Сколько дней рассматривается жалоба в управе москвы

Статья 12. Сроки рассмотрения письменного обращения

Перспективы и риски споров в суде общей юрисдикции. Ситуации, связанные со ст. 12

1. Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения, за исключением случая, указанного в части 1.1 настоящей статьи.

(в ред. Федерального закона от 24.11.2014 N 357-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

1.1. Письменное обращение, поступившее высшему должностному лицу субъекта Российской Федерации (руководителю высшего исполнительного органа государственной власти субъекта Российской Федерации) и содержащее информацию о фактах возможных нарушений законодательства Российской Федерации в сфере миграции, рассматривается в течение 20 дней со дня регистрации письменного обращения.

(часть 1.1 введена Федеральным законом от 24.11.2014 N 357-ФЗ)

2. В исключительных случаях, а также в случае направления запроса, предусмотренного частью 2 статьи 10 настоящего Федерального закона, руководитель государственного органа или органа местного самоуправления, должностное лицо либо уполномоченное на то лицо вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение.

Приемная мэра собянина. Сколько рассматривается обращение. Обо всём подробнее

С каждым в жизни может произойти какая-нибудь ситуация, разрешением которой сможет заняться лишь руководитель, занимающий высокий пост в городе. Чтобы отстоять свои интересы и законные права, любой москвич может написать письмо мэру Москвы Собянину. Рассмотрим подробный порядок оформления обращения к мэру столицы.

Правила

Чтобы написать письмо Собянину, всего лишь необходимо воспользоваться специальной формой на официальном портале города Москвы www.mos.ru.

Правила направления и рассмотрения письма от граждан

Письменные сообщения от граждан принимают согласно нормам ФЗ от 02 мая 2006 № 59-ФЗ, ФЗ от 09 февраля 2009 № 8-ФЗ и постановления Прав-ва Москвы от 21.02.2006 года №112-ПП.
В письме обязательно должны указываться такие данные, как фамилия, почтовый или электронный адрес. В случае несоблюдения этого пункта, органы, принявшие письмо, вправе оставить обращение к мэру столицы без ответа.
Можно просто написать письмо Собянину, указав волнующий вопрос, а можно дополнить обращение приложенным файлом, размер которого не должен превышать 5 Мегабайт.
Документ, отправленный вместе с письмом, считается недействительным, то есть не будет иметь никакого веса при рассмотрение обращения, если файл не будет подписан специальной цифровой подписью (электронной).

меру Собянину

В специальной форме на портале, где гражданин должен указать суть своего обращения, после ознакомления с правилами подачи заявления обязательно нужно нажать на кнопку «Да», тем самым соглашаясь на необходимость соблюдения всех описанных норм, указанных там.

Только после того как данный пункт выполняется, появляется страничка с перечнем различных типов обращения. Чтобы написать письмо Собянину от заявителя, необходимо выбрать графу с пометкой «Обращение физического лица».

Что указывать?

Как только тип письма будет выбран, откроется страница, где любой гражданин может написать письмо Собянину, изложив в нем суть вопроса, и заполнить самые основные сведения о себе.

В данной форме необходимо заполнить следующие графы:

Фамилию, имя, отчество заявляющего лица.
Адрес — район, почтовое отделение, улица, дом, квартира.
Контактный телефон — сотовый, домашний, рабочий (на выбор).
Адрес электронного ящика — именно на него будет отправлено подтверждение о том, что письмо, написанное мэру, принято и будет рассмотрено.
Краткое изложение того, какой конкретно вопрос будет затронут в обращении к мэру города Москвы. Здесь можно написать всего до 500 символов.
Полное содержание интересующего гражданина вопроса. В данной графе нужно максимально конкретизировать проблему, так как количество символов в письме не должно превышать 4000.
Перечень всех тех государственных органов, к которым были обращения для решения проблемы.
Дополнительные документы, если таковые есть.

Сколько рассматривается обращение

Если вы решили написать письмо Собянину, имейте в виду, что возможный срок ожидания составляет примерно один месяц.

Обращение к мэру столицы регистрируется и ставится в очередь на рассмотрение в течение 3 (трех) суток с того момента, как письмо поступает в общую базу. После регистрации письмо перенаправляется адресату — это занимает 1 (один) день. Дальнейший срок рассмотрения обращения к руководителю столицы составляет до 30 дней с того момента, как письмо пройдет регистрацию.

Таким образом, написать обращение мэру столицы, оказывается, совсем несложно, с этим может справиться абсолютно любой совершеннолетний гражданин, проживающий в городе Москве. Для этого нужно всего лишь войти в приемную, расположенную на городском портале столицы.

Важно: заявителю, который хочет получить развернутый ответ на свое письмо в ближайшее время, не стоит пренебрегать графами, где требуется указать фамилию, электронный адрес и почтовый.

Обращения граждан

Просим вас внимательно ознакомиться с порядком приема и рассмотрения электронных обращений граждан. Порядок рассмотрения обращений граждан регламентируется Федеральным законом Российской Федерации от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». Работа с обращениями, поступившими в форме электронных документов, осуществляется в порядке, установленном для письменных обращений граждан. Срок рассмотрения 30 календарных дней.

Условия рассмотрения электронных обращений граждан

Обращение, поступившее в форме электронного документа, рассматривается при наличии следующих реквизитов:

наименование государственного органа или его структурного подразделения, в который направляется письменное обращение, либо фамилии, имени, отчества должностного лица, либо наименование должности должностного лица, которому обращение гражданина адресовано;
имени, отчества (при их наличии), фамилии заявителя;
почтового/электронного адреса, по которому должен быть направлен ответ и(или) уведомление о переадресации обращения;
изложения сути предложения, заявления или жалобы.

Автору электронного обращения направляется ответ:

в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении (e-mail) или в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении.

Не рассматриваются электронные обращения граждан (ответ не дается):

без фамилии, имени заявителя;
при указании неполного или недостоверного почтового адреса или адреса электронной почты, по которому должен быть направлен ответ;
содержащие нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;
содержащие призывы к свержению существующего строя и разжиганию межнациональной розни.

Я подтверждаю свое согласие:

на использование в качестве каналов передачи информации, содержащейся в обращении, открытых каналов связи сети Интернет;
на обработку моих персональных данных в соответствии с федеральным законом РФ от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».

В случае согласия с установленным порядком нажмите «Подать заявление» для продолжения работы. Если Вы не согласны, нажмите «Отказаться» для завершения работы.

Порядок работы с обращениями граждан

В соответствии со ст.7 Федерального закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ (ред. от 27.11.2017) «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» установлены требования к письменному обращению граждан. Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование государственного органа или органа местного самоуправления, в которые направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату. Обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в форме электронного документа, подлежит рассмотрению в порядке, установленном вышеуказанным Федеральным законом. В обращении гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии), адрес электронной почты, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения.

Обращение (жалобу) в органы местного самоуправления муниципального округа Теплый Стан можно подать следующими способами
(п. 1 ст. 4, ч. 1 ст. 13 Закона N 59-ФЗ):

1) лично;
2) по почте;
3) в электронной форме через сайт www.mun-tstan.ru (раздел: «Интернет-приемная»).
4) по факсу.

Почтовый адрес, адрес электронной почты, номер факса для обращений граждан указаны на сайте органов местного самоуправления муниципального округа Теплый Стан.

В обращении (жалобе) необходимо указать:
(ч. 1, 3 ст. 7, ч. 4 ст. 10 Закона N 59-ФЗ)

1) наименование государственного органа, в который направляется обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица;
2) свои фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии);
3) адрес электронной почты (если обращение направляется в форме электронного документа);
4) почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения;
5) суть обращения (жалобы);
6) дату и поставьте личную подпись.

В случае необходимости в подтверждение доводов, изложенных в письме, к письменному обращению (жалобе) прикладываются документы и материалы либо их копии. При обращении в форме электронного документа необходимые документы и материалы прилагаются в электронной форме (ч. 2, 3 ст. 7 Закона N 59-ФЗ).

При личном обращении необходимо иметь при себе документ, удостоверяющий личность (ч. 2 ст. 13 Закона N 59-ФЗ).

Факт личного обращения не лишает вас права составить письменное обращение в момент приема должностным лицом (ч. 4 ст. 13 Закона N 59-ФЗ).

Органы местного самоуправления муниципального округа Теплый Стан оставят ваше обращение (жалобу) без ответа или откажет в его рассмотрении в следующих случаях (ч. 1 — 6 ст. 11 Закона N 59-ФЗ):

1) в письменном обращении не указаны: фамилия гражданина, направившего обращение, его почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, — ответ на обращение не дается;

2) в обращении обжалуется судебное решение. В этом случае ваше обращение возвращается вам в течение семи дней со дня его регистрации в органах местного самоуправления муниципального округа Теплый Стан с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения;

3) в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи. На такое обращение вам могут не ответить, но уведомить вас о недопустимости злоупотребления правом;

4) текст обращения не поддается прочтению. В этом случае ответ на обращение не дается, и оно не подлежит направлению на рассмотрение в компетентный орган или должностному лицу. Об этом в течение семи дней со дня регистрации обращения органы местного самоуправления должны вам сообщить, если ваша фамилия и почтовый адрес доступны для прочтения;

5) текст обращения не позволяет определить суть проблемы. В этом случае ответ на обращение не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение, о чем вам сообщат в течение семи дней со дня регистрации обращения;

6) в обращении содержится вопрос, на который гражданину неоднократно давались письменные ответы, при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства. В этом случае может быть принято решение о безосновательности вашего обращения и прекращении переписки с вами;

7) обращение содержит вопрос, ответ на который размещен на официальном сайте компетентного органа. В течение семи дней со дня регистрации такого обращения вам сообщат электронный адрес вышеуказанного сайта;

8) если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну. Органы местного самоуправления сообщат вам о невозможности дать ответ по существу поставленного вами вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.

Общий срок рассмотрения письменных обращений (жалоб) — 30 дней со дня их регистрации. В исключительных случаях, а также в случае направления межведомственного запроса по обращению срок может быть продлен не более чем на 30 дней, о чем заявителя уведомляют (ч. 1, 2 ст. 12 Закона N 59-ФЗ).

Ответ на обращение (жалобу) вам должны представить (ч. 4 ст. 10, ч. 3 ст. 13 Закона N 59-ФЗ):

— в электронной форме по адресу электронной почты, указанному в обращении, если обращение было направлено в форме электронного документа;
— в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении, если обращение было представлено в письменной форме;
— устно (с вашего согласия), если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки;
— путем размещения на официальном сайте компетентного органа, если ваше обращение затрагивает интересы неопределенного круга лиц.

Если ответ по существу вашего обращения не мог быть дан (например, в связи с нечитаемостью обращения), после устранения причин этого вы вправе вновь направить обращение (жалобу) (ч. 7 ст. 11 Закона N 59-ФЗ).

Приём и регистрация письменных обращений граждан

1. Граждане направляют для рассмотрения письменные обращения:

— лично в органы местного самоуправления муниципального округа Теплый Стан;
— почтовым отправлением в адрес органов местного самоуправления муниципального округа Теплый Стан;
— по электронной почте (Интернет-обращения) органов местного самоуправления муниципального округа Теплый Стан;
— посредством факсимильной связи в органы местного самоуправления муниципального округа Теплый Стан.

2. Интернет-обращение распечатывается на бумажном носителе, и дальнейшая работа с ним ведётся как с письменным обращением.

3. Приём обращений граждан, поступивших почтовым отправлением, по электронной почте, факсимильной связью или на официальный сайт органов местного самоуправления муниципального округа Теплый Стан в сети Интернет, осуществляют муниципальные служащие аппарата Совета депутатов муниципального округа Теплый Стан в соответствии с утверждённым графиком работы.

4. Срок регистрации письменных обращений в органах местного самоуправления муниципального округа Теплый Стан — три дня с момента поступления. В случае поступления обращений в день, предшествующий праздничным или выходным дням, регистрация их может производиться в рабочий день, следующий за праздничными или выходными днями.

5. Регистрация обращений граждан производится как отдельная группа входящих документов с дополнением буквенного или цифрового индекса согласно номенклатуре дел.

6. При отсутствии системы электронного документооборота учёт обращений ведётся в журнале учёта обращений граждан.

7. На обращениях граждан на лицевой стороне первого листа проставляется штамп, в котором указываются входящий номер и дата регистрации.

8. Коллективные обращения граждан регистрируются в общем порядке, в регистрационную карточку вносятся первые две — три разборчиво указанные фамилии, первой указывается фамилия того автора, в адрес которого предполагается направить ответ, при этом проставляется отметка "коллективное" и указывается общее количество обратившихся граждан.

9. Прошедшие регистрацию обращения граждан в тот же день или на следующий рабочий день направляются главе муниципального округа Теплый Стан для подготовки поручений о рассмотрении обращений граждан.

Написать жалобу мэру Москвы Собянину на горячую линию

Москва один из самых больших и населенных город в мире. А, как правило, где больше всего жителей, там и больше всего проблем при взаимосвязи их с чиновниками разных государственных и частных структур. Где в таком случае искать справедливости и кому написать жалобу в городе Москве будет рассказано ниже.

Горячая линия мэра Москвы

Для решения проблемы, связанной с неравноправными действиями чиновников и невыполнением своих обязанностей различных структур. Достаточно написать жалобу Собянину С.С. на горячую линию. Которая находится на сайте – mos.ru.

Для подачи жалобы достаточно перейти на вышеуказанный портал. И выбрать любое из приложений (для физических или юридических лиц). Если выбрана вкладка «Физическое лицо» необходимо в поле «Получатель» написать «Правительство Москвы».

Далее заполнить вкладки с личными данными. В приложении «Суть вопроса» необходимо, как можно сжатей описать проблему. К примеру, «Незаконное размещение в жилом доме ателье по пошиву одежды».

Перейдя на вкладку «Содержание обращения» нужно подробно описать виновных граждан и дать пояснение – какие нормы закона нарушены теми или иными лицами. Все это должно занимать не более 4 000 тыс. знаков.

После этого указывают в какие структуры было аналоговое обращение. Также не лишним будет, если будут прикреплены доказательства вины обвиняемого лица, письменные свидетельства и подписи заинтересованных граждан.

Завершающим шагом будет нажатие вкладки «Согласие на обработку персональных данных» и введение капчи.

Важно! При обращении с жалобой к мэру Москвы нужно тщательно продумать написанный текст. Ведь для того, чтобы устранить такие проблемы, как редкий вывоз мусора или отсутствие уборки в подъезде необязательно обращаться к высшему должностному лицу. А написать к примеру, заявление в жилищно-бытовую сферу.

Как правильно написать жалобу

При обращении к любому должностному лицу используется только официально-деловой стиль. Другие варианты общения просто не допустимы. Как же нельзя писать обращение к мэру:

Без использования официально-деловых слов и словосочетаний. Нельзя вносить в текст жаргонную лексику, эмоциональные выражения и оценочные суждения;
С применением ненормативной лексики. Сюда относятся различные ругательные слова, жаргон и сленг;
Без указания персональных данных. В этом случае жалоба просто не будет рассмотрена;
С написанием недочетов по орфографии, стилистике и пунктуации. При наличии таких ошибок отказа в рассмотрении не будет. Но кабинет мэрии не сможет понять всю суть написанного обращения;
С использованием большого описания события, которое по мнению заявителя, нарушило закон. Лучше всего писать кратко;
Без использования конкретных элементов (дат, доказательной базы, виновных граждан);
Без описания предпринятых ранее мер и мест, куда было аналоговое обращение;
Без пояснения, как должен решить проблему мэр, чтобы помочь в данном деле.

Жалоба рассматривается сотрудниками мэрии или самим Собяниным в течение одного месяца.

Дополнительная связь

Также для обращения с жалобой по Москве можно использовать телефон официальной Горячей линии – (495) 777-77-77. Звонки принимаются с 8:00 до 20:00 (понедельник-пятница). Суббота до 17:00.

Сколько дней рассматривается жалоба в управе москвы