кнопка «Обновить» активна, значит вы прошли регистрацию с выбранным оператором. Если кнопка «Обновить» не активна, пройдите регистрацию повторно. Если вы не проходили регистрацию вообще, при выборе каждого оператора будет сообщение об отсутствии регистрации и кнопка «Обновить» будет не активна.
Как пройти регистрацию заново, если какой-то этап уже отмечен как пройденный?
Очистите кэш браузера, потом пройдите регистрацию снова.
Частые вопросы по работе с маркировкой на Эвоторе
Откройте «Настройки» → «Дополнения для Эвотора» и проверьте, включена ли опция «Маркировка табака, обуви и лекарств». Если включена, подождите 1-2 часа — Эвотору нужно время, чтобы загрузить типы товаров из облака.
Не появляется тип товара «Маркированная одежда». Что делать?
Чтобы появился тип товара «Маркированная обувь», версия программы EvotorPOS должна быть не ниже 6.37.0. Вы получите это обновление до конца декабря. Чтобы проверить версию программы, откройте Ещё → Настройки → Приложения. В списке приложений откройте EvotorPOS. Версия указана под названием.
Если обновление Evotor POS 6.37.0 не приходит, проверьте версию прошивки Эвотора. Откройте Настройки → Обслуживание кассы. Версия прошивки указана в строке «Версия ОС» и должна быть не ниже 4.2.1. Если она ниже, обновите прошивку Эвотора.
Как обновить прошивку до последней версии
Если вы обновили прошивку, а обновление Evotor POS всё равно не приходит, проверьте подключение к интернету и устраните проблемы.
Решение проблем: нет подключения к интернету
Если с интернетом всё в порядке, а обновление Evotor POS не пришло до конца декабря, обратитесь в службу поддержки.
Нужно ли отдельно платить за передачу данных в «Честный знак»?
Стоимость услуги уточняйте у вашего ОФД. «Платформа ОФД» не берёт денег за передачу чеков в «Честный знак», но чтобы просматривать отправленные чеки, нужно купить доступ к разделу «Учёт марок» в личном кабинете.
У нас несколько магазинов, у каждого своё юридическое лицо и своя УКЭП, а личный кабинет Эвотора один. Как работать с маркировкой?
В личном кабинете Эвотора есть специальная учётная единица — магазин. Создайте несколько магазинов и распределите по ним Эвоторы так, чтобы в одном магазине не было двух Эвоторов, зарегистрированных на разные ИНН. ИНН, на который зарегистрированы Эвоторы, должен совпадать с ИНН, на который выпущена электронная подпись.
Как создать магазин и перенести туда Эвотор
Для каждого юридического лица или ИП пройдите процедуру регистрации в системе маркировки.
Как пользоваться сервисом быстрой регистрации, если у нас уже есть аккаунт в «Честном знаке»?
Заканчивать регистрацию в «Честном знаке» через сервис быстрой регистрации не нужно. Скопируйте ID участника ЭДО в личном кабинете оператора ЭДО и укажите его в личном кабинете «Честного знака».
Где найти идентификатор участника ЭДО
Как узнать, пройдена ли регистрация в разделе «Маркировка»?
Откройте Личный кабинет → «Документы (ЭДО)». Выберите оператора ЭДО из списка. Если кнопка «Обновить» активна, значит вы прошли регистрацию с выбранным оператором. Если кнопка «Обновить» не активна, пройдите регистрацию повторно. Если в списке нет ни одного оператора, значит вы не проходили регистрацию вообще.
Как пройти регистрацию заново, если какой-то этап уже отмечен как пройденный?
Очистите кэш браузера, потом пройдите регистрацию снова.
Электронная подпись
Эвотор работает с УКЭП на флешке?
Да. Причём после первого запуска сама флешка больше не нужна — Эвотор сохранит сертификат во внутренней памяти в защищённом хранилище Крипто Про.